Exemple : automatiser les tâches de gestion des expéditions à l’aide de Actions d'agents IA d'ordinateur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 20 nov. 2025
  • 10 minutes de lecture

    • Automatisez diverses tâches liées à la gestion des expéditions grâce à des actions de bureau à l’aide d’agents Actions d'agents IA d'ordinateur IA et

    Vos coordonnateurs d’expédition gèrent fréquemment des tâches répétitives de saisie de données. Par exemple, la saisie des numéros de bon de commande, des détails de facture, des informations sur les clients, des adresses d’expédition, des dimensions et des poids des éléments à partir d’Excel dans l’application Gestion des expéditions sur leur bureau. Lorsqu’il y a des dizaines de lignes à traiter, cela prend du temps, est sujet aux erreurs et ralentit considérablement leur flux de travail quotidien.

    Pour rationaliser ce processus, vous pouvez créer une action de bureau dédiée qui lit chaque ligne du fichier Excel et saisit automatiquement les données dans l’application Gestion des expéditions. Vous pouvez ensuite affecter cette action à un agent IA. Lorsque de nouveaux lots d’expédition arrivent, les coordinateurs d’expédition déclenchent simplement l’agent IA à partir du Now Assist panneau. L’agent traite ensuite automatiquement chaque élément de ligne en sélectionnant et en exécutant l’action de bureau appropriée.

    Créer une action de bureau Traiter les ordres d’expédition dans Actions d'agents IA d'ordinateur

    Automatisez diverses tâches liées à la gestion des expéditions via des actions de bureau dans Actions d'agents IA d'ordinateur.

    Avant de commencer

    Pour accéder à cette Actions d'agents IA d'ordinateur fonctionnalité, procédez comme suit :

    Confirmer que la configuration système requise suivante est satisfaite :

    • Windows 11 système d’exploitation est utilisé.
    • Un runtime .NET 9.0 v9.0.10 et .NET 9 Desktop Runtime v9.0.10 sont installés.
    • Aucun moniteur étendu n’est connecté.
    • Le thème doit correspondre entre les systèmes utilisés pour l’enregistrement et l’exécution.

    Familiarisez-vous avec l’espace de travail de conception et l’enregistreur d’action. Pour plus d'informations, consultez Actions d'agents IA d'ordinateur Espace de travail de conception et Enregistreur d’action dans Actions d'agents IA d'ordinateur.

    Rôle requis : sn_aia.admin

    Procédure

    1. À partir de votre Windows système, lancez l’application Actions d'agents IA d'ordinateur .
    2. Sur la page de connexion, dans le champ Ajouter une URL ServiceNow , saisissez l’URL de l’instance ServiceNow .
      Par exemple, https://<nom d’instance>.service-now.com.
      Actions d'agents IA d'ordinateur écran de connexion pour entrer l’URL de l’instance ServiceNow .
    3. Sélectionnez Continuer.
    4. Connectez-vous à votre ServiceNow compte en saisissant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
      Vous devez disposer du rôle sn_aia.admin.

      Fenêtre de connexion permettant d’entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre ServiceNow compte.

    5. Facultatif : Dans l’assistant du parcours d’intégration, terminez l’intégration et sélectionnez Démarrer.
      Widget de parcours d’intégration de cinq pages pour vous montrer les points forts de l’application.

      Si vous lancez le pour la première fois, le widget de parcours d’intégration s’affiche Actions d'agents IA d'ordinateur . Vous pouvez sélectionner Ne plus afficher pour masquer le widget lors du prochain lancement Actions d'agents IA d'ordinateur ou Ignorer l’introduction pour ignorer l’intégration.

    6. Sur la page d’accueil Actions d'agents IA d'ordinateur , sélectionnez Créer une action de bureau.
      Actions d'agents IA d'ordinateur Page d’accueil affichant l’action d’interface utilisateur Créer une action de bureau, les options de recherche et de sélection, ainsi que les cartes des actions de bureau existantes.
    7. Dans la boîte de dialogue Nouvelle action de bureau, sélectionnez Étapes de capture manuelle.
      Nouvelle fenêtre d’action de bureau avec l’option de capture manuelle sélectionnée et les champs pour entrer un nom et une description pour l’action de bureau.
    8. Dans le champ Nom , saisissez Traiter les ordres d’expédition.
    9. Dans le champ Description , saisissez les détails de l’ordre d’expédition d’Excel dans l’outil Gestion des expéditions.
    10. Sélectionnez Démarrer la capture.

      L’espace de travail de conception s’affiche.

      Concevez un espace de travail dans un état où aucune capture d’écran n’est effectuée.
    11. Captures d’écrans.
      1. Dans l’onglet Conception , sélectionnez l’icône Options de capture .
      2. Sélectionnez Capture manuelle.
        Espace de travail de conception affichant deux options : Capture automatique avec enregistreur et Écrans de capture manuelle.

        La Actions d'agents IA d'ordinateur fenêtre est réduite et le panneau Capture est lancé.

        Panneau flottant de capture manuelle avec actions d’interface utilisateur Sélectionner et Annuler.
      3. Ouvrez l’application Gestion des envois à partir de votre bureau.
        Affichage du bureau de l’utilisateur avec l’application pour automatiser les étapes ouvertes et le panneau de capture manuelle sur le côté.
      4. Capturez la zone de la fenêtre de l’application externe en sélectionnant l’icône Sélectionner dans le panneau Capture ou en appuyant sur Ctrl + Maj + C sur le clavier.
        Remarque :
        Si le raccourci Ctrl + Maj + C entre en conflit avec une autre application sur votre ordinateur, telle que Zoom, vous devez utiliser le bouton Sélectionner pour lancer la capture d’écran manuelle.
        Par exemple, vous pouvez capturer la zone entourant un bouton ou un champ de texte dans un navigateur Web. L’icône du curseur se transforme en icône.
      5. Faites glisser l’icône et sélectionnez la zone d’écran requise.
        Lorsque vous quittez l’icône , la zone sélectionnée est capturée sous forme de capture d’écran dans l’espace de travail de conception.

        Si vous n’êtes pas satisfait de l’écran capturé, vous pouvez capturer à nouveau la zone de l’écran en sélectionnant l’icône Capturer une image .

    12. Insérez des ancres.
      1. Insérez une ancre sur l’écran capturé en sélectionnant l’icône Ajouter une ancre.
        Capture d’écran de l’application Gestion des expéditions avec ancrage ajouté sur le titre de la fenêtre

        Un ancrage est un point de référence sur l’écran qui aide l’automatisation à identifier et à interagir avec les éléments d’interface utilisateur à proximité. Pendant l’exécution, le système utilise la vision par ordinateur pour localiser l’ancre, puis identifie les éléments d’interface utilisateur à une distance correspondante de l’ancrage. Les ancrages améliorent la stabilité et la précision des étapes lorsque l’emplacement de l’élément cible peut changer ou lorsque la disposition de l’interface utilisateur varie d’une session à l’autre.

        Remarque :
        N’utilisez pas d’éléments d’interface utilisateur changeant dynamiquement comme ancres. Si un élément change de couleur, de texte ou d’état après une action (par exemple, après un clic), sélectionnez un autre ancrage qui reste statique à l’écran.
      2. Déplacez l’ancre vers une partie de l’image capturée qui ne changera pas.
        Par exemple, déplacez l’ancre vers un titre ou une étiquette de champ.

        Si la zone sous l’ancrage ne correspond pas exactement à la zone correspondante de l’image capturée, l’ancrage n’est pas reconnu et les étapes ne sont pas effectuées comme prévu. Choisissez une zone statique de l’image pour définir votre ancre.

        Vous pouvez ajouter plusieurs ancres sur chaque écran. Plusieurs ancres vous permettent de définir la relation géographique entre l’ancre et la cible avec plus de précision lorsque vous ciblez différents emplacements dans l’image.

    13. Configurez les étapes.
      1. Dans le menu Contrôle d’étape, sélectionnez l’icône Ajouter une étape .
      2. Sélectionnez le type d’étape pour chaque champ sur le FORMULAIRE DE COMMANDE dans le menu contextuel.
        Capture d’écran de l’application Gestion des expéditions avec l’ancre et les étapes ajoutées.
        Numéro Champ Étape
        1 Bon de commande# Définir le texte
        2 Facture# Définir le texte
        3 Nom du client Définir le texte
        4 Adresse de livraison Définir le texte
        5 Taille de l’élément Définir le texte
        6 Limite de poids Définir le texte
        7 Téléphone Définir le texte
        8 Livraison express Cliquer sur
        9 Alertes SMS Cliquer sur
        10 Soumettre Cliquer sur
    14. Configurez les propriétés pour les écrans, les ancrages et les étapes ajoutés dans le panneau Propriétés.
      Pour plus d'informations, consultez Propriétés de l’écran, de l’ancrage et de l’étape dans Actions d'agents IA d'ordinateur.
    15. Facultatif : Modifiez les noms générés automatiquement pour tous les écrans, ancres et étapes ajoutés.

      Vous pouvez modifier les noms générés automatiquement en suivant ces instructions de dénomination.

      • Les champs Nom ne doivent pas être vides.
      • Les champs de nom ne doivent contenir que des caractères alphanumériques. Les espaces et les caractères spéciaux ne sont pas autorisés.
      • Chaque nom doit être unique à son niveau parent respectif.
        • Chaque écran doit avoir un nom unique au niveau de l’action de bureau.
        • Chaque ancre doit avoir un nom unique au niveau de l’écran.
        • Chaque étape doit avoir un nom unique au niveau de l’ancrage.
    16. Sélectionnez l’onglet Détails.
    17. Dans la liste Applications, ajoutez Gestion des expéditions.
    18. Sélectionnez Enregistrer.
    19. Testez et activez l’action de bureau.
      Pour plus d'informations, consultez Tester et activer une action de bureau dans Actions d'agents IA d'ordinateur.
    20. De même, créez et activez l’action de bureau de connexion à la gestion des expéditions .

    Créez des agents IA et ajoutez des outils pour expédier les commandes

    Créez un agent Studio d'agents IA IA et ajoutez des outils d’action de bureau pour l’automatisation des tâches de gestion des expéditions.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_aia.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Créer et gérer > Agents IA.
    2. Dans la liste déroulante Ajouter , sélectionnez Messagerie instantanée.
    3. Sur la page Nouvel agent IA, dans l’étape Définir la spécialité, définissez votre agent IA et indiquez les spécialités que cet agent contient afin que le LLM puisse analyser la formulation que vous utilisez pour comprendre l’objectif de l’agent IA.

      Agent Configuration guidée IA présentant les différentes étapes de configuration d’un agent IA.

      Remarque :
      Plus vous fournissez de détails, plus votre agent IA peut effectuer des opérations avec précision.
      1. Décrivez votre agent IA en lui donnant un nom et une description uniques.
        Tableau 1. Lui attribuer un nom et une description uniques
        Champ Description
        Nom de l'agent IA Agent de gestion des expéditions
        Description de l’agent IA L’agent de gestion des expéditions automatise le traitement de bout en bout des commandes d’expédition sur plusieurs plateformes. Il récupère les données de commande à partir d’une feuille Excel et télécharge de manière transparente les informations dans l’outil de gestion des expéditions. Cela réduit les efforts manuels, garantit la cohérence des données et accélère le cycle de vie global de la facture.
      2. Définissez le rôle et les étapes nécessaires pour que l’agent IA puisse effectuer ses tâches.
        Remarque :
        L’agent IA utilise ces informations pour adapter ses réponses et ses actions.
        Tableau 2. Définir le rôle et les étapes requises
        Champ Description
        Rôle de l'agent IA Automatise la récupération des commandes d’expédition à partir d’Excel et effectue une saisie transparente des données dans l’application de gestion des expéditions.
        Liste des étapes
        Remarque :
        Si votre automatisation nécessite des entrées manuelles, telles que la saisie d’un OTP ou d’un CAPTCHA, vous devez fournir des instructions à l’agent IA pour qu’il attende l’entrée de l’utilisateur pendant l’exécution. Sinon, l’automatisation ne peut pas se poursuivre.
        1. Lancez et connectez-vous à l’application Gestion des expéditions.
        2. Ouvrez le fichier Excel à partir du dossier spécifié par l’utilisateur.
        3. Accédez à la feuille de calcul désignée dans le fichier Excel.
        4. Lisez les colonnes requises pour chaque commande à partir de la feuille Excel.
        5. Saisissez les données extraites dans les champs correspondants de l’application Gestion des expéditions.
        6. Sélectionnez Soumettre pour enregistrer la commande.
        7. Répétez les étapes 4 à 6 jusqu’à ce que toutes les commandes en attente dans la feuille Excel aient été traitées.
      3. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
        Vous êtes dirigé vers la page Ajouter des outils et des informations.
    4. Sur la page Ajouter des outils et des informations, ajoutez des outils d’actions de bureau pour que les agents IA automatisent vos tâches de bureau.
      1. Dans la liste déroulante Ajouter un outil, sélectionnez Action de bureau.
      2. Dans le champ Sélectionner une action de bureau , sélectionnez Action de bureau à l’écran .
      3. Dans la liste déroulante Sélectionner une action de bureau , sélectionnez Action de bureau de connexion à Gestion des expéditions .
        Cette action de bureau permet aux agents IA de se connecter à l’application Gestion des expéditions.
      4. Fournissez un nom et une description d’outil pour cette configuration d’action de bureau.
        La description de l’outil de l’action de bureau indique ce qu’elle va faire pour aider votre agent IA.
        Remarque :
        Cette description est envoyée au grand modèle de langage (LLM).
      5. Dans le champ Mode d’exécution , sélectionnez Autonome.
      6. Sélectionnez Ajouter.
        L’action de bureau est ajoutée dans la liste Actions de bureau de la page Ajouter des outils et des informations.
      7. Dans la liste déroulante Ajouter un outil, sélectionnez Action de bureau.
      8. Dans la liste déroulante Sélectionner une action de bureau , sélectionnez Action de bureau Traiter les ordres d’expédition .
        Cette action de bureau permet aux agents IA de saisir les données extraites de la feuille de calcul dans l’application Gestion des expéditions.
      9. Fournissez un nom et une description d’outil pour cette configuration d’action de bureau.
        La description de l’outil de l’action de bureau indique ce qu’elle va faire pour aider votre agent IA.
        Remarque :
        Cette description est envoyée au grand modèle de langage (LLM).
      10. Dans le champ Mode d’exécution , sélectionnez Autonome.
      11. Sélectionnez Ajouter.
        L’action de bureau est ajoutée dans la liste Actions de bureau de la page Ajouter des outils et des informations.
      12. Dans la liste déroulante Ajouter un outil, sélectionnez Action de bureau.
      13. Dans la liste déroulante Sélectionner une application , sélectionnez Microsoft Excel.
        L’outil Microsoft Excel , l’action de bureau de la tâche en arrière-plan, permet aux agents IA d’extraire contextuellement des informations de la feuille de calcul.
      14. Fournissez un nom et une description d’outil pour cette configuration d’action de bureau.
        La description de l’outil de l’action de bureau indique ce qu’elle va faire pour aider votre agent IA.
        Remarque :
        Cette description est envoyée au grand modèle de langage (LLM).
      15. Dans le champ Mode d’exécution , sélectionnez Autonome.
      16. Sélectionnez Ajouter.
        L’action de bureau est ajoutée dans la liste Actions de bureau de la page Ajouter des outils et des informations.
    5. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
    6. Effectuez les étapes restantes qui sont nécessaires.
      Pour plus d'informations, consultez Créer un agent IA.
    7. Sélectionnez Enregistrer et tester pour terminer les étapes de configuration ou passez en revue une étape précédente en sélectionnant Retour.

      La sélection de Enregistrer et tester vous conduit à la page de test de l’agent IA, où vous pouvez tester l’agent IA que vous avez créé. Pour plus d'informations, consultez Tester manuellement l’exécution d’un agent IA.

      Pour tester l’agent IA, vous devez disposer du rôle sn_aia.admin et de tous les rôles requis par les ACL configurées pour l’agent IA et ses outils, le cas échéant.

    Que faire ensuite

    Autorisez les coordinateurs d’expédition à déclencher des Now Assist agents IA du panneau pour saisir automatiquement les données dans l’application Gestion des expéditions.

    Pour plus d'informations, consultez Exemple : utilisez des agents IA pour saisir automatiquement les données dans l’application de gestion des expéditions.