Workflows agentiques de plateforme
Vous pouvez utiliser les workflows agentiques de plateforme d’agents IA disponibles Now Assist pour obtenir des résultats commerciaux avec des agents IA autonomes auto-exécutables.
Utilisez les workflows agentiques suivants disponibles avec ServiceNow AI Platform.
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Nom du workflow agentique |
Description |
Agents IA disponibles |
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Analyser les tendances des tâches |
Détecte les schémas récurrents, prédit les interruptions et permet des résolutions proactives avec des recommandations exploitables. |
Agent IA de l’analyse des tendances des problèmes |
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Classifier les tâches |
Trie les tâches en mettant à jour les champs, en évaluant les sentiments et en les résumant. |
Agent IA de prédiction de la valeur de champ d'enregistrement |
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Générer mon plan de travail |
Fournit un plan de travail personnalisé basé sur les travaux actuels et les données historiques des travaux précédents. |
Agent IA de priorisation du travail |
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Générer un plan de résolution |
Analyse les tâches, génère des résumés de résolution et met à jour les commentaires ou les notes de travail. |
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| Aider à optimiser la productivité de l’équipe | Identifie les éléments de backlog, évalue les performances des membres de l’équipe lors des affectations précédentes et attribue le travail en fonction de la similarité avec ces affectations précédentes. | Agent IA d'allocation de travail |
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Identifier les moyens d'améliorer le service |
Analyse les commentaires, les tendances et les mesures et fournit des recommandations pour aider à optimiser les processus. |
Agent IA d'analyse de l'enquête |
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Enquêter sur les problèmes |
Fournit des informations à partir des détails de l’incident ou du problème. |
Agent IA pour l’enquête sur les problèmes |
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Traiter les images pour les tâches |
Traite les images et les convertit en tâches. |
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Proposer des réponses aux enquêtes |
Suggère des réponses aux questions de l’enquête. |
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Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez activer le modèle de workflow agentique ou dupliquer le workflow agentique, puis procéder comme suit :
- Activez le workflow agentique.
- Activez tous les agents au sein du workflow agentique.
- Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le workflow agentique. Si vous préférez l’invoquer manuellement, il n’est pas nécessaire d’activer le déclencheur.
Outils mappés aux agents IA dans les workflows agentiques
Pour trouver les outils mappés aux agents IA utilisés dans les workflows agentiques, vous pouvez effectuer les étapes suivantes :
- Accédez à la
- Dans l’onglet Workflows agentiques, sélectionnez le workflow agentique.
- À l’étape Décrire et connecter de la configuration guidée, sélectionnez l’agent IA pour lequel vous souhaitez afficher les outils.
- Accédez à l’étape Ajouter des outils et des informations .
- Examinez les outils mappés à l’agent IA.
- Répétez l’opération pour tous les agents IA dans le workflow agentique.
Workflows agentiques et actions d’interface utilisateur
Pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux workflows agentiques à l’aide d’actions d’interface utilisateur, vous pouvez ouvrir le workflow agentique dans Studio d'agents IA et accéder à l’étape Sélectionner les canaux et l’accès . Vous pouvez sélectionner une action d’interface utilisateur comme moyen possible d’accéder au workflow
Si vos actions d’interface utilisateur ne sont pas visibles après les avoir configurées dans , assurez-vous que la propriété com.glide.agentic_processes_view.enabled est définie sur Studio d'agents IAtrue.
Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez Trouver des agents IA.