Quand utiliser les actions de bureau adaptatives ou de chemin défini
Utilisez ce guide pour déterminer le type d’action de bureau qui correspond le mieux à votre scénario d’automatisation avant de commencer la configuration.
Il existe deux types d’actions de bureau : chemin défini et chemin adaptatif. Les deux permettent aux agents IA d’automatiser des tâches pour le compte des utilisateurs, mais ils diffèrent par la manière dont les étapes sont exécutées, les applications qu’ils prennent en charge et la façon dont ils gèrent les variations dans l’interface utilisateur.
Principales différences
| Surface | Chemin défini | Chemin d’accès adaptatif |
|---|---|---|
| Comment les étapes sont-elles déterminées ? | Vous concevez une séquence fixe d’étapes dans l’application Actions d'agents IA d'ordinateur Windows | L’agent IA génère et ajuste les étapes de manière dynamique en fonction d’un objectif de haut niveau que vous décrivez |
| Applications prises en charge | Applications de bureau, applications clientes lourdes et applications Web | Applications Web et sites Web uniquement |
| Exigences de navigateur | Aucun navigateur requis : s’exécute sur le bureau Windows | Nécessite Google Chrome et l’extension ServiceNow de navigateur Web Automation |
| Gère les changements d’interface utilisateur | Les étapes peuvent échouer si l’interface utilisateur de l’application change | S’ajuste aux changements d’état de l’interface utilisateur lors de l’exécution |
| Gère la logique conditionnelle | Nécessite une action de bureau distincte pour chaque chemin d’accès conditionnel | Évalue les conditions lors de l’exécution et détermine le chemin d’accès approprié |
| Cohérence des résultats | Cohérent et reproductible : les étapes s’exécutent dans le même ordre à chaque fois | Les résultats peuvent varier d’une exécution à l’autre en raison de la nature non déterministe de l’IA |
| Emplacement de la configuration | Actions d'agents IA d'ordinateur Windows application de | Studio d'agents IA |
Choisir un chemin défini quand
Utilisez des actions de bureau de chemin d’accès défini pour les scénarios où les étapes sont connues, fixes et ne changent pas entre les exécutions :
- La tâche implique une application de bureau ou un client lourd hérité qui ne dispose pas d’API ou d’interface Web ; par exemple, le traitement automatique des demandes liées aux badges dans une application de bureau de gestion des installations.
- La tâche suit la même séquence d’étapes à chaque fois, quelles que soient les données impliquées - par exemple, la saisie des données d’expédition dans une application de gestion des expéditions à l’aide d’une structure de formulaire fixe.
- Votre organisation a besoin d’une automatisation prévisible et vérifiable où chaque exécution suit une séquence identique.
- L’application fonctionne sur Windows et ne nécessite pas de navigateur.
Choisir un chemin adaptatif quand
Utilisez les actions de bureau du chemin d’accès adaptatif pour les scénarios où les étapes ne peuvent pas être entièrement prévues à l’avance, ou lorsque l’interface utilisateur de l’application peut changer entre les exécutions :
- La tâche est basée sur le Web et implique une logique conditionnelle : par exemple, les étapes suivantes dépendent du résultat d’une action précédente, comme l’examen d’un enregistrement d’incident et son acheminement différent en fonction de son état actuel.
- L’application Web met fréquemment à jour son interface utilisateur et une séquence fixe d’étapes nécessite une maintenance constante.
- Vous souhaitez que l’agent IA détermine le chemin le plus efficace pour atteindre un objectif, plutôt que de suivre une séquence prescrite.
- La tâche nécessite de naviguer sur plusieurs pages Web ou de prendre des décisions en fonction du contenu de la page, par exemple, trouver la dernière facture d’un portail fournisseur et renvoyer un résumé.
Lorsque vous ne savez pas lequel utiliser
Si votre tâche est basée sur le Web et que vous n’êtes pas sûr que les étapes soient toujours les mêmes, commencez par le chemin adaptatif. Les actions de chemin adaptatives nécessitent moins de travail de conception initial et peuvent gérer les variations qui entraîneraient l’échec d’une action de chemin définie. Si vous constatez que les résultats sont incohérents et que la tâche est toujours effectuée de la même manière, envisagez de passer au chemin défini.
Si votre tâche implique une application de bureau sans navigateur, le chemin d’accès défini est votre seule option. Le chemin d’accès adaptatif nécessite Google Chrome et ne peut pas interagir avec des applications en dehors du navigateur.
Les actions de bureau de chemin défini peuvent automatiser à la fois les applications de bureau et les tâches Web. Les actions de bureau du chemin adaptatif prennent uniquement en charge les tâches basées sur le Web et sont requises Google Chrome avec l’extension ServiceNow de navigateur Web Automation installée.