Invoquer des conversations avec le canal d’arrière-plan d’agent IA

Le canal d’arrière-plan de l’agent IA vous aide à invoquer l’agent IA ou l’exécution du workflow agentique à partir de l’espace de travail. Utilisez le canal d’arrière-plan de l’agent IA associé au fournisseur d’arrière-plan d’agent IA pour invoquer des conversations. Le fournisseur d’arrière-plan d’agent IA est basé sur le cadre de travail d’adaptateur personnalisé de Agent virtuel. Pour plus d'informations, consultez Configure a provider for your custom chat integration.

Créez un identificateur de canal dans la table Identités des canaux des fournisseurs [sys_cs_provider_application] pour ajouter des options conversationnelles supplémentaires à votre propre application fournisseur et obtenir un nouvel ID entrant permettant la personnalisation. Pour plus d'informations, consultez Create a channel identifier for your custom chat integration.

Pour démarrer une conversation, déclenchez le flux à l’aide du sn_aia. AiAgentRunttimeUtil().startAiAgentConversation(request) dans l’include de script (sys_script_include) de AIAgentBackgroundProvider et sélectionnez Exécuter le script. Lorsque l’état d’exécution du script indique Réussite, la conversation commence dans l’ordre des énoncés défini dans le script.

Les conversations invoquées pour l’exécution d’un agent IA sont enregistrées dans la table Plans d’exécution [sn_aia_execution_plan]. Ouvrez l’enregistrement de conversation pour confirmer le type d’appareil en tant qu’arrière-plan de l’agent IA. Ouvrez l’enregistrement d’exécution pour voir les tâches d’exécution, les messages et les exécutions d’outils utilisés pour exécuter l’agent IA.

Vous pouvez également voir l’intégralité des étapes d’exécution sur la Studio d'agents IA page Test en copiant le [sys_Id] de l’enregistrement du plan d’exécution et en le testant. Dans l’onglet Réponses de la messagerie instantanée , dans les journaux de décision de l’agent IA, vous pouvez voir les détails de l’agent IA et les outils qu’il a utilisés pour résoudre le problème.

Agents IA interactifs et non interactifs

Les agents IA interactifs contactent les utilisateurs pour obtenir des informations lorsqu’il existe une solution de secours dans le processus d’exécution, et l’agent IA redéclenche le flux.

Les agents IA non interactifs ne contactent pas l’utilisateur à aucune étape de secours du processus d’exécution. Lorsque l’agent IA a besoin d’informations utilisateur, il adopte l’approche d’invite dynamique à l’aide de la couche ReAct, où l’invite de ReAct change en fonction du mode d’exécution de l’agent IA ou du workflow agentique. Par conséquent, dans l’exécution non interactive, il n’est pas nécessaire que les options de secours pour atteindre collectent une entrée d’un utilisateur en tant qu’option de secours. Toutefois, la sortie de l’agent IA ou du workflow agentique devra toujours être présentée à l’utilisateur et, dans tout scénario d’échec d’exécution, un message s’affichera dans le panneau ou Agent virtuel s’afficheraNow Assist.

Pour implémenter l’exécution non interactive, le champ Mode d’exécution est ajouté dans la table Plans d’exécution [sn_aia_execution_plan], où le mode d’exécution peut être interactif ou non interactif en fonction du paramètre d’exécution donné.

Vous pouvez exécuter les agents IA et les workflows agentiques simultanément dans le canal d’arrière-plan de l’agent IA et en mode non interactif où l’exécution en arrière-plan permet aux agents IA d’opérer avec n’importe quel panneau de messagerie instantanée comme Now Assist un panneau ou Agent virtuel.

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