Exemple : automatiser la gestion des demandes de badge à l’aide de Actions d'agents IA d'ordinateur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 21 nov. 2025
  • 9 minutes de lecture

    • Automatisez diverses tâches liées aux demandes de badge via des actions de bureau à l’aide d’agents Actions d'agents IA d'ordinateur IA et

    Vos représentants RH gèrent les tâches répétitives liées aux badges. Par exemple, l’émission de nouveaux badges, la distribution de badges temporaires, le remplacement des badges perdus et la désactivation des badges pendant la gestion du départ. Pour rationaliser et automatiser ce travail, vous pouvez créer une action de bureau pour chaque tâche et affecter ces actions à un agent IA dans Studio d'agents IA.

    Lorsque de nouvelles demandes arrivent, les représentants RH peuvent déclencher l’agent IA à partir du Now Assist panneau. L’agent IA sélectionne et exécute automatiquement l’action de bureau appropriée. Cette automatisation réduit les efforts manuels et leur permet de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

    Créer une action de bureau de badge dans Actions d'agents IA d'ordinateur

    Automatisez diverses tâches liées aux badges via des actions de bureau dans Actions d'agents IA d'ordinateur.

    Avant de commencer

    Pour accéder à cette Actions d'agents IA d'ordinateur fonctionnalité, procédez comme suit :

    Confirmer que la configuration système requise suivante est satisfaite :

    • Windows 11 système d’exploitation est utilisé.
    • Un runtime .NET 9.0 v9.0.10 et .NET 9 Desktop Runtime v9.0.10 sont installés.
    • Aucun moniteur étendu n’est connecté.
    • Le thème doit correspondre entre les systèmes utilisés pour l’enregistrement et l’exécution.

    Familiarisez-vous avec l’espace de travail de conception et l’enregistreur d’action. Pour plus d'informations, consultez Actions d'agents IA d'ordinateur Espace de travail de conception et Enregistreur d’action dans Actions d'agents IA d'ordinateur.

    Rôle requis : sn_aia.admin

    Procédure

    1. À partir de votre Windows système, lancez l’application Actions d'agents IA d'ordinateur .
    2. Sur la page de connexion, dans le champ Ajouter une URL ServiceNow , saisissez l’URL de l’instance ServiceNow .
      Par exemple, https://<nom d’instance>.service-now.com.
      Actions d'agents IA d'ordinateur écran de connexion pour entrer l’URL de l’instance ServiceNow .
    3. Sélectionnez Continuer.
    4. Connectez-vous à votre ServiceNow compte en saisissant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
      Vous devez disposer du rôle sn_aia.admin.

      Fenêtre de connexion permettant d’entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre ServiceNow compte.

    5. Facultatif : Dans l’assistant du parcours d’intégration, terminez l’intégration et sélectionnez Démarrer.
      Widget de parcours d’intégration de cinq pages pour vous montrer les points forts de l’application.

      Si vous lancez le pour la première fois, le widget de parcours d’intégration s’affiche Actions d'agents IA d'ordinateur . Vous pouvez sélectionner Ne plus afficher pour masquer le widget lors du prochain lancement Actions d'agents IA d'ordinateur ou Ignorer l’introduction pour ignorer l’intégration.

    6. Sur la page d’accueil Actions d'agents IA d'ordinateur , sélectionnez Créer une action de bureau.
      Actions d'agents IA d'ordinateur Page d’accueil affichant l’action d’interface utilisateur Créer une action de bureau, les options de recherche et de sélection, ainsi que les cartes des actions de bureau existantes.
    7. Dans la boîte de dialogue Nouvelle action de bureau, sélectionnez Étapes de capture automatique (recommandé).
      Nouvelle fenêtre d’action de bureau avec l’option de capture automatique sélectionnée et les champs permettant de saisir un nom et une description pour l’action de bureau.
    8. Dans le champ Nom , saisissez Créer un nouveau badge.
    9. Dans le champ Description , saisissez Action de bureau pour émettre un badge à un nouvel employé.
    10. Sélectionnez Démarrer la capture.

      La Actions d'agents IA d'ordinateur fenêtre est réduite et le panneau de l’enregistreur d’action est lancé. Vous pouvez librement faire glisser et repositionner le panneau de l’enregistreur d’action n’importe où sur l’écran de votre bureau.

      Panneau d’enregistreur flottant qui dispose d’actions d’interface utilisateur Annuler, Mettre en pause et Démarrer l’enregistrement.
    11. Ouvrez l’application Gestion des badges d’employé sur votre bureau.
    12. Dans le panneau Enregistreur d’action, sélectionnez Démarrer.
      Vous voyez un message « Enregistrement démarré » sur le panneau de l’enregistreur d’actions.
      • Suspendre l’enregistrement : vous pouvez ignorer les étapes d’enregistrement en sélectionnant Pause.
      • Ignorer l’enregistrement : vous pouvez ignorer l’enregistrement s’il ne répond pas à vos besoins en sélectionnant Ignorer.
    13. Dans l’application Gestion des badges des employés , procédez comme suit pour créer un badge.

      La fonction d’enregistrement enregistre les étapes que vous effectuez pour créer un badge.

      1. Sélectionnez CRÉER UN BADGE sur la vignette Nouveau badge .
      2. Sur la page Création d’un nouveau badge, recherchez l’employé à l’aide de son ID.
      3. Une fois l’enregistrement de l’employé trouvé, sélectionnez CRÉER UN BADGE pour créer un badge.

        Le message de réussite indiquant la création du nouveau badge s’affiche.

    14. Une fois que vous avez terminé toutes les étapes, sélectionnez Arrêter dans le panneau de l’enregistreur d’action.
      Le message « Rédaction d’actions enregistrées » s’affiche dans le panneau de l’enregistreur d’actions.

      Les étapes enregistrées sont affichées sous forme de captures d’écran dans l’espace de travail de conception avec des ancrages et des étapes automatiquement affectés.

      Figure 1. Écran 1
      Fenêtre de connexion à la gestion des badges des employés.
      Figure 2. Écran 2
      Fenêtre d’accueil de Gestion des badges employés affichant des cartes permettant de créer un nouveau badge, de désactiver un badge, de réémettre un badge et d’afficher les journaux d’audit.
      Figure 3. Écran 3
      Affichage de l’option de recherche de l’ID d’employé dans l’application Gestion des badges des employés.
      Figure 4. Écran 4
      Affichage de l’aperçu du nouveau badge.
      Figure 5. Écran 5
      Message de réussite indiquant que le nouveau badge a été créé avec succès.
    15. Configurez les propriétés suivantes pour les étapes capturées.
      Étape de l'> de l’écran Propriété Valeur
      Écran 1 > SetText1 Valeur administrateur
      Écran 1 > SetText2 Valeur Entrez votre mot de passe
      Écran1 > Click1 Délai après 5
      Écran2 > Click2 Délai après 5
      Écran3 > Click2 Délai après 10

      Pour plus d'informations, consultez Propriétés de l’écran, de l’ancrage et de l’étape dans Actions d'agents IA d'ordinateur.

    16. Facultatif : Modifiez les noms générés automatiquement pour tous les écrans, ancres et étapes ajoutés.

      Vous pouvez modifier les noms générés automatiquement en suivant ces instructions de dénomination.

      • Les champs Nom ne doivent pas être vides.
      • Les champs de nom ne doivent contenir que des caractères alphanumériques. Les espaces et les caractères spéciaux ne sont pas autorisés.
      • Chaque nom doit être unique à son niveau parent respectif.
        • Chaque écran doit avoir un nom unique au niveau de l’action de bureau.
        • Chaque ancre doit avoir un nom unique au niveau de l’écran.
        • Chaque étape doit avoir un nom unique au niveau de l’ancrage.
    17. Sélectionnez l’onglet Détails.
    18. Dans la liste Applications, ajoutez l’application Gestion des badges.
    19. Sélectionnez Enregistrer.
    20. Testez et activez l’action de bureau.
      Pour plus d'informations, consultez Tester et activer une action de bureau dans Actions d'agents IA d'ordinateur.
    21. De même, créez et activez les actions de bureau suivantes.
      • Connexion à l’application de badge
      • Déconnexion de l’application de badge
      • Réémettre le badge
      • Désactiver le badge
      • Émettre un badge temporaire
      • Lire les détails de la demande

    Créer des agents IA et ajouter des outils pour la gestion des badges

    Créez un agent Studio d'agents IA IA et ajoutez des outils d’action de bureau pour automatiser les demandes liées aux badges.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_aia.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Créer et gérer > Agents IA.
    2. Dans la liste déroulante Ajouter , sélectionnez Messagerie instantanée.
    3. Sur la page Nouvel agent IA, dans l’étape Définir la spécialité, définissez votre agent IA et indiquez les spécialités que cet agent contient afin que le LLM puisse analyser la formulation que vous utilisez pour comprendre l’objectif de l’agent IA.

      Agent Configuration guidée IA présentant les différentes étapes de configuration d’un agent IA.

      Remarque :
      Plus vous fournissez de détails, plus votre agent IA peut effectuer des opérations avec précision.
      1. Décrivez votre agent IA en lui donnant un nom et une description uniques.
        Tableau 1. Lui attribuer un nom et une description uniques
        Champ Description
        Nom de l'agent IA Agent de gestion des badges
        Description de l’agent IA Cet agent IA prend les détails des demandes et lance l’application Gestion des badges employés, puis effectue diverses tâches : créer des badges, désactiver des badges, remplacer les badges perdus et réémettre les badges. L’agent exécute automatiquement les actions de bureau appropriées. Cela réduit les efforts manuels, assure la cohérence des processus et accélère l’expérience globale du cycle de vie des employés.
      2. Définissez le rôle et les étapes nécessaires pour que l’agent IA puisse effectuer ses tâches.
        Remarque :
        L’agent IA utilise ces informations pour adapter ses réponses et ses actions.
        Tableau 2. Définir le rôle et les étapes requises
        Champ Description
        Rôle de l'agent IA Automatise la réception des demandes liées aux badges et effectue une exécution précise de bout en bout des actions de badge (telles que l’émission, le remplacement, l’approvisionnement temporaire et la désactivation) dans les systèmes RH et de sécurité.
        Liste des étapes
        Remarque :
        Si votre automatisation nécessite des entrées manuelles, telles que la saisie d’un OTP ou d’un CAPTCHA, vous devez fournir des instructions à l’agent IA pour qu’il attende l’entrée de l’utilisateur pendant l’exécution. Sinon, l’automatisation ne peut pas se poursuivre.

        Lisez les numéros de demande séparés par des virgules de l’entrée en invoquant l’action de bureau Lire les détails de la demande.

        Lancez et connectez-vous à l’application Gestion des badges des employés en invoquant l’action de bureau de connexion à l’application Badge .

        En fonction des détails de chaque demande, effectuez l’une des actions suivantes qui s’applique.
        • Créer un badge
          1. Créez un badge dans l’application Gestion des badges des employés en invoquant l’action de bureau Créer un badge.
          2. Si la création du badge a échoué, créez un incident avec les détails du problème. Sinon, passez à d’autres étapes.
        • Désactiver un badge
          1. Désactivez un badge dans l’application Gestion des badges des employés en invoquant l’action de bureau Désactiver le badge .
          2. En cas d’échec de la désactivation du badge, créez un incident avec les détails du problème. Sinon, passez à d’autres étapes.
        • Réémettre le badge
          1. Réémettre un badge dans l’application Gestion des badges des employés en invoquant l’action de bureau Réémettre le badge .
          2. En cas d’échec de la désactivation du badge, créez un incident avec les détails du problème. Sinon, passez à d’autres étapes.
        • Émettre un badge temporaire
          1. Émettez un badge temporaire dans l’application Gestion des badges des employés en invoquant l’action de bureau Émettre un badge temporaire .
          2. Si la réémission du badge a échoué, créez un incident avec les détails du problème. Sinon, passez à d’autres étapes.

        Déconnectez-vous de l’application Gestion des badges des employés en invoquant l’action de bureau de déconnexion de l’application des badges .
      3. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
        Vous êtes dirigé vers la page Ajouter des outils et des informations.
    4. Sur la page Ajouter des outils et des informations, ajoutez des outils d’actions de bureau pour que les agents IA automatisent vos tâches de bureau.
      1. Dans la liste déroulante Ajouter un outil, sélectionnez Action de bureau.
      2. Dans la liste déroulante Sélectionner une action de bureau , sélectionnez Créer une action de bureau de badge .
        Cette action de bureau permet aux agents IA de créer un badge dans l’application Gestion des badges employés.
      3. Fournissez un nom et une description d’outil pour cette configuration d’action de bureau.
        La description de l’outil de l’action de bureau indique ce qu’elle va faire pour aider votre agent IA.
        Remarque :
        Cette description est envoyée au grand modèle de langage (LLM).
      4. Dans le champ Mode d’exécution , sélectionnez Autonome.
      5. Sélectionnez Ajouter.
        L’action de bureau est ajoutée dans la liste Actions de bureau de la page Ajouter des outils et des informations.
      6. De même, ajoutez les actions de bureau suivantes liées à la gestion des badges à cet agent IA.
        • Connexion à l’application de badge
        • Déconnexion de l’application de badge
        • Réémettre le badge
        • Désactiver le badge
        • Émettre un badge temporaire
        • Lire les détails de la demande
    5. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
    6. Effectuez les étapes restantes qui sont nécessaires.
      Pour plus d'informations, consultez Créer un agent IA.
    7. Sélectionnez Enregistrer et tester pour terminer les étapes de configuration ou passez en revue une étape précédente en sélectionnant Retour.

      La sélection de Enregistrer et tester vous conduit à la page de test de l’agent IA, où vous pouvez tester l’agent IA que vous avez créé. Pour plus d'informations, consultez Tester manuellement l’exécution d’un agent IA.

      Pour tester l’agent IA, vous devez disposer du rôle sn_aia.admin et de tous les rôles requis par les ACL configurées pour l’agent IA et ses outils, le cas échéant.

    Que faire ensuite

    Permettez à vos représentants RH de déclencher des agents IA à partir du panneau pour traiter les Now Assist demandes liées aux badges.

    Pour plus d'informations, consultez Exemple : utiliser des agents IA pour traiter automatiquement les demandes liées aux badges.