Configurer des Now Assist agents IA

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 6 févr. 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Les agents IA par défaut (prêts à l’emploi) fournissent des workflows agentiques préconfigurés qui répondent aux défis commerciaux courants dans toutes les ServiceNow applications. Avant d’activer les agents IA par défaut, vous devez vous assurer que votre instance répond aux prérequis et effectuer les étapes de configuration requises.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_aia_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Prérequis
    Version de la plateforme :
    • Minimum : Yokohama Patch 1+ ou Xanadu Patch 7+
    • Recommandé : Yokohama Patch 8 ou Zurich Patch 4
    Modules d’extension et applications de stockage requis
    • Now Assist Application de la boutique Agents IA (version 6.0.17 ou ultérieure, à partir de décembre 2025)
    • Au moins un module d’extension Now Assist de workflow :
      • Now Assist pour ITSM
      • Now Assist pour HRSD
      • Now Assist pour CSM
      • Now Assist pour Opérations de sécurité
    • Module d’extension du contrôleur d’IA générative (version minimale 11.0.0)
    Remarque :
    Sélectionnez Charger les données de démonstration pendant l’installation pour accéder aux exemples préconfigurés.
    Exigences de gestion des licences
    Now Assist Autorisation Pro Plus ou Enterprise
    Rôles d’utilisateur requis
    • sn_aia.admin : donne accès à Studio d'agents IA
    • sn_nowassist_admin.nsa_admin : active l’administration Now Assist

    Procédure

    1. Activez Recherche IA.
      1. Accédez à la Recherche IA > État de Recherche IA.
      2. Vérifiez que Recherche IA est activé.
    2. Activez le Now Assist panneau.
      1. Accédez à la Administrateur Now Assist > Expériences.
      2. Activez l’option Panneau .
    3. Accédez au Studio d'agents IA fichier .
      1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Vue d'ensemble.
      2. Passez en revue les workflows agentiques par défaut disponibles (prêts à l’emploi).
    4. Activez les workflows agentiques par défaut.
      1. Sélectionnez le workflow agentique que vous souhaitez utiliser parmi les workflows par défaut disponibles.
      2. Activez le workflow. Les workflows par défaut sont en lecture seule et doivent être activés avant utilisation.

      Les workflows agentiques par défaut (prêts à l’emploi) incluent :

      • Générer des plans de résolution
      • Analyser les tendances des incidents
      • Classifier les tâches
      • Enquêter sur les problèmes informatiques
      • Traiter les e-mails pour les tâches
    5. Configurez les assistants de messagerie instantanée.
      1. Accédez à la Interfaces conversationnelles > Assistants.
      2. Déterminez quels assistants de messagerie instantanée peuvent accéder à vos agents IA.
      3. Terminez les assistants de configuration pour Now Assist le panneau (NAP) ou Now Assist Agent virtuel (NAVA).
    6. Configurez les connexions LLM (facultatif).

      Si vous utilisez des fournisseurs LLM externes au lieu d’OpenAI GPT-4.1 par défaut :

      1. Accédez à la Console de l'administrateur Now Assist > Paramètres > Gérer l'intégration.
      2. Configurez les informations d’identification API pour le fournisseur LLM de votre choix.
      Remarque :
      La couche Orchestration par défaut utilise OpenAI GPT-4.1 sur les serveurs gérés par Azure ServiceNow.
    7. Testez les agents IA par défaut.
      1. Accédez à la Studio d'agent IA > Test > Tester le raisonnement de l'IA.
      2. Vérifiez que le canevas de l’orchestrateur affiche correctement l’exécution de l’agent.
      3. Examinez les journaux de décision de l’agent IA pour confirmer que les interactions et les processus de réflexion sont enregistrés.