Types d’actions de bureau définies

Les agents IA utilisent ces actions de bureau pour interagir avec les applications de bureau, effectuer des tâches basées sur l’interface utilisateur et automatiser les workflows de bout en bout. Il existe deux types d’actions de bureau qui peuvent être ajoutées en tant qu’outils aux agents IA :

Tâche à l’écran

Ces actions de bureau vous aident à simuler l’interaction d’humains avec des éléments d’interface utilisateur sur vos applications clientes lourdes, vos systèmes hérités ou vos applications SaaS sans API. Ces actions incluent le clic sur des boutons, la saisie dans des zones de texte, la sélection dans les menus déroulants, et plus encore. Ces actions de bureau facilitent l’automatisation des tâches répétitives. Ils encapsulent des interactions d’interface utilisateur reproductibles, telles que des écrans, des ancrages et des étapes. Vous pouvez créer, gérer et tester vos actions de bureau à l’aide de l’espace de travail Conception sans code.

Exemple : Remplir des champs sur une application de paie, mettre à jour l’inventaire dans un système de point de vente ou soumettre une demande via une application de réclamations d’assurance de bureau.

Vous pouvez accéder aux actions de bureau existantes dans l’instance ServiceNow et les afficher en accédant à Tous > Actions de bureau IA > Actions de bureau. Vous pouvez voir les détails des applications d’action de bureau, des agents IA et des enregistrements d’exécution d’action de bureau connexes pour la tâche à l’écran, ainsi que des agents IA et des enregistrements d’exécution d’action de bureau pour les actions de bureau en arrière-plan.

Tâche en arrière-plan

Ces actions de bureau comprennent des connecteurs prédéfinis qui permettent à vos agents IA d’interagir avec diverses applications et composants système en arrière-plan. Ces connecteurs rationalisent l’automatisation en proposant des actions pour les tâches courantes, ce qui réduit le besoin de scripts complexes. Chaque connecteur se concentre sur une application ou un domaine du système spécifique, fournissant une collection de méthodes connexes. Vous ne pouvez pas créer d’actions de bureau de tâche en arrière-plan.

Exemple : lecture de données à partir de Microsoft Excel, extraction d’e-mails à partir de Microsoft Outlook, génération d’un PDF, compression de fichiers dans un ZIP, extraction d’enregistrements dans une base de données ou envoi d’une notification système.

Les actions de bureau de la tâche en arrière-plan sont prises en charge pour les applications suivantes :

Remarque :

Pour que les agents IA puissent effectuer des automatisations de tâches en arrière-plan, les applications suivantes doivent déjà être installées sur le système de l’utilisateur final.

Application	Description
Microsoft Excel	Permet aux agents IA d’effectuer des actions standard sur les Microsoft Excel documents. Par exemple, la manipulation de données, la modification de contenu et la récupération d’informations à partir de feuilles de calcul. Les méthodes suivantes sont prises en charge : Données de lecture Données d’écriture Rechercher et remplacer Remarque : Les fichiers protégés par CSV et password ne sont pas pris en charge.
Microsoft Outlook	Permet aux agents IA d’effectuer des actions standard sur l’application Microsoft Outlook . Par exemple, vous pouvez automatiser l’envoi ou la réponse aux e-mails. Les méthodes suivantes sont prises en charge : Supprimer l’e-mail Transférer le courrier GetMailsFromFolder MoveMail Répondre SaveAllAttachments Envoyer le courrier GetMail MarkAsRead Marquer comme non lu Remarque : Seule la vue classique est prise en charge. Les boîtes de réception partagées ne sont pas prises en charge.
Microsoft Word	Permet aux agents IA d’effectuer des actions standard sur les Microsoft Word documents. Par exemple, vous pouvez remplacer du texte dans un document. Les méthodes suivantes sont prises en charge : GetText InsérerTexte Texte de remplacement Remarque : Les fichiers protégés par Password ne sont pas pris en charge.
PDF	Permet aux agents IA d’effectuer des actions standard sur les documents PDF. Par exemple, extraire du texte, convertir en Excel ou en images, et fusionner et cracher des fichiers. Les méthodes suivantes sont prises en charge : GetText Convertir en Excel ConvertToImages Fusionner Division Remarque : Les fichiers protégés par mot de passe ne sont pas pris en charge. Vous ne pouvez pas manipuler les PDF signés électroniquement, comme effectuer une fusion et une division. Cette action corrompt les fichiers PDF.
PowerShell	Permet aux agents IA d’exécuter des commandes et des scripts PowerShell et renvoie les résultats. Les méthodes suivantes sont prises en charge : InvokeCommand InvokeScript Remarque : Chaque étape PowerShell s’exécute dans une nouvelle session. Les résultats d’une étape ne sont pas reportés à l’étape suivante.
SQL	Permet aux agents IA d’exécuter des requêtes SQL personnalisées sur les bases de données prises en charge (MSSQL, ORACLE, MYSQL, OLEDB, ODBC) et renvoie les résultats au format JSON. La méthode suivante est prise en charge : Exécuter la requête
Secure Shell (SSH)	Permet aux agents IA de se connecter en toute sécurité à des serveurs distants pour exécuter des commandes et des scripts SSH ; et renvoie les résultats de l’exécution. Ce connecteur prend en charge les commandes non interactives. La méthode suivante est prise en charge : Commande d’exécution Remarque : Chaque étape SSH s’exécute dans une nouvelle session. Les résultats d’une étape ne sont pas reportés à l’étape suivante.
Actions du système	Permet aux agents IA d’effectuer des opérations système standard Windows . Par exemple, le démarrage d’une application, la création d’un fichier ZIP ou la suppression d’un fichier ou d’un dossier. Les méthodes suivantes sont prises en charge : StartApp Interrompre DateTimeNow SetEnvironmentVariable GetEnvironmentVariable CopierFichierOuDossier DeleteFileOrFolder Écrire sur le fichier ReadFromFile (en anglais) GetFilesFromFolder ExtractFile (ExtractFile) Créer un zip

Façons de créer des actions de bureau

Vous pouvez créer des actions de bureau à l’écran des manières suivantes :

Captures automatiques des écrans et des étapes

L’enregistreur d’action vous permet d’enregistrer vos interactions avec les applications de bureau afin de créer des workflows automatisés. Il enregistre chaque étape que vous faites, y compris les clics, les frappes et la saisie de données, ainsi que des informations visuelles et contextuelles. En enregistrant des étapes, vous pouvez automatiser des tâches qui répliquent vos interactions. Vous pouvez enregistrer les écrans et les étapes enregistrés en tant qu’action de bureau réutilisable. Pour plus d'informations, consultez Enregistreur d’action dans Actions d'agents IA d'ordinateur.

Capturer manuellement des écrans et des étapes

Vous pouvez effectuer manuellement une capture d’écran, ajouter des ancres et des étapes pour automatiser une série d’étapes que vous effectuez sur votre ordinateur, telles que cliquer sur des boutons, saisir du texte ou interagir avec différentes applications, puis enregistrer cette séquence en tant qu’action de bureau réutilisable.

Avantages des actions de bureau

• Éliminez les efforts manuels en automatisant les tâches répétitives pour les activités de bureau fréquentes.
• Exécutez des séquences complexes d’étapes rapidement et de manière cohérente.
• Connectez les processus d’application de bureau à vos automatisations plus larges ServiceNow .
• Standardisez l’exécution des tâches pour minimiser les erreurs humaines.
• Vous pouvez enregistrer des étapes directement sur vos applications de bureau.
• Automatisez les tâches qui s’étendent sur plusieurs applications de bureau.
• Enregistrez les séquences enregistrées en tant qu’actions de bureau pour les utiliser dans diverses automatisations.
• Examinez, réorganisez, modifiez ou supprimez des étapes individuelles dans une action enregistrée.

Fonctionnement de l’espace de travail de conception

Étapes d’enregistrement

Capturez vos interactions avec les applications de bureau, y compris les clics, la saisie de texte et la navigation à l’écran.

Définir les étapes

Spécifiez des étapes individuelles telles que Cliquer, Définir le texte ou Obtenir du texte pour interagir avec les éléments de votre écran.

Détails de l'application

Sélectionnez et enregistrez les applications de bureau impliquées dans vos automatisations dans l’onglet Détails .

Organiser les écrans

Structurez vos étapes enregistrées par écrans d’application, ce qui facilite la révision et la modification.

Enregistrer et publier

Stockez vos actions de bureau dans votre ServiceNow instance pour réutilisation et déploiement.

Ce que vous pouvez automatiser

Les actions de bureau prennent en charge un large éventail d’interactions avec les applications de bureau, notamment :

• Saisie des données dans les formulaires.
• Extraction d’informations à partir d’applications.
• Navigation dans les menus et les écrans d’application.
• Effectuer des étapes telles que l’enregistrement de fichiers ou la génération de rapports.
• Transfert de données entre différentes applications de bureau.