Ajouter un outil de recherche Web

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 30 avr. 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Ajoutez un outil de recherche Web à votre compétence pour récupérer du contenu Web et l’inclure comme contexte dans votre invite.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_skill_builder.admin

    Pour utiliser la recherche sur le Web en tant qu’outil, vous devez apporter votre propre clé API de moteur de recherche et la configurer sur le .ServiceNow AI Platform

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’outil de recherche sur le Web interroge le Web et renvoie des résultats que l’invite de compétence peut utiliser. Deux types de résultats de recherche sont disponibles en fonction des fournisseurs que vous avez configurés :

    Réponses de l’IA
    Génère une réponse synthétisée unique à la requête de recherche à l’aide d’OpenAI, Perplexity ou Gemini. Nécessite une clé API configurée pour le fournisseur sélectionné.
    Recherche et moissonnage
    Génère plusieurs réponses à l’aide de Now LLM Service. Nécessite une API de moissonnage configurée. Le moteur de recherche par défaut est Bing ; Google nécessite une configuration supplémentaire.
    Important :
    Si vous choisissez Google comme fournisseur de recherche Web, l’outil de recherche Web utilise l’ancrage avec Google Search, proposé dans le cadre d’un déploiement Global Standard. Étant donné que la mise à la terre n’est pas résidente des données, l’infrastructure mondiale de Google achemine le trafic vers un centre de données mondial pour chaque demande de recherche sur le Web. Ce traitement peut différer de l’emplacement de traitement de vos données. Tenez compte des politiques de données de votre organisation avant d’activer les compétences qui utilisent la recherche Google sur le Web.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Kit de compétences Now Assist > Accueil.
    2. Sélectionnez la compétence à laquelle vous souhaitez ajouter une recherche sur le Web.
    3. Sélectionnez l’icône 2. Onglet Ajouter des outils .
    4. Sélectionnez l’icône (+) sur le connecteur de canevas dans lequel vous souhaitez insérer l’outil, sélectionnez le nœud Outil, puis sélectionnez Ajouter.
    5. Dans la liste Type d’outil , sélectionnez Recherche sur le Web.
      Si vous souhaitez que cet outil s’exécute simultanément avec un autre outil au même niveau dans le flux, sélectionnez Ajouter en tant que nœud parallèle.
    6. Sélectionnez Configurer l’outil.
    7. À l’étape Informations générales , entrez un nom dans le champ Nom .
    8. Dans le champ Ressource , sélectionnez la ressource de recherche Web à utiliser, puis sélectionnez Continuer.
      Le champ Description est automatiquement renseigné en fonction de la ressource que vous sélectionnez.
    9. À l’étape Entrées de l’outil , renseignez les champs et sélectionnez Continuer.
      Tableau 1. Entrées de l’outil de recherche Web
      Champ Concerne Description
      Type de résultats de recherche Tous

      Type de résultat de recherche à renvoyer. Sélectionnez Réponses IA pour générer une réponse synthétisée unique à l’aide d’un fournisseur d’IA ou Recherche et moissonnage pour renvoyer plusieurs résultats à l’aide Now LLM Service de .

      Les champs affichés après le changement dépendent du type que vous sélectionnez.
      Fournisseurs de Recherche IA Réponses IA uniquement Le fournisseur d’IA utilisé pour générer la réponse de recherche. Les options incluent OpenAI, Perplexity et Gemini. Le fournisseur sélectionné doit être configuré avec une clé API valide.
      Remarque :
      Bien qu’Azure OpenAI apparaisse en option, il ne prend pas en charge la recherche sur le Web.
      Requête de recherche (obligatoire) Tous La requête à soumettre au fournisseur de recherche sur le Web. Vous pouvez entrer une valeur statique, référencer une entrée de compétence à l’aide de l’icône de référence ou utiliser un script pour générer la valeur dynamiquement à l’aide de l’icône de script.
      Nombre de résultats Recherche et moissonnage uniquement Nombre de résultats de recherche à renvoyer. La valeur par défaut est 3.
      Sites ou domaines Recherche et moissonnage uniquement Limite la recherche à des sites ou des domaines spécifiques.
      Pays Recherche et moissonnage uniquement Filtre les résultats de la recherche par pays.
      Jetons maximum Recherche et moissonnage uniquement Le nombre maximal de jetons à inclure dans les résultats de recherche. La valeur par défaut est de 1 000.
    10. À l’étape Sorties de l’outil , sélectionnez éventuellement Tronquer pour toutes les sorties susceptibles de dépasser les limites de jetons, puis sélectionnez Continuer.
      Remarque :
      Les noms et types de sortie sont fixes et ne peuvent pas être modifiés. Évitez de tronquer la sortie de réponse si elle est critique pour le contexte de l’invite.
    11. À l’étape Conditions de l’outil , indiquez si l’outil doit toujours s’exécuter ou uniquement sous certaines conditions, puis sélectionnez Continuer.
      Tableau 2. Types de conditions de l’outil
      Type Description
      Aucun (toujours exécuter) L’outil s’exécute à chaque exécution de la compétence. Il s’agit de l’option par défaut.
      Script L’outil s’exécute uniquement si une condition de script personnalisée est évaluée comme vraie.
      Filtres L’outil s’exécute uniquement si les conditions de filtre basées sur les valeurs de champ sont remplies.
    12. À l’étape Résumé , examinez la configuration de l’outil et sélectionnez Ajouter un outil.

    Que faire ensuite

    Après avoir ajouté l’outil de recherche sur le Web, référencez sa sortie de réponse dans votre invite à l’aide du bouton + Entrées et outils dans l’éditeur d’invite. Pour en savoir plus, consultez Créer une invite.

    Pour en savoir plus sur la configuration de la fonction de recherche sur le Web, reportez-vous à la section Configurer l’aptitude de réponses AI Search pour la recherche sur le Web.