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sourceDocument: Australie : activer l’IA
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    - australia

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    - Australie : activer l’IA

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workflow :

    - Platform


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# Composants installés avec Conversation Insights

# Composants installés avec Conversation Insights {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 31 juil. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

L'installation de l'application Aperçus des conversations installe également la table Aperçus des conversations \[sn_aci_insights\].

## Tables installées avec Aperçus de conversation {#components-installed-with-conversation-insights__section_xkw_jlj_yfc}

L'installation d'Aperçus de conversation installe la table Aperçus de conversation \[sn_aci_insights\]. La période de conservation des données de la table Aperçus de conversation est de deux ans.
{#components-installed-with-conversation-insights__table_klx_nlj_yfc__entry__2}

| Colonne | Description |
|-|-|
| Agent humain CSAT | Estimation du score de satisfaction client déduite (CSAT) basée sur les réponses de l'agent humain. La plage de valeurs est comprise entre 1 et 5, 1 signifiant que l'utilisateur est extrêmement insatisfait et 5 signifiant que l'utilisateur est extrêmement satisfait de l'interaction. |
| Score d'effort | Un score de temps et d'énergie que l'utilisateur a dû consacrer au cours de l'interaction. Les valeurs sont sur une échelle de 3 points : faible, moyen et élevé. |
| CSAT de l'agent IA | Score CSAT estimé en fonction des réponses de l'agent IA. La plage de valeurs est comprise entre 1 et 5, 1 signifiant que l'utilisateur est extrêmement insatisfait et 5 signifiant que l'utilisateur est extrêmement satisfait de l'interaction. |
| Frustration | Score CSAT estimé qui indique si l'utilisateur a exprimé de la frustration au cours de l'interaction. Les valeurs sont Oui ou Non. |
| Empathie | Score CSAT estimé qui indique l'empathie manifestée envers l'utilisateur pendant l'interaction. Les valeurs sont sur une échelle de 3 points : faible, moyen et élevé. |
| Session CSAT | Score CSAT estimé calculé en fonction des interactions de session globales d'un utilisateur. La plage de valeurs est comprise entre 1 et 5, 1 signifiant que l'utilisateur est extrêmement insatisfait et 5 signifiant que l'utilisateur est extrêmement satisfait de l'interaction. |
| Étapes suivantes | Score CSAT estimé qui indique si l'agent a récapitulé le résultat et fourni des instructions claires sur ce que l'utilisateur doit faire ensuite. Les valeurs sont sur une échelle de 3 points : faible, moyen et élevé. |
| CSAT traité | Marqueur booléen indiquant si des données CSAT ont été traitées pour l'enregistrement d'interaction. |
| Transfert et escalade | Score CSAT estimé qui indique si la conversation a été transférée ou escaladée à un agent humain. Les valeurs sont Oui ou Non. |
| Fermé à | Horodatage indiquant quand la conversation a été fermée. |
| Conversation | Fait référence à l'enregistrement de conversation associé dans la table Conversation \[sys_cs_conversation\]. |
| Résolu | Score CSAT estimé qui indique si le problème a été résolu. Les valeurs sont Oui ou Non. |
| Confusion | Score CSAT estimé qui indique si l'utilisateur a exprimé de la confusion ou si l'agent n'a pas compris l'intention de l'utilisateur. Les valeurs sont Oui ou Non. |
[Tableau 1. Table Aperçus de la conversation]

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