Requêtes en langage naturel, cas d’utilisation et exemples
Affichez des exemples de cas d’utilisation de certaines requêtes en langage naturel utilisées dans Graphique de connaissances Enterprise Graph.
Requête en langage naturel prise en charge dans Graphique de connaissances et Enterprise Graph permet aux utilisateurs d’interagir avec des données structurées à l’aide d’un langage humain. Cette fonctionnalité améliore l’expérience utilisateur en permettant des options de recherche plus intuitives et flexibles au sein de la plateforme ServiceNow.
Requêtes prises en charge
Graphique de connaissances et Enterprise Graph permettent de comprendre et de traiter les requêtes qui font référence à des tables, des colonnes, des valeurs de choix et des conditions spécifiques. Il gère également les requêtes impliquant des identifiants générés par le système (sys-ids), des noms de personnes, des dates et des pronoms contextuels. De plus, il prend en charge les requêtes d’agrégat et de tri, permettant aux utilisateurs d’effectuer des analyses statistiques simples et de trier des résultats.
Voici quelques exemples des types de requête pris en charge :
Requêtes avec référence spécifique
Les requêtes faisant référence à tous les noms de table, noms de colonnes ou valeurs de choix et conditions requises sont prises en charge. Assurez-vous que les conditions sont spécifiées avec exactitude.
Voici quelques exemples de requêtes et une description de leur fonctionnement dans Graphique de connaissances.| Exemple | Description |
|---|---|
| Affichez toutes les stories prêtes à être acceptées. | Les stories font référence à la table des stories et Prêt pour l’acceptation se réfère au choix. |
| Recherchez les détails du CI associé à l’incident de priorité P1. | Le CI consiste à examiner la table de configuration et à rechercher les CI qui sont susceptibles d’être associés à un incident de priorité 1. |
| Répertorie toutes les demandes de changement à risque élevé. | La demande de changement fait référence à change_request table, le risque à la colonne et Élevé au choix. |
| Donnez des détails sur le CI nommé « AppleMacBookPro15 ». | CI fait référence à la table d’éléments de configuration et nommé fait référence à la colonne de nom. Le nom exact du CI est également spécifié. |
| Afficher tous les incidents ouverts. | Incident fait référence à la table ; « En cours », « Nouveau » et « En attente » sont des valeurs de choix dans les options de colonne d’état qui correspondent à Ouvert. |
| Partagez toutes les tâches de ticket affectées au groupe « Dev – Graphique de connaissances». | La tâche de ticket est une référence à la table, le groupe est une référence à la colonne du groupe d’affectation et la condition exacte à rechercher est spécifiée avec exactitude. |
| Recherchez les éléments de configuration où fabricant = Lenovo. | L’élément de configuration est une référence à cmdb_ci table, le fabricant est une colonne et le nom exact du fabricant est spécifié. |
| Montrez-moi les actifs affectés à <Nom de la personne>. | Les actifs se réfèrent à la table des actifs, affectés à sont une colonne et le nom de la personne est bien spécifié. |
| Recherchez les détails du CI associé à l’incident de priorité P1. | CI désigne la table de configuration et P1 indique la valeur de choix de la colonne Priorité. |
Requêtes avec ID système, noms de personnes et références de date
Requêtes ayant des noms de personnes ou des références à des dates telles que hier, le mois dernier et des pronoms contextuels à la bonne personne. Les requêtes utilisant des identificateurs générés par le système (sys-ids) fonctionnent également et peuvent identifier la table en fonction des sys-ids.
Voici quelques exemples de requêtes et une description de leur fonctionnement dans Graphique de connaissances.| Exemple | Description |
|---|---|
| Recherchez les détails des éléments de demande liés à REQ0010144. | L’élément de demande fait référence à sc_req_item table et l’ID système de la demande fait référence à sc_request table. |
| Afficher les détails de INC0000044. | INC en tant que sys-id fait référence à la table des incidents. |
| Obtenir l’état de CHG000567. | CHG en tant que sys-id fait référence à la table de demandes de changement et l’état fait référence à la colonne d’état de cet enregistrement. |
| Recherchez le département de la personne ayant demandé RITM0010144. | Le sys-id RITM fait référence à sc_request_item et département fait référence à la colonne département de cmn_department qui est liée à la personne qui a demandé RITM0010144. |
| Recherchez les détails du problème lié à INC0000047. | Cette requête demande les détails de l’enregistrement de problème lié à l’incident INC0000047. |
| Affichez les incidents affectés à Fred Luddy. | Recherche la table d’incidents avec l’utilisateur dans la colonne Affecté à. |
| Répertoriez les tâches créées par Beth Anglin. | La tâche fait référence à la table de tâches et le nom d’utilisateur fait référence à la colonne Créé par. |
| Recherchez les approbations en attente pour les subordonnés de Joe. | Recherchez dans la table sysapproval_approver approbations d’approbation qui sont en attente pour les subordonnés de l’utilisateur. |
| Affichez les incidents créés il y a plus de 3 jours et qui ne sont pas encore résolus. | Utilise la table d’incidents, la date de création et la colonne d’état pour extraire les détails. |
| Recherchez les certificats arrivant à expiration dans les 30 prochains jours. | Les certificats se réfèrent au nom de la table. La référence des 30 prochains jours peut être convertie en condition liée à la date et peut être comprise à partir de la référence de date dans la requête. |
| Recherchez la tâche de ticket créée au cours des 30 dernières minutes. | La tâche de ticket fait référence à la table, créé fait référence à la colonne créée et la condition liée à l’heure peut être comprise à partir de la référence d’heure dans la requête. |
| Quels sont les problèmes ouverts avec mon groupe ? | Le problème fait référence à la table de problèmes, le groupe fait référence à la colonne, la référence « my » est résolue par la personne qui demande la requête. |
| Afficher mes incidents ouverts. | Utilise la table d’incidents et la référence « mon » est la personne qui demande la requête. |
| Quel est l’état de ma demande ? | Utilise la table des demandes et la référence « mon » est la personne qui demande la requête. |
| Quelles sont leurs approbations en attente ? | Utilise sysapproval_approver table et « leur » référence est la personne à laquelle il a été fait référence dans la tournure précédente de la conversation. |
Requêtes d’agrégat ou de tri
Ces requêtes permettent aux utilisateurs d’effectuer des statistiques simples et de les trier directement dans le Agent virtuel panneau ou Now Assist .
Voici quelques exemples de requêtes et une description de leur fonctionnement dans Graphique de connaissances.| Exemple | Description |
|---|---|
| Nombre d’incidents regroupés par priorité. | Compte les enregistrements dans la table d’incidents regroupés par colonne de priorité. |
| Nombre de problèmes regroupés par étape. | Compte les enregistrements de la table de problèmes regroupés par colonne d’étape. |
| Compter la tâche de ticket affectée au groupe « Dev : Graphique de connaissances ». | Compte les enregistrements de la table de tâches de ticket qui sont affectés au groupe d’affectation = Dev – Graphique de connaissances. |
| Répertoriez les tickets RH en cours par ordre et par date de création. | Répertorie les tickets de la RH table des tickets classés selon le champ de date de RH création. |
| Afficher les 5 premiers utilisateurs par numéro d’incident qui leur est affecté. | Répertorie les 5 premiers utilisateurs par nombre d’incidents de la table d’incidents qui leur est affectée. |
Catégories de requêtes non prises en charge
Graphique de connaissances ne prend pas en charge les types de requêtes suivants :
Requêtes sans références ou avec des fautes d’orthographe
Les requêtes qui ne font pas référence à une table, à des colonnes, à des valeurs de choix ou à des conditions, ou qui contiennent des fautes d’orthographe, ne sont pas prises en charge.
Voici quelques exemples de requêtes non prises en charge qui fonctionneront si elles sont reformulées, comme suggéré ci-dessous :
| Exemple | Reformuler en : |
|---|---|
| Rechercher des incidents sur le problème de connexion SAP. | Recherchez les incidents où description brève = problème de connexion SAP. |
| Recherchez le CI où le fabricant est Orrange. (Orthographe incorrecte) | Recherchez le CI où le fabricant est Orange. |
| Rechercher CI dans la ville de SanDiego. | Rechercher CI dans la ville de SanDiego. |
| Localisez les changements liés à la mise à niveau du correctif. | Localisez la demande de changement où la description contient une mise à niveau du correctif. |
| Demande de changement pour Abel Tuter. | Demande de changement affectée à Abel Tuter ou demande de changement ouverte par Abel Tuter. |
| Problème par Mark Andrew. | Problème mis à jour par Mark Andrew ou problème fermé par Mark Andrew. |
Requêtes sur les champs de journal ou les ID de documents
Les requêtes impliquant des entrées de journal, des ID de documents ou des références Glidelist ne sont pas prises en charge.
Voici quelques exemples de requêtes non prises en charge :
- Afficher les derniers commentaires ajoutés à la INC0000044.
- Quels commentaires ou notes de travail ont été ajoutés dans l’approbation de la demande de changement CHG0000046.
- Affichez les tâches avec « urgent » dans les commentaires.
- Recherchez l’incident dans lequel Joe a commenté les étapes de résolution d’e-mail.
Requêtes de mots clés ou requêtes nécessitant une résolution de la base de connaissances
Les requêtes basées sur des mots clés ou celles nécessitant une résolution à partir de la Knowledge base (KB) sont traitées par Recherche IA, et non par .Graphique de connaissances
Voici quelques exemples de requêtes non prises en charge :
- Problème de VPN
- Réinitialisation du mot de passe
- SLA d'incident
- Comment puis-je demander une licence de planche à voile ?
- Comment installer global protect pour PC ?
CMDB Prise en charge des requêtes
Graphique de connaissances prend en charge les requêtes de relation CI (CI rel.), ce qui permet de poser des questions en langage naturel sur CMDB les dépendances aux éléments de configuration et la topologie de l’infrastructure. Pour plus de détails, voir Relations des éléments de configuration et Graphique de connaissances