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sourceDocument: Australie : activer l’IA
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie : activer l’IA

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    - Platform


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# Exemple de cas d'utilisation pour Kit de compétences Now Assist

# Exemple de cas d'utilisation pour Kit de compétences Now Assist {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 31 juil. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

En tant que développeur IA, vous pouvez créer des compétences personnalisées avec Kit de compétences Now Assist. Pour cet exemple, créez une compétence personnalisée pour la synthèse des incidents enfants.

En tant que développeur IA, vous devez créer une compétence pour la synthèse des incidents enfants. La création de cette compétence peut vous aider à organiser et à comprendre plusieurs incidents liés au même parent.

## Créer et configurer la compétence {#example-na-skill-kit__section_csg_fmk_mcc}

Pour créer la compétence :

1. Accédez à la TousKit de compétences Now AssistAccueil.
2. Sélectionnez Créer une nouvelle compétence.
3. Remplissez les champs du formulaire. Les informations suivantes sont utilisées pour remplir le formulaire de cet exemple :
   * Nom <kbd class="ph userinput">de la compétence : Synthèse des incidents enfants</kbd>
   * Description : <kbd class="ph userinput">résumé des incidents enfants</kbd>
   * Fournisseur par défaut : <kbd class="ph userinput">Now LLM générique</kbd>
   * API du fournisseur : <kbd class="ph userinput">Now LLM générique</kbd>

   {#example-na-skill-kit__ul_uy4_dtf_ncc}

4. Sélectionnez Créer une compétence.
{#example-na-skill-kit__ol_sx1_xsf_ncc}  
Après avoir créé la compétence, vous devez configurer les paramètres de celle-ci.

1. Sélectionnez des configurations.
2. Sélectionnez le modèle que vous souhaitez utiliser. Pour cet exemple, vous pouvez sélectionner <kbd class="ph userinput">llm_generic</kbd>.
3. Sélectionnez une température comprise entre 0 et 1 pour déterminer le caractère aléatoire et créatif de la sortie, par exemple <kbd class="ph userinput">0,2</kbd>.
{#example-na-skill-kit__ol_dzf_h4p_ncc}

## Développer l'invite {#example-na-skill-kit__section_epc_3mk_mcc}

Après avoir créé la compétence et configuré les paramètres, vous devez développer l'invite. Pour suivre cet exemple, vous pouvez utiliser l'invite suivante :

Vous êtes un conseiller du service clientèle. Résumez les incidents enfants de l'incident parent ci-dessous. Le résumé doit contenir les principaux problèmes et l'impact des incidents enfants, en mettant en évidence les schémas, les problèmes récurrents ou les valeurs aberrantes significatives. Lors du résumé, veuillez tenir compte des points suivants : Description brève de l'incident parent : {{incident.short_description}} Description de l'incident parent : {{incident.description}} Voici les détails de l'incident enfant : {{ChildIncidents.output}}

Sélectionnez les entrées pour la compétence. Pour cet exemple, l'enregistrement est sélectionné comme entrée.

Sélectionnez Insérer des entrées pour l'invite.

Pour cet exemple, l'élément suivant est utilisé :

<kbd class="ph userinput">Description brève de l’incident parent : {{incident.short_description}} Description de l’incident parent : {{incident.description}} Voici les détails de l’incident enfant : {{ChildIncidents.output}}</kbd>

Sélectionnez les outils pour la compétence. Pour cet exemple, sélectionnez l'action de flux et la ressource de flux IncidentDetailsIfetcher.

## Configurer les options de déploiement de compétences {#example-na-skill-kit__section_imc_nmk_mcc}

L'étape suivante consiste à configurer les options de déploiement de compétences. Ces options vous permettent de choisir où trouver la compétence dans Administrateur Now Assist.

1. Sélectionnez l'onglet Paramètres de compétence .
2. Sélectionnez Paramètres de déploiement.
3. Permettez à l'administrateur d'activer la compétence en cochant la case Action d'interface Interface utilisateur principaleutilisateur .
4. Sélectionnez Enregistrer.
{#example-na-skill-kit__ol_cgz_cpp_ncc}

## Tester et publier la compétence {#example-na-skill-kit__section_xcl_4mk_mcc}

Il est important de tester votre invite de compétence pour vous assurer que le bon type de données est extrait.

1. Sélectionnez Exécuter les tests.
2. Choisissez un enregistrement ou un incident.
3. Sélectionnez Exécuter le test.
{#example-na-skill-kit__ol_fnm_4pp_ncc}

Regardez la réponse.

Pour voir les données qui ont été apportées à l'invite à partir de vos entrées de compétences et de vos outils, vous pouvez consulter l'onglet d'invite ancrée.

Si tout semble correct, sélectionnez Finaliser l'invite. Une fois que vous avez finalisé l'invite et que vous êtes prêt à l'implémenter, sélectionnez Publier.

## Activer la compétence {#example-na-skill-kit__section_epv_qmk_mcc}

Une fois que vous avez testé, finalisé et publié votre compétence, un administrateur doit l'activer dans Administrateur Now Assist. Pour en savoir plus sur l'activation des compétences, reportez-vous à la section [Activer une compétence](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zETLOxiwOWOFpBi0bzVGzg "Après avoir publié une compétence, un Now Assist administrateur doit l’activer dans Administrateur Now Assist. L’activation de la compétence permet aux utilisateurs de la déclencher au sein de la plateforme.").