Configurer les filtres de conversation courte

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Redirigez les utilisateurs vers différentes rubriques d’Agent virtuel si de petites conversations, telles que des salutations, des expressions de gratitude, des plaintes ou des demandes de fermeture, sont détectées dans les conversations.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsqu’elles utilisent l’IA générative, de nombreuses personnes envoient des messages conversationnels qui ne sont finalement pas utiles à l’agent virtuel pour déterminer comment aider l’utilisateur à atteindre ses objectifs. Vous pouvez configurer des filtres de conversation courte qui interceptent ces messages de conversation. Lorsqu’un utilisateur envoie un message tel qu’un message d’accueil ou exprime des plaintes au sujet de la conversation, vous pouvez le rediriger pour répondre à ses besoins.

    Procédure

    1. Dans le navigateur, accédez à la table Filtre d’IA générative [sys_gen_ai_filter] en saisissant sys_gen_ai_filter.list.
    2. Ouvrez l’enregistrement du filtre de conversation courte que vous souhaitez configurer ou sélectionnez Nouveau pour en créer un.
      Par défaut, les quatre filtres disponibles pour les petites conversations sont Salutations, Gratitude, Plainte et Clôture. Si vous voyez d’autres filtres, il s’agit de filtres de rubriques sensibles qui peuvent être configurés avec la console Administrateur Now Assist. Pour plus d’informations, consultez Configurer les filtres de sujet pour l’IA générative.
    3. Si vous créez un filtre, ajoutez un nom et une description pour le filtre.
    4. Choisissez la rubrique Erreur de filtre vers laquelle vous souhaitez rediriger les utilisateurs lorsque le filtre de conversation courte est détecté.
      Par défaut, l’utilisateur est redirigé vers la rubrique Processeur de réponses de conversation courte.
    5. Pour le champ Commande , choisissez l’ordre dans lequel appliquer les filtres.
      Les filtres sont traités du plus bas au plus haut. Un filtre d’ordre 100 est traité avant un filtre d’ordre 200.
    6. Facultatif : Dans le champ Filtrer les configurations , utilisez le nom « portail » pour déterminer où le filtre doit être exécuté, par exemple en définissant « portail » sur la valeur « sp » pour appliquer uniquement le filtre sur le portail de services.
      Utilisez une liste séparée par des virgules pour sélectionner plusieurs valeurs.

      Enregistrement de filtre de conversation courte pour le filtre Gratitude

    7. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer les modifications.
    8. Dans le navigateur, accédez à la table Exemple de filtre d’IA générative [sys_gen_ai_filter_sample] en saisissant sys_gen_ai_filter_sample.list.
    9. Facultatif : Passez en revue les exemples de phrases pour chaque filtre.
      Les instructions qui correspondent à ces exemples de phrases activent le filtre sélectionné. Vous pouvez créer des exemples de phrases manuellement en créant des enregistrements sur la table ou en utilisant l’IA générative pour générer des exemples pour vous.
      1. Pour créer un échantillon manuellement, sélectionnez Nouveau.
      2. Dans le champ Exemple de texte , saisissez l’exemple de texte que vous voulez que le filtre capture.
      3. Dans le champ Filtre , sélectionnez le filtre auquel vous souhaitez appliquer l’échantillon.
      4. Si vous souhaitez générer plus d’exemples de phrases avec l’IA générative, ouvrez un enregistrement pour un exemple de phrase pour le filtre souhaité.
        Par exemple, l’exemple de filtre « Merci pour votre aide dans ma tâche » pour le filtre Gratitude.

        Exemple d’enregistrement de conversation courte pour le filtre Gratitude qui dit « Merci pour votre aide dans ma tâche »

      5. Sélectionnez Générer des échantillons pour créer des exemples d’instructions supplémentaires afin de déclencher le filtre.
        Plus vous fournissez d’exemples de déclarations, plus il est probable que le filtre s’aligne sur vos attentes en matière de comportement.

    Résultats

    Lorsqu’ils engagent des conversations avec l’IA générative, les utilisateurs sont redirigés vers une nouvelle rubrique lorsque des sujets ou des sentiments filtrés sont détectés.