Mettre à jour un enregistrement dans une instance à l’aide de ServiceNow AI Lens
Mettez à jour un enregistrement dans l’instance ServiceNow en remplissant automatiquement les champs de formulaire avec les données qui ServiceNow AI Lens extraient des écrans, documents et fichiers capturés.
Avant de commencer
Pour accéder à cette ServiceNow AI Lens fonctionnalité, procédez comme suit :
- Installez ServiceNow AI Lens sur votre instance ServiceNow. Pour plus d’informations, consultez Installer le filtre ServiceNow dans l’instance ServiceNow.
- Activez la ServiceNow AI Lens compétence pour ajouter l’option d’IA générative. Pour plus d'informations, consultez Activer la ServiceNow AI Lens compétence.
- Téléchargez le programme d’installation pour analyser l’écran ServiceNow AI Lens de votre bureau. Pour plus d'informations, consultez Télécharger le programme d’installation ServiceNow AI Lens.
Remarque :
- Pour l’utiliser ServiceNow AI Lens à partir de votre navigateur, activez la ServiceNow AI Lens compétence.
- Pour bénéficier de la gamme complète des ServiceNow AI Lens options, activez la compétence ServiceNow AI Lens, puis téléchargez et installez l’application de bureau.
Vérifiez que ServiceNow AI Lens dispose d’un accès à l’enregistrement de l’écran sur votre système. Pour plus d'informations, consultez Accorder l’autorisation à ServiceNow AI Lens.
N’analysez pas d’informations personnellement identifiables, telles que des rapports médicaux, des rapports financiers ou d’autres données sensibles, lors de votre utilisation ServiceNow AI Lens , car vous ne souhaitez pas exposer le grand modèle de langage (LLM) à des informations sensibles.
Rôle requis : lens_user
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez mettre à jour un enregistrement dans l’instance ServiceNow de deux manières :
- Depuis votre navigateur : capturez le contenu du navigateur et laissez ServiceNow AI Lens analyser l’écran capturé et remplir automatiquement les champs de formulaire - aucun téléchargement ou installation requis. Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour l’enregistrement dans l’instance ServiceNow à partir du navigateur.Remarque :
- L’expérience de capture peut varier en fonction de votre navigateur.Conseil :Pour une expérience optimale, utilisez-le ServiceNow AI Lens sur n’importe quel navigateur basé sur Chromium.
- L’expérience basée sur un navigateur prend en charge la capture sur un seul écran. Pour capturer plusieurs écrans ou charger des fichiers, utilisez ServiceNow AI Lens à partir de l’application de bureau.
- L’expérience de capture peut varier en fonction de votre navigateur.
- À partir de l’application de bureau : utilisez l’application ServiceNow AI Lens de bureau pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de capture et d’analyse, telles que la capture multi-images et le chargement de fichiers. Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour un enregistrement sur l’instance ServiceNow à l’aide de l’application de bureau.
Procédure
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Mettez à jour un enregistrement dans l’instance ServiceNow en appliquant l’une des méthodes suivantes.
Fonction de message REST Étapes Depuis votre navigateur - Dans votre instance, accédez à la vue de liste de n’importe quelle table, par exemple, Incidents.
- Ouvrez l’enregistrement que vous souhaitez mettre à jour.
- Sélectionnez Mettre à jour avec Lens.Remarque :
- Si la fenêtre contextuelle est bloquée, ServiceNow AI Lens l’écran peut ne pas s’ouvrir. Confirmez que vous avez déjà autorisé les fenêtres contextuelles à partir des paramètres de votre navigateur.
- Sur les instances de non-production, vous pouvez contrôler les tables sur lesquelles le bouton Mettre à jour avec Filtre s’affiche à l’aide des propriétés système suivantes :
- sn_app_lens_core. show_lens_action_on_all_tables : définir sur vrai pour afficher le bouton Mettre à jour avec Filtre sur toutes les tables. Définissez la valeur sur faux pour l’afficher uniquement sur certaines tables spécifiques. La valeur par défaut est true.
- sn_app_lens_core.lens_inclusion_table_list : saisissez les noms des tables sous forme de valeurs séparées par des virgules dans lesquelles vous souhaitez que le bouton Mettre à jour avec Filtre apparaisse. Utilisez cette propriété uniquement lorsque la propriété sn_app_lens_core.show_lens_action_on_all_tables est définie sur faux.
- sn_app_lens_core.lens_exclusion_table_list : Saisissez les noms des tables en tant que valeurs séparées par des virgules dans lesquelles vous souhaitez masquer le bouton Créer avec Filtre, quel que soit le mode de définition de la propriété sn_app_lens_core.lens_inclusion_table_list .
- Sélectionnez Capturer l’écran.
- Sélectionnez l’écran que vous souhaitez capturer, puis sélectionnez Partager.Remarque :
- Les options de capture d’écran dépendent de votre navigateur.
- À titre d’illustration, les étapes suivantes montrent la capture d’un écran de messagerie Outlook à partir de l’onglet Chrome.
ServiceNow AI Lens affiche l’écran de messagerie Outlook capturé qu’il analysera.
Figure 1. Écran capturé pour l’analyse - (Étape facultative). Pour spécifier la zone de l’écran capturé que vous souhaitez ServiceNow AI Lens analyser, sélectionnez Recadrer, puis utilisez les poignées de recadrage.
- Sélectionnez Confirmer.
- (Étapes facultatives). Procédez comme suit :
- Dans le champ Instructions supplémentaires, saisissez des instructions spécifiques pour vous guider ServiceNow AI Lens dans l’extraction des informations dont vous avez besoin à partir de l’écran capturé.
- Sélectionnez Re-capturer pour annuler la capture en cours et capturer un nouvel écran.
- Sélectionnez Revenir à l’original pour annuler le recadrage et restaurer l’image entièrement capturée.
- Sélectionnez Recadrer pour affiner davantage votre sélection en recadrant l’écran déjà recadré.
- Pour permettre ServiceNow AI Lens d’analyser l’écran capturé, sélectionnez Analyser.
Le formulaire est renseigné automatiquement.
- Accédez au formulaire pour examiner les champs mis à jour.
À partir de l’application de bureau - Dans votre instance, accédez à la vue de liste de n’importe quelle table, par exemple, Incidents.
- Ouvrez l’enregistrement que vous souhaitez mettre à jour.
- Sélectionnez Mettre à jour avec Lens.
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Remarque :Sur les instances de non-production, vous pouvez contrôler les tables qui affichent le bouton Créer avec Filtre à l’aide des propriétés système suivantes :
- sn_app_lens_core. show_lens_action_on_all_tables : défini sur vrai (valeur par défaut) pour afficher les actions Lens sur toutes les tables, ou sur faux pour les restreindre à une liste définie de tables.
- sn_app_lens_core.lens_inclusion_table_list : liste séparée par des virgules des tables sur lesquelles les actions Lens doivent apparaître. Actif uniquement lorsque l’activation/désactivation primaire est définie sur faux.
- sn_app_lens_core.lens_exclusion_table_list : liste séparée par des virgules des tables dans lesquelles les actions Lens doivent être masquées, même si l’activation/désactivation primaire est définie sur vrai.
- Sélectionnez Ouvrir le bureau AI Lens.
Figure 2. Bouton Ouvrir le bureau AI Lens - Dans la boîte de dialogue .app, sélectionnez Ouvrir la ServiceNow AI LensLens.app IA ServiceNow.Remarque :Remarque :
- Cette boîte de dialogue de confirmation s’affiche lorsque vous sélectionnez Créer avec Filtre pour la première fois. Vous pouvez en faire une étape ponctuelle en sélectionnant Toujours ouvrir <instance-name.service-now.com> liens de ce type dans l’application associée avant de sélectionner Ouvrir la Lens.app IA ServiceNow.
- Le MacOS, lorsque vous lancez ServiceNow AI Lens une application de bureau pour la première fois, votre Mac vous demande s’il ServiceNow AI Lens est possible de stocker vos informations d’identification de connexion. Sélectionnez Toujours autoriser pour éviter de saisir vos informations d’identification à chaque fois que vous ouvrez l’application.
- Dans le widget de parcours d’intégration, terminez l’intégration et sélectionnez OK.
- Sur votre système, ouvrez un document que vous souhaitez numériser.Remarque :Un document peut être une image, une note manuscrite numérisée, une page Web, une feuille Excel ou un document Microsoft Word.
- Placez la fenêtre du ServiceNow AI Lens scanner sur le document.
- Vous pouvez redimensionner la fenêtre du ServiceNow AI Lens scanner en faisant glisser ses bordures.
- Remplissez automatiquement le formulaire sur l’instance avec les données extraites d’une seule capture d’écran ou fichier.
- Pour fournir des instructions supplémentaires sur l’extraction, l’analyse et l’organisation des données, sélectionnez l’icône Modifier ( icône
), puis suivez les instructions.La limite de caractères par défaut est 500. Les utilisateurs disposant du rôle administrateur peuvent augmenter cette limite jusqu’à 5 000 caractères en accédant à la propriété système sn_lens_user_prompt_max_length .
Figure 3. Extraire les données d’une seule capture d’écran ou de fichiers chargés Remarque :Utilisez l’icône Charger un fichier pour charger un ou plusieurs fichiers à partir desquels les données sont extraites et renseignées automatiquement dans le formulaire. Pour plus d’informations, voir Téléchargement d’un ou de plusieurs fichiers. - Sélectionnez Analyser.
Le formulaire est rempli automatiquement avec les données extraites.
- Vérifiez que les champs de formulaire sont correctement remplis.
- Remplissez automatiquement le formulaire sur l’instance avec les données extraites de plusieurs captures d’écran ou fichiers chargés.
- Pour fournir des instructions supplémentaires sur l’extraction, l’analyse et l’organisation des données, sélectionnez l’icône Modifier ( icône ), puis suivez les instructions.Remarque :La limite de caractères par défaut est 500. Les utilisateurs disposant du rôle administrateur peuvent augmenter cette limite jusqu’à 5 000 caractères en accédant à la propriété système sn_lens_user_prompt_max_length .
- Sélectionnez le bouton Capture multiple
.Remarque :Utilisez l’icône Charger un fichier ( icône
) pour charger un ou plusieurs fichiers à partir desquels les données sont extraites et renseignées automatiquement dans le formulaire. Pour plus d'informations, consultez sn-lens-standalone-app.html#sn-lens-standalone-app__upload-files-steps. - Sélectionnez l’icône
).La première capture d’écran est capturée.
- Placez la fenêtre du ServiceNow AI Lens scanner sur un autre document ou page, puis sélectionnez l’icône Capturer ( icône ).
Répétez l’étape pour effectuer d’autres captures d’écran, si nécessaire.
Remarque :- Vous pouvez capturer un total de 10 captures d’écran, la taille combinée de toutes les captures d’écran capturées ne dépassant pas 10 Mo.
- Pour permettre à l’application de bureau d’envoyer des données de capture d’écran volumineuses au serveur, vérifiez que les propriétés système suivantes sont définies exactement comme indiqué :
Pour plus d’informations, voir Configurer la propriété système.Tableau 1. Propriété système Nom de la propriété Type Valeur recommandée glide.rest.max_contenu_longueur Entier 15 glide.rest.scripted.max_inbound_content_length_mb Entier 15 Remarque :Vous devez disposer du rôle admin pour définir les propriétés système.
- Pour terminer la capture, sélectionnez l’icône Terminé (icône
- Sélectionnez Analyser.
Le formulaire est renseigné automatiquement.
- Vérifiez que les champs de formulaire sont correctement remplis.
- Pour fournir des instructions supplémentaires sur l’extraction, l’analyse et l’organisation des données, sélectionnez l’icône Modifier ( icône
- Pour fournir des instructions supplémentaires sur l’extraction, l’analyse et l’organisation des données, sélectionnez l’icône Modifier ( icône
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Dans l’instance, examinez le ServiceNow texte qui est rempli automatiquement dans Now Assist votre enregistrement.
Les champs qui sont renseignés automatiquement par Now Assist sont mis en surbrillance avec l’icône
Sparkle .Seuls les champs pris en charge par ServiceNow AI Lens sont renseignés automatiquement avec les données extraites. Si vous n’avez pas de champs pris en charge dans votre formulaire, alors ServiceNow AI Lens l’enregistrement ne sera pas mis à jour. Pour plus d’informations sur les champs pris en charge, reportez-vous à la section Types de champs pris en charge.
Option Action Si le texte renseigné automatiquement est correct Enregistrez l’enregistrement en sélectionnant Enregistrer. Si le texte renseigné automatiquement nécessite des modifications Effectuez l'une des actions suivantes : - Ajustez manuellement les informations contenues dans les champs et enregistrez l’enregistrement.
- Dans la ServiceNow AI Lens fenêtre, fournissez des instructions différentes ou prenez plus de captures d’écran et sélectionnez Analyser pour pouvoir ServiceNow AI Lens extraire, comprendre à nouveau les données et remplir automatiquement les données dans l’enregistrement. Enregistrez l’enregistrement en sélectionnant Enregistrer.
Vous pouvez analyser les artefacts autant de fois que nécessaire sans recharger le formulaire.