Now Assist
ServiceNow® Now Assist utilise l’IA générative pour améliorer la productivité et l’efficacité des utilisateurs par le biais de conversations et d’expériences proactives.
Pour en https://www.servicenow.com/community/now-assist-articles/now-assist-quick-start-guide/ta-p/2685044 savoir plus sur les fondements de l’IA générative, consultez ServiceNow®.
Premiers pas
|
Explorer |
||
|
Now LLM Service Mises à jour des modèles |
- Tous les fournisseurs de modèles ne sont pas disponibles pour les clients ayant des SKU dans le pays, et certains Now Assist produits/fonctionnalités ne sont actuellement pas disponibles pour les clients dans le pays. Pour plus d’informations, consultez l’article KB1584492 dans la base de connaissances Now Support. Assurez-vous de vérifier les mises à jour de disponibilité des fournisseurs de modèles dans les versions futures.
- Certains produits ou certaines fonctionnalités Now Assist ne sont actuellement pas disponibles pour les clients des centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l'IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d'autres environnements restreints. Pour en savoir plus, consultez l'article KB0743854 dans la Now Support Base de connaissances. N'oubliez pas de consulter les mises à jour de disponibilité dans les versions futures.
- Certains produits ou certaines fonctionnalités Now Assist ne sont actuellement accessibles qu'aux clients de certaines régions. Assurez-vous de consulter les mises à jour de disponibilité dans les versions futures.
- Certains produits et compétences d’IA ne sont pas disponibles sur les marchés réglementés. Pour plus d’informations, consultez KB2593939 : Marchés réglementés Produits/compétences d’IA non disponibles. Assurez-vous de consulter les mises à jour de disponibilité dans les versions futures.
Now Assist Produits et compétences
| Workflow | Domaines d’activité | Produits disponibles |
|---|---|---|
| Technologie | Le workflow de technologie comprend les applications informatiques, telles que les opérations et services informatiques, la gestion de votre stratégie de livraison de produits et de services et la sécurité de la plateforme. |
|
| Client | Le workflow client comprend des applications qui prennent en charge le service clientèle, notamment le service sur site, les services financiers, les télécommunications et les médias, ainsi que le secteur de la fonction publique. |
|
| Employé | Les supports Prestation de services RH et Expérience employé fonctionnalités du workflow Employés. | |
| Créateur | Le workflow Creator prend en charge une variété d’outils et de créateurs de plateforme, notamment les suivants :
|
|
| Finances et chaîne d'approvisionnement | Le workflow Finance et chaîne d’approvisionnement prend en charge les demandes d’achat, les demandes d’approvisionnement et les demandes de produits ou de services. | |
| App Engine | Le workflow Moteur de développement d’application prend en charge App Engine les produits et les offres afin que vous puissiez améliorer vos applications personnalisées avec l’IA. | Now Assist for App Engine |
| Coffre-fort | Le workflow Coffre-fort prend en charge la génération de schémas de données personnalisés à partir de descriptions textuelles pour rationaliser votre charge de travail, la vérification de l’accès au rôle d’une colonne chiffrée pour surveiller la posture d’accès de chiffrement de votre instance et la planification Détection de données de tâches pour détecter les données sensibles. | Now Assist for Vault |
| Autre | Le workflow Other (Autre) prend en charge des modules d’extension et des compétences supplémentaires qui ne correspondent à aucun autre workflow. | Now Assist for Zero Copy Connector |
Pour obtenir la liste complète des compétences et de Now Assist leurs workflows, reportez-vous à la section Now Assist compétences.
Limitations de l'IA
Cette application utilise l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage machine, des domaines d'étude à l'évolution rapide qui génèrent des prédictions basées sur des modèles de données. Par conséquent, cette application peut ne pas toujours produire des informations exactes, complètes ni appropriées. De plus, il n’y a aucune garantie que cette application ait été entièrement formée ou testée pour votre cas d’utilisation. Afin d'atténuer ces problèmes, il vous incombe de tester et d'évaluer l'exactitude, les risques et la pertinence de l'application pour votre usage, de superviser les résultats par une intervention humaine et de ne pas vous fier uniquement aux résultats générés par l'IA pour prendre des décisions. Cela est particulièrement important si vous déployez cette application dans des domaines ayant des impacts importants tels que la santé, la finance, le droit, l'emploi, la sécurité ou l'infrastructure. Vous acceptez de vous conformer à la Politique d'utilisation acceptable de l'IA de ServiceNow, étant entendu que celle-ci peut être mise à jour par ServiceNow.
Traitement des données
Cette application nécessite que les données soient transférées des instances individuelles des clients ServiceNow vers un environnement ServiceNow centralisé, qui peut être situé dans une région du centre de données différente de celle où se trouve votre instance, et potentiellement vers un fournisseur de cloud tiers, comme Microsoft Azure. Ces données sont traitées conformément aux politiques et procédures internes de ServiceNow, y compris nos politiques disponibles via notre portail de conformité CORE.
Collecte de données
ServiceNow collecte et utilise les entrées, les sorties et les modifications des sorties de cette application pour développer et améliorer les technologies ServiceNow, y compris les modèles ServiceNow et les produits d'IA. Les clients peuvent se désabonner de la collecte de données future à tout moment, comme décrit dans le Now Assist Page Se désabonner.