IA agentique dans l’interface utilisateur principale et les espaces de travail

Les workflows agentiques peuvent vous aider à accomplir des tâches complexes pour vous, telles que la génération de notes de résolution pour des tickets et des incidents ou l’enquête sur les problèmes et les causes premières. Vous pouvez afficher les workflows agentiques en cours d’exécution sur un enregistrement dans le panneau Workflows IA du formulaire de l’interface utilisateur principale ou dans les espaces de travail. Pour les workflows agentiques qui nécessitent une supervision humaine, vous pouvez répondre aux questions, approuver les prochaines étapes ou fournir d’autres entrées. Outre la progression actuelle, vous pouvez également consulter les exécutions historiques pour comparer les résultats.

Vous pouvez créer des actions d’interface utilisateur pour vos workflows agentiques dans Studio d'agents IA. Ouvrez le workflow agentique, accédez à l’étape Sélectionner les canaux et l’accès dans la configuration guidée, puis créez une action d’interface utilisateur.

Si vous ne voyez pas ce panneau, assurez-vous que la propriété com.glide.agentic_processes_view.enabled est définie sur true.

Liste d’exécution du workflow agentique

La liste des cartes de workflow agentique peut être filtrée par état d’exécution. Vous pouvez changer les états par lesquels filtrer à tout moment.

L’utilisateur chargé de répondre aux questions de suivi est identifié par le Supervised by champ. Seul l’utilisateur spécifié peut répondre aux questions pour faire progresser le workflow agentique, mais les autres peuvent voir les questions posées.

Chaque carte affiche le message en cours ou final de traitement. Vous pouvez voir la liste complète des messages en cours de traitement en sélectionnant la carte de workflow agentique pour ouvrir les détails.

Les estimations de temps basées sur les exécutions précédentes sont fournies pour les workflows en cours d’exécution. Pour les workflows terminés, les cartes affichent le temps total nécessaire.

La liste d’exécution affiche également les résultats de tous les workflows déclenchés dans le panneau ou déclenchés automatiquement par des événements une fois qu’ils Now Assist sont terminés.

Détails de l’exécution du workflow agentique

Lorsque vous sélectionnez un workflow agentique spécifique, vous pouvez afficher les messages et l’historique de traitement. Le traitement des messages vous indique les étapes que le workflow agentique a déjà effectuées et celles qui sont encore en cours d’achèvement.

Vous pouvez modifier les messages de traitement d’un agent ou d’un outil IA dans Studio d'agents IA. Pour un agent IA, ouvrez l’agent IA et accédez à l’étape Sélectionner les canaux et l’accès . Pour un outil, ouvrez l’agent IA, accédez à l’étape Ajouter des outils et des informations , puis sélectionnez l’outil pour ouvrir le modal du formulaire.

L’espace d’historique sur la carte peut afficher les réponses précédentes aux questions de suivi. Pour les workflows agentiques terminés, vous pouvez examiner la sortie finale dans l’historique, le cas échéant. S’il y a un résultat, vous pouvez voir les sources du raisonnement de l’IA en sélectionnant l’icône d’information. Les citations peuvent inclure des articles de la base de connaissances et des listes d’enregistrements.

Vous pouvez copier le texte de la sortie finale d’un workflow agentique en sélectionnant l’icône Copier.

Champs mis à jour avec l’IA agentique

Si un workflow agentique modifie la valeur d’un champ, Now Assist affiche une étiquette sous la valeur du champ indiquant que la valeur a été modifiée par l’IA.

Indicateur de présence IA

Lorsqu’un workflow agentique est en cours sur l’enregistrement, un s’affiche en haut du formulaire d’enregistrement avec d’autres actions d’interface utilisateur. Si cette option est sélectionnée, vous pouvez voir combien de workflows agentiques sont en cours d’exécution sur l’enregistrement et l’état général de chacun d’eux.

S’il existe un workflow agentique en cours que vous ne souhaitez pas terminer, vous pouvez l’annuler. Sélectionnez l’icône Autres options sur la carte du workflow agentique, puis sélectionnez Annuler.

Alertes pour les changements d’état du workflow agentique et l’entrée requise

Lorsqu’un workflow agentique change d’état, par exemple lorsqu’il est terminé ou comporte une question de suivi, une alerte apparaît en haut de l’écran. Si le workflow génère une sortie, vous pouvez sélectionner le bouton Révision pour afficher le résultat final.