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sourceDocument: Australie : activer l’IA
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    - Australie : activer l’IA

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    - Platform


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# Détection d'intention

# Détection d'intention {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture

Utilisez l'application pour identifier les opportunités de réorientation d'incident Détection d'intention . Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour identifier les Agent virtuel conversations à activer ensuite.

## Utilisation synthétique {#intent-discovery__section_nhl_155_vnb}

Pour les applications qui consomment NLU, telles que Agent virtuel et Recherche IA, Détection d'intention vous aide à mieux comprendre les intentions prédéfinies dont vous pouvez bénéficier et les intentions personnalisées qu'il serait utile de créer.

Détection d'intention fournit une analyse que vous exécutez sur les données d'incident historiques ou d'autres données de tâche. Vous pouvez également regrouper les enregistrements restants de l'exécution dans différentes grappes afin de pouvoir ajouter manuellement des énoncés aux NLU intentions. En outre, vous pouvez utiliser des grappes spécifiques pour créer de nouvelles intentions dans un modèle.

Dans cet exemple, vous utilisez Détection d'intention cette fonction pour identifier les intentions principales de votre instance et le niveau de couverture qu'elles peuvent fournir sur vos enregistrements d'incidents historiques.

## Installation {#intent-discovery__section_pch_q2l_2qb}

Détection d'intention est disponible à partir du ServiceNow Store. Pour plus d'informations, consultez [Installer Détection d'intention](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u4tKw6xtK7BGk2CH2azzrA "Vous pouvez installer l’application Détection d'intention (sn_nlu_discovery) si vous disposez du rôle administrateur.").  
Une fois Détection d'intention installé et activé, il apparaît sous TousConsole NLUFonctionnalités avancées NLU.  
Remarque :  
Bien qu'organisée sous NLU Fonctionnalités avancées dans le volet de navigation, Détection d'intention il s'agit d'une application distincte qui n'est pas incluse lors de l'installation Console NLU - Fonctionnalités avancées.

## Détection d'intention Détails du rapport {#intent-discovery__section_y5b_mbz_5sb}

* Lorsque la taxonomie est sélectionnée, le rapport généré contient des recommandations d'intention par rapport à la taxonomie sélectionnée. Une taxonomie est une bibliothèque prédéfinie d'intentions dans un domaine spécifique. Bien que vous n'ayez pas accès aux intentions sous-jacentes, lorsque vous exécutez Détection d'intention une opération sur une taxonomie spécifique, les données qui correspondent à une intention de la taxonomie sont identifiées.
* Les enregistrements sans correspondance sont les énoncés qui n'ont pu correspondre à aucune intention de la taxonomie.
* Les intentions recommandées sont les intentions trouvées à partir des énoncés sur lesquels les données ont été exécutées.
* Le pourcentage d'enregistrements sans correspondance (en grappe) correspond aux enregistrements qui ne sont pas classifiés (enregistrements qui n'appartiennent à aucune des intentions recommandées).
* Le pourcentage d'enregistrements sans correspondance et le nombre d'intentions recommandées n'ont pas besoin de correspondre. C'est une coïncidence s'ils correspondent.
{#intent-discovery__ul_ztg_nbz_5sb}

## Création d'un Détection d'intention rapport {#intent-discovery__section_fyy_155_vnb}

1. À l'aide du rôle administrateur ou nlu_admin, accédez à TousConsole NLUFonctionnalités avancées NLUDétection d'intention.  
2. Sélectionnez Exécuter l'analyse ou Rechercher des recommandations.Figure 1. Page de destination Détection d'intention

## Exécution d'une analyse sur le rapport {#intent-discovery__section_l2s_ssd_wnb}

1. Pour cet exemple de rapport, configurez les champs suivants sur le Détection d'intention \> Écran Créer nouveau .

* Source de données : sélectionnez la table Incident (incident).
* Filtrer par : \[Créé\] \[sur\] \[Ce trimestre\]
* Champ à analyser : description brève (short_description). Vous choisissez Description brève, car il s'agit d'un champ de chaîne très utilisé qui fait référence à des mots qui peuvent aider le système à identifier une intention.
* Taxonomie : sélectionnez ITSM. Ce champ indique au système d'exécuter le traitement de classification sur vos enregistrements d'incidents ITSM. Il dispose de 3 options : Classification, ITSM ou vide, qui est défini par défaut sur Classification.
* Regroupez les énoncés non mappés par mots-clés... : cochez la case. Lorsque vous cochez cette case, le système regroupe vos enregistrements d'incidents qui n'ont pas été classés dans des grappes.
* Nom du rapport : le champ est automatiquement défini par défaut sur Incident \<mois/jour/année\>. Vous pouvez modifier le nom si vous préférez. Dans cet exemple, vous saisissez <kbd class="ph userinput">Incident 16/12/2020 - Test SF</kbd>.
{#intent-discovery__ul_qjk_m33_wnb}

2. Sélectionnez Exécuter l'analyse.  
Figure 2. Sélection de sources de Détection d'intention données pour une analyse exécutée

Résultat : Votre rapport apparaît à l'écran Détection d'intention , indiquant son état au début de l'analyse. Les valeurs d'état suivantes apparaissent dans l'ordre suivant au cours de l'analyse : Préparation de l'exécution, Travail en cours, Mise en grappe et Terminé. Cette opération peut prendre de 5 minutes à 30 minutes. Moins il y a d'enregistrements dans un cluster, moins cela prend de temps. La désactivation du clustering peut également accélérer le processus.  
Figure 3. Une analyse d'exécution continue  
Lorsque l'analyse est terminée, les valeurs de colonne s'affichent à l'écran, avec la valeur de colonne État définie sur Terminé, comme illustré dans l'image ci-dessous.  
Remarque :  
Si vous souhaitez supprimer le rapport et recommencer, pointez à droite de la colonne État pour invoquer l'icône Supprimer le rapport .

3. Sélectionnez le nom de votre rapport.  
Figure 4. Une analyse exécutée terminée

Résultat : l'écran s'actualise, affichant les enregistrements d'incidents analysés et les enregistrements d'incidents restants qui n'ont pas été classifiés.

## Importation des intentions recommandées vers des modèles personnalisés nouveaux ou existants {#intent-discovery__section_xrn_pqd_wnb}

Avant d'importer des intentions dans un NLU modèle, assurez-vous que vous êtes dans le même périmètre de l'application que le modèle. Pour plus d'informations, consultez [Select an application from the application picker](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_SelectAnAppFromTheAppPicker&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).

1. Dans la section Enregistrements couverts par les recommandations de l'écran, sélectionnez l'icône du caret sur une intention recommandée que vous souhaitez ajouter à un modèle personnalisé.  
Figure 5. Examen d'une intention recommandée

Résultat : les détails de l'intention recommandée s'affichent afin que vous puissiez les examiner, comme illustré dans l'image ci-dessous.

2. Sélectionnez Add to Model (Ajouter au modèle).  
Figure 6. Ajout d'une intention recommandée à un modèle  
3. Dans l'écran Sélectionner un modèle de destination qui s'affiche, choisissez un modèle auquel vous souhaitez ajouter l'intention recommandée. Si vous ne trouvez pas de modèle approprié, créez-en un, revenez au rapport et ajoutez le nouveau modèle.  
Remarque :  
Le modèle que vous choisissez doit avoir le même périmètre de l'application que votre périmètre actuel.

4. Sélectionnez Enregistrer.  
Figure 7. Enregistrement d'une intention recommandée dans un modèle

Résultat : une bannière apparaît à l'écran, confirmant que l'intention est ajoutée au modèle cible.  
Figure 8. Confirmation de l'ajout d'une intention recommandée à un modèle cible

L'intention recommandée apparaît également sur l'écran Modèle du modèle cible, comme illustré dans l'image ci-dessous.  
Figure 9. Affichez une intention recommandée dans le modèle cible

## Ajout d'énoncés en grappe à une intention et à son modèle {#intent-discovery__section_fmv_pqd_wnb}

1. Dans la section Enregistrements restants de l'écran Enregistrements de détection d'intention, sélectionnez et ouvrez une grappe de données d'énoncé et de description brève que vous souhaitez ajouter à une intention et à son modèle associé.

Lorsque vous continuez à créer de nouvelles intentions à partir de ces clusters, vous pouvez cliquer sur l'icône Ignorer pour supprimer toute intention indésirable du rapport.

Il existe également un filtre Afficher supplémentaire que vous pouvez utiliser pour afficher ou masquer les intentions ajoutées et les intentions ignorées.

2. Sélectionnez Add to intent (Ajouter à l'intention).  
Figure 10. Ajout d'une grappe à une intention

3. Dans l'écran Ajouter cette grappe à une intention et un modèle , sélectionnez une paire intention/modèle que vous souhaitez associer à cette grappe.  
Figure 11. Ajout d'une grappe à une intention et à un modèle

4. Saisissez quelques exemples d'énoncés dans le champ de texte ouvert. Sélectionnez Ajouter chaque fois que vous remplissez votre entrée pour l'enregistrer dans le système. Utilisez respectivement l'icône du crayon ou l'icône de la corbeille pour modifier ou supprimer votre entrée.

5. Sélectionnez Enregistrer.  
Figure 12. Ajout d'énoncés paraphrasés à une intention

Résultat : l'écran d'enregistrements s'affiche et affiche une bannière confirmant que vous avez ajouté deux nouveaux énoncés à l'intention cible et à son modèle associé. La paire modèle/intention apparaît dans la colonne Ajouté à , comme illustré dans l'image ci-dessous.  
Figure 13. Confirmation de l'ajout d'énoncés paraphrasés à une intention

Utilisez le filtre Afficher les éléments supplémentaires si vous souhaitez afficher ou masquer les clusters qui ont des intentions ajoutées et ceux qui sont ignorés.  
Figure 14. Afficher ou masquer les grappes et les grappes ignorées

## Exécution d'une autre analyse sur votre Détection d'intention rapport {#intent-discovery__section_gwv_sqd_wnb}

1. Sélectionnez Run Again (Exécuter à nouveau).  
Figure 15. Sélection de la version de l'analyse à exécuter

Résultat : la nouvelle exécution commence. Lorsqu'elle est en cours, l'option d'annulation de l'exécution s'affiche, comme illustré dans l'image ci-dessous.  
Figure 16. Option Annuler l'exécution

Lorsque l'exécution est terminée, une nouvelle bannière apparaît et indique que vous disposez d'une nouvelle version du rapport.

2. Sélectionnez la nouvelle version, puis sélectionnez Run Again (Exécuter à nouveau).  
Figure 17. Sélection de la nouvelle version du rapport

Résultat : l'horodatage que vous avez sélectionné pour la dernière exécution apparaît dans la colonne Date d'exécution de l'écran Détection d'intention .  
Figure 18. Afficher le nouvel horodatage du Détection d'intention rapport