Geschäftsstandort 360 verwenden

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Kundenservice-Mitarbeitern, eine umfassende 360-Grad-Ansicht der Probleme am Geschäftsstandort zu erhalten, um die erforderlichen Kontextdaten zu erhalten, um die in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) gemeldeten Probleme effektiv zu lösen.

    Übersicht über Geschäftsstandort 360

    Mithilfe des Datenmodell-Frameworks Servicemodell-Grundlagen können Ihre Standortmitarbeiter Unterstützung für ihren Betrieb entweder vom zentralen Supportteam oder von Partnerstandorten anfordern​. Um diese Fälle effektiv bearbeiten zu können, benötigen Kundenservice-Mitarbeiter eine vollständige 360-Grad-Ansicht des Geschäftsstandorts.

    Mit der Vorlage „Geschäftsstandort 360“ können Service Desk-Mitarbeiter eine umfassende Ansicht erhalten, die die wichtigen Kontextinformationen enthält, die sie zur Lösung gemeldeter Probleme benötigen. Ihr Administrator kann die Vorlage „Geschäftsstandort 360“ anpassen, um Datenquellen hinzuzufügen, zusätzliche Informationen anzuzeigen oder Entitäten wie Geschäfte, Behörden, Gesundheitseinrichtungen, Autohändler oder Abteilungen darzustellen. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Vorlage „Business Location 360“ finden Sie unter Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Seitenvorlagen.
    Hinweis:
    Ihr Administrator kann die Business Location 360-Funktionen mit dem Plugin Business Location (com.snc.business_location) aktivieren.

    Dieses Beispiel zeigt die Seite „Geschäftsstandort 360“ mit der 360-Grad-Ansicht verschiedener Widgets wie installierte Produkte, Kontaktpunkte, angebotene Services usw. Mit diesen Komponenten können Kundenservice-Mitarbeiter eine umfassende 360-Grad-Ansicht der Probleme am Geschäftsstandort erhalten, um die gemeldeten Probleme effektiv zu lösen.

    Abbildung : 1. Seite „Geschäftsstandort 360“.
    Seite „Geschäftsstandort 360“ mit der 360-Grad-Ansicht verschiedener Widgets wie installierte Produkte, Kontaktpunkte, angebotene Services und mehr.

    Vorteile der Verwendung von Business Location 360

    Durch die Verwendung des Geschäftsstandorts 360 profitieren Ihre Standortmitarbeiter von den folgenden Vorteilen:

    • Kontextbezogene Informationen zu einem Problem. Ihre Kundenservice-Mitarbeiter können die kontextbezogenen Informationen zu einem Problem anzeigen und dann von einem zentralen Ort aus Fälle für einen Geschäftsstandort erstellen.
    • Einblick in Probleme und Trends. Ihre Kundenservice-Manager können geschäftsspezifische Probleme und allgemeinere Trends visuell identifizieren.
    • Fähigkeit zum Konfigurieren von Aktionen und Seiten. Ihre Administratoren können basierend auf der Vorlage „Business Location 360“ zusätzliche Aktionen und Seiten konfigurieren.