Business Location 360-Komponenten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Kundenservice-Mitarbeiter können gemeldete Probleme mit dem Geschäftsstandort lösen, indem sie verschiedene Komponenten auf der Seite „Geschäftsstandort 360“ in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) verwenden.

    Komponenten auf der Seite „Geschäftsstandort 360“.

    Die folgende Liste von Komponenten befindet sich auf der Seite „Geschäftsstandort 360“:

    • Informationen zum Standort
    • Ansprechpartner
    • Installierte Produkte
    • Angebotene Services
    • Alle Mitarbeiter
    • Leistungskennzahlen (KPIs)
      • Anzahl der P1-Fälle
      • Anzahl der Fälle nach Priorität
      • Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) verletzt
    • Registerkarte „Aufgabe“.
      • Fälle
      • Arbeitsaufträge
    • Registerkarte „Kunde“.
      • Kunden
      • Accounts
      • Haushalte
    Hinweis:
    Sie können diese Komponenten mithilfe der Vorlage „Geschäftsstandort 360“ an Ihre Anforderungen anpassen. Mit der Vorlage „Geschäftsstandort 360“ können Service Desk-Mitarbeiter eine umfassende Ansicht erhalten, die die wichtigen Kontextinformationen enthält, die sie zur Lösung gemeldeter Probleme benötigen. Ihr Administrator kann die Vorlage „Geschäftsstandort 360“ anpassen, um Datenquellen hinzuzufügen, zusätzliche Informationen anzuzeigen oder Entitäten wie Geschäfte, Behörden, Gesundheitseinrichtungen, Autohändler oder Abteilungen darzustellen.

    Informationen zum Standort

    In der Komponente „Standortinformationen“ werden die Standortinformationen für den Datensatz angezeigt​. Das folgende Beispiel zeigt eine Standortinformationskomponente, die den Namen und Typ des Standorts, die Adresse, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und den Namen des Managers anzeigt.
    Abbildung : 1. Standortinformationskomponente
    Standortinformationen wie Standortadresse, Telefonnummer, Name des Managers usw.
    Die Links E-Mail und Telefon können angeklickt werden. Wenn Sie diese Links auswählen, werden die Informationen in die Zwischenablage kopiert.
    Hinweis:
    Wenn Ihr Administrator Computer-Telefonie-Integration (CTI) nicht aktiviert hat, werden Ihre Kontaktnummern in die Zwischenablage kopiert, anstatt die Nummern direkt anzurufen​. Weitere Informationen zur Integration von Computer-Telefonie-Integration (CTI) finden Sie unter Computer Telephony Integration.

    Navigieren Sie über den Link „Standortinformationen“ zur Ansichtsseite der Geschäftsstandorthierarchie​, indem Sie das Symbol „Hierarchie anzeigen“ Symbol „Hierarchie anzeigen“ wählen..

    Das folgende Beispiel zeigt die Hierarchie über- und untergeordneter Elemente eines Geschäftsstandorts mit mehreren Knoten.

    Abbildung : 2. Seite „Geschäftsstandorthierarchie“.
    Übergeordnet/Untergeordnet-Hierarchie des Geschäftsstandorts mit mehreren Knoten.
    Sie können diese Seite verwenden, um die Hierarchiestruktur mit über- und untergeordneten Elementen zu visualisieren, nach Geschäftsstandorten zu suchen und verschiedene kontextbezogene Aktionen auf den Knoten auszuführen. Sie können auch die folgenden verschiedenen Kontextaktionen auf dem Knoten ausführen:
    • Legen Sie den Knoten als Startknoten oder übergeordneter Knoten fest.
    • Zeigen Sie die Standortdetails an.
    • Erstellen Sie einen Fall aus dem -Knoten.

    Sie können die Standortdetails des ausgewählten Knotens abrufen. Wenn auf einem Knoten ein schwarzer Punkt zu sehen ist, weist dies auf ein Problem mit dem Geschäftsstandort hin.

    Hinweis:
    Auf der Seite „Geschäftsstandorthierarchie“ werden maximal 250 Knoten angezeigt. Sie können die Suchfunktion verwenden, um den gesuchten Knoten zu finden.

    Ansprechpartner

    Die Kontaktpunktkomponente zeigt die primären Kontaktpunkte an, die an einem Geschäftsstandort verfügbar sind. Das folgende Beispiel zeigt, dass die Kontaktpunktkomponente die verschiedenen Kontaktpunkte an einem Geschäftsstandort anzeigen kann.
    Abbildung : 3. Kontaktpunktkomponente
    Verschiedene Kontaktpunkte an einem Geschäftsstandort.

    Wenn Sie Alle anzeigen auswählen, gelangen Sie zur Mitgliederseite des Geschäftsstandorts, auf der Sie die Details aller Kontaktpunkte an einem Geschäftsstandort abrufen können.

    Hinweis:
    Standardmäßig werden nur drei Benutzer angezeigt.

    Installierte Produkte

    Die Komponente für installierte Produkte zeigt die Informationen zu den Installationsbasiselementen an einem Geschäftsstandort an. Sie können beispielsweise den Namen der Installationsbasis, den Namen des Produktmodells und den Status für diese Komponente anzeigen. Das folgende Beispiel zeigt die installierte Produktkomponente, die Informationen zu den aufgelisteten Installationsbasen an einem Geschäftsstandort bereitstellt.
    Hinweis:
    Sie können auf diese Komponente erst zugreifen, nachdem Ihr Administrator das Plugin „Installationsbasismanagement für Kundenservice“ (com.snc.install_base) aktiviert hat.
    Abbildung : 4. Komponente für installierte Produkte
    Informationen zu den aufgeführten Installationsbasen an einem Geschäftsstandort.
    Wenn bei den aufgeführten Produkten „Problem gemeldet“ im hervorgehobenen Text angezeigt wird, zeigt dies an, dass für dieses Installationsbasiselement ein aktiver Fall gemeldet wurde. Die Produkte innerhalb dieser Komponente sind in der folgenden Reihenfolge sortiert:
    • Installationsbasiselemente mit einem kürzlich gemeldeten Fall.
    • Zuletzt bereitgestellte Installationsbasiselemente.

    Sie können die Produktdetails anzeigen oder einen Fall erstellen, indem Sie das Überlauf-Symbol Überlauf-Symbol wählen..

    Wenn Sie Alle anzeigen auswählen, gelangen Sie zur Seite für installierte Produkte, auf der Sie die Details aller an einem Geschäftsstandort installierten Produkte abrufen können.

    Hinweis:
    Standardmäßig werden nur drei Produkte angezeigt.

    Angebotene Services

    Die Komponente für angebotene Services zeigt die Liste der Services an, die an einem Geschäftsstandort angeboten werden. Das folgende Beispiel zeigt die Komponente Angebotene Services, die Informationen zur Liste aller Servicenamen und -typen bereitstellt, die an einem Geschäftsstandort verfügbar sind.
    Abbildung : 5. Komponente der angebotenen Services
    Liste der Services, die an einem Geschäftsstandort angeboten werden.
    Hinweis:
    Standardmäßig werden nur drei Services angezeigt, und diese Services sind in aufsteigender Reihenfolge sortiert.

    Alle Mitarbeiter

    Die Komponente „Alle Mitarbeiter“ zeigt die Liste der Mitarbeiter an, die an einem Geschäftsstandort arbeiten, und enthält sowohl interne als auch externe Mitarbeiter. Das folgende Beispiel zeigt die Komponente Alle Mitarbeiter.

    Abbildung : 6. Komponente für alle Mitarbeiter
    Liste der an einem Geschäftsstandort verfügbaren Mitarbeiter mit Anwendername und Zuständigkeit

    Wenn Sie Alle anzeigen wählen, gelangen Sie zur Seite Alle Mitarbeiter, auf der Sie Detailinformationen zu allen Mitarbeitern abrufen können, die an einem Geschäftsstandort verfügbar sind.

    Hinweis:
    Standardmäßig werden nur drei Mitarbeiter angezeigt und diese Services in aufsteigender Reihenfolge nach Anwendernamen sortiert.

    KPIs

    Die KPI-Komponenten sind leistungsanalytische Indikatoren, die mehrere Arten von Informationen anzeigen, die sich auf einen Fall beziehen, wie z. B. die folgenden KPIs, die im Basissystem enthalten sind:
    • Anzahl der P1-Fälle
    • Anzahl der Fälle nach Priorität
    • Verletzte SLAs

    Das folgende Beispiel zeigt eine Liste der verschiedenen KPIs. Die Liste enthält die Anzahl der P1-Fälle, die Anzahl der Fälle nach Priorität und die verletzten SLAs.

    Abbildung : 7. Komponente „KPIs“.
    Liste der verschiedenen KPIs, einschließlich der Anzahl der P1-Fälle, der Anzahl der Fälle nach Priorität und der verletzten SLAs.

    Diese KPIs werden gefiltert, um die aktuellen Details im Zusammenhang mit dem Geschäftsstandort anzuzeigen. Ihr Administrator kann diese KPIs mithilfe von UI Builderan die Anforderungen Ihres Standorts anpassen.

    Registerkarte „Aufgabe“.

    Die Registerkartenkomponente „Aufgabe“ zeigt die folgenden Registerkarten für Fälle und Arbeitsaufträge an, auf denen Sie die Fälle und Arbeitsaufträge sehen können, die einem Geschäftsstandort zugeordnet sind​:
    • Registerkarte„Fälle“. Zeigt die aktiven Fälle an, bei denen eine anfordernde Serviceorganisation als aktueller Geschäftsstandortauftrag angegeben ist, und zwar ab dem Datum, an dem der Fall zuletzt aktualisiert wurde​. Die Felder „Account“, „Verbraucher“ und „Haushalt“ sind leer.
    • Registerkarte„Arbeitsaufträge“. Zeigt die Arbeitsaufträge an, bei denen die Serviceorganisation der aktuelle Geschäftsstandort ist. Bei dieser Art von Arbeitsauftrag ist das Feld Haushalt leer und das Statusfeld nicht abgeschlossen. Das Statusfeld ist mit Fehlern ausgefüllt, oder das Statusfeld ist geschlossen.

    Das folgende Beispiel zeigt eine Liste der Fälle, die einem Geschäftsstandort zugeordnet sind.

    Abbildung : 8. Registerkartenkomponente „Aufgabe“.
    Liste der Fälle, die einem Geschäftsstandort zugeordnet sind.
    Hinweis:
    Pro Seite werden maximal fünf Datensätze angezeigt.

    Registerkarte „Kunde“.

    Die Registerkartenkomponente „Kunde“ zeigt die Liste der Verbraucher, Accounts und Haushalte an, die einem Geschäftsstandort zugeordnet sind:

    • Registerkarte„Verbraucher“. Zeigt alle Verbraucher oder eine gefilterte Liste von Verbrauchern an. Diese Informationen basieren auf den unterstützten Verbrauchern, die dem Geschäftsstandort zugeordnet sind.
    • Registerkarte „Accounts “. Zeigt alle Accounts oder eine gefilterte Liste von Accounts an. Diese Informationen basieren auf den unterstützten Accounts, die dem Geschäftsstandort zugeordnet sind​.
    • Registerkarte„Haushalte “ Zeigt alle Haushalte oder eine gefilterte Liste von Haushalten an. Diese Informationen basieren auf den unterstützten Haushalten, die dem Geschäftsstandort zugeordnet sind​.
      Hinweis:
      Sie können auf diese Komponente nur zugreifen, nachdem das Plugin „Kundenservice-Haushalt“ (com.snc.household) aktiviert ist.
    • Registerkarte„Interne Geschäftsstandorte “ Zeigt alle internen Geschäftsstandorte oder eine gefilterte Liste interner Geschäftsstandorte an. Diese Informationen basieren auf den unterstützten internen Geschäftsstandorten, die dem Geschäftsstandort zugeordnet sind​.
    • Registerkarte„Externe Geschäftsstandorte“. Zeigt alle externen Geschäftsstandorte oder eine gefilterte Liste externer Geschäftsstandorte an. Diese Informationen basieren auf den unterstützten externen Geschäftsstandorten, die dem Geschäftsstandort zugeordnet sind​.

    Das folgende Beispiel zeigt eine Liste der Verbraucher, die einem Geschäftsstandort zugeordnet sind.

    Abbildung : 9. Registerkartenkomponente „Kunde“.
    Liste der Verbraucher, die einem Geschäftsstandort zugeordnet sind
    Hinweis:
    Pro Seite werden maximal 10 Datensätze angezeigt.