Fallseiten bestellen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anwendung „Fallmanagement für Auftragsvorgänge“ enthält Datensatzseiten, auf denen Auftragsfälle und Auftragsfallpositionen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMangezeigt werden.

    Mit der Anwendung „Fallmanagement für Auftragsvorgänge“ können Service Desk-Mitarbeiter Auftragsfälle erstellen, die auf Kundenaufträge und Bestellpositionen verweisen. Mithilfe von Auftragsfällen können Service Desk-Mitarbeiter Kundenanforderungen und die zur Erfüllung dieser Anforderungen ergriffenen Aktionen verwalten und nachverfolgen.

    Auftragsfälle enthalten Auftragsfall-Positionselemente, die entweder mehrere vollständige Aufträge oder mehrere Auftragspositionen aus einem einzigen Auftrag darstellen. Die Anwendung „Fallmanagement für Auftragsvorgänge“ enthält die folgenden Datensatzseiten, um diese Informationen im Arbeitsbereich anzuzeigen.

    Tabelle : 1. Falldatensatzseiten bestellen
    Seite Beschreibung
    Aufnahmeseite für neuen Auftragsfall erstellen Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Auftragsfall initiiert und im modalen Auswahlfeld für den Falltyp einen Service auswählt, zeigt das System die Aufnahmeseite Neuen Auftragsfall erstellen an.

    Auf dieser Seite gibt der Service Desk-Mitarbeiter grundlegende Informationen zum Auftragsfall ein, z. B. Account, Auftragsnummer und Umfang der Anforderung, und erstellt dann den Fall.
    Datensatzseite für Bestellfall Auf der Seite „Auftragsfalldatensatz“ werden der Auftragsfall und eine Liste der Auftragsfallpositionen angezeigt.
    Der Service Desk-Mitarbeiter verwendet diese Seite für:
    • Zeigen Sie Details zum Auftragsfall und zu den Auftragsfallpositionen an.
    • Fügen Sie dem Auftragsfall Aufträge oder Auftragspositionen als Auftragsfallpositionen hinzu, oder entfernen Sie sie.
    • Erstellen Sie neue Bestellfallpositionen.
    • Bearbeiten Sie die Details des Einzelpostens des Auftragsfalls.
    • Erstellen Sie Aufgaben für Bestellfall-Positionselemente.
    Auftragsfall-Einzelposten-Datensatzseite Auf der Datensatzseite „Auftragsfallposition“ werden Informationen zu einer Auftragsfallposition angezeigt.

    Der Service Desk-Mitarbeiter verwendet diese Seite, um Informationen zum Einzelposten des Auftragsfalls anzuzeigen und zu bearbeiten, einschließlich Details zum Einzelposten des Falls, bestellter und angeforderter Mengen und Versandinformationen.