Der Datensatz für eine Bestellfallposition zeigt die Details einer Bestellfallposition an, einschließlich Kunden- und Produktinformationen, der angeforderten Änderung der Bestellmenge, des Versandorts und der geschätzten Daten. Dieser Datensatz enthält auch die folgenden Komponenten:

• Registerkarte „Details“: Zeigt die Details der Fallposition an, einschließlich Bestell- und Accountinformationen, bestellter und angeforderter Mengen sowie Versandinformationen.
• Registerkarte „Aufgaben“: Zeigt die Aufgaben an, die für die Fallposition erstellt wurden.
• Registerkarte Merkmale: Zeigt die spezifischen Merkmale der Fallposition an.
• Kontextbezogener Seitenbereich: Der kontextbezogene Seitenbereich enthält verschiedene Tools, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Kundenprobleme untersuchen und lösen können. Der kontextbezogene Seitenbereich auf der Datensatzseite für die Auftragsfallposition enthält die folgenden Registerkarten.
  • Datensatzinformationen
  • Anhänge
  • Vorlagen