Beginnen Sie Ihre Customer Journey, indem Sie Ihre Customer Service Management-Umgebung einrichten. Dieses Setup umfasst die Planung und Konfiguration Ihres Systems mit wichtigen Komponenten wie Datenmodellen, Kundendaten, Produktdaten und Benutzerverwaltungstools. Importieren Sie außerdem Ihre Grundlagendaten, richten Sie Zugriffssteuerungen ein, und konfigurieren Sie Fallverwaltungstools für die Veröffentlichung.

Die Konfiguration Ihrer Mitarbeiterbereiche ist entscheidend für die Verbesserung der Effizienz und Effektivität Ihres Kundenservice-Teams. Um zu beginnen, richten Sie Ihre Mitarbeiterbereiche ein und optimieren Sie sie, indem Sie Schnittstellen, Zielseiten und Datensatzseiten konfigurieren. Dieser Prozess umfasst das Einrichten der Fallweiterleitung und die Implementierung erweiterter Fallverwaltungsfunktionen. Sie beinhaltet auch die Integration von Tools für Service Desk-Mitarbeiter für eine reibungslose Fallbearbeitung und ein optimiertes Workflow-Management.

Um nahtlose Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg zu ermöglichen, ist es wichtig, mehrere Kommunikationskanäle einzurichten und zu konfigurieren. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Kunden Ihren Service über ihre bevorzugten Methoden erreichen können, wodurch ihre Experience insgesamt verbessert wird. Richten Sie eine Vielzahl von Kommunikationskanälen ein, und konfigurieren Sie sie, um die Interaktion mit Kunden zu erleichtern. Zu diesen Methoden gehören Sprache, E-Mail, Chat, Web, Messaging, Telefon, Engagement Messenger und Omni-Channels.

Durch die Implementierung von Intelligence-Funktionen in Kundenservice-Management können Sie eine schnellere und personalisiertere Kunden-Experience erreichen. Richten Sie diese Funktionen ein, um Routineaufgaben zu automatisieren und relevante Inhalte bereitzustellen, damit Sie sich auf komplexere Falllösungen konzentrieren können.

Durch das Erstellen und Aktivieren eines Selfserviceportals können Sie Probleme unabhängig lösen und auf Informationen zugreifen. Richten Sie Selfserviceportale ein, indem Sie Funktionen wie Knowledge Bases, Communities, Servicekataloge, Chatbots, Walk-Up Experiences und Terminbuchung integrieren.

Integrieren Sie zusätzliche Anwendungen und Funktionen, um Ihre Umgebung für das Kundenservice-Management zu erweitern. Diese Erweiterung erweitert die Funktionalität Ihres Systems, verbessert das Prozessmanagement und verbessert die Supportaufgaben. Dadurch werden Interaktionen effizienter und der Support insgesamt besser.