Terminer le processus de RMA pour un actif d’entreprise défectueux par le biais d’une réparation sur site

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Effectuez toutes les tâches nécessaires pour une réparation sur site afin de pouvoir terminer le processus de RMA pour un actif d’entreprise défectueux. Vous devez effectuer cet ensemble de tâches séparément pour chaque actif d’entreprise défectueux qui nécessite une réparation sur site.

    Avant de commencer

    Avant de pouvoir poursuivre le processus RMA pour un actif d’entreprise défectueux sur site, vous devez terminer la tâche de préparation pour la ligne d’ordre RMA associée. Consultez les Terminer la tâche de préparation pour une ligne d’ordre RMA instructions détaillées.

    Rôle requis : sn_eam.enterprise_asset_manager ou enterprise_asset_technician

    Procédure

    1. Depuis l’espace de travail des actifs d’entreprise, ouvrez la vue Inventaire.
    2. Sélectionnez l’onglet Commandes RMA .
    3. Dans la liste des ordres RMA disponibles, sélectionnez l’ordre RMA que vous souhaitez fermer.
      L’enregistrement de l’ordre RMA s’ouvre.
    4. Dans l’onglet Lignes d’ordre RMA de l’enregistrement d’ordre RMA, sélectionnez la ligne d’ordre RMA de l’actif d’entreprise que vous souhaitez réparer.
      L’enregistrement de ligne d’ordre RMA s’ouvre.
    5. Terminez et fermez la tâche de réparation sur site pour la ligne d’ordre RMA.
      Pour mener à bien cette tâche et la fermer, vous devez réparer l’actif d’entreprise défectueux sur site, déplacer le processus RMA hors site avec le fournisseur de l’actif ou rejeter la demande de réparation sur site.
      1. Dans l’onglet Tâches de ligne RMA de l’enregistrement de ligne d’ordre RMA, sélectionnez le numéro de tâche pour la tâche de réparation sur site .

        Vous pouvez également sélectionner le numéro de tâche affiché dans le champ Tâche actuelle de l’en-tête d’enregistrement de ligne d’ordre RMA.Champ de la tâche actuelle.

        La tâche de réparation sur site s’ouvre.
      2. Renseignez les champs de l’onglet Détails de la tâche de réparation sur site.
        Tableau 1. Onglet Détails
        Champ Description
        Détails de tâches de lignes RMA
        État État de la tâche.
        Groupe d'affectation Groupe auquel la tâche est affectée.
        Assigné à Utilisateur auquel la tâche est affectée.
        Liste de notes de travail Utilisateurs qui reçoivent des notifications lorsque des notes de travail sont ajoutées à la tâche.
        Décision de RMA Action que vous avez effectuée sur l’actif d’entreprise défectueux. Sélectionnez l'une des options suivantes :
        • Réparation : option indiquant que vous avez réparé avec succès l’actif d’entreprise défectueux sur site.
        • Hors site : option indiquant que vous déplacez le processus RMA hors site avec le fournisseur d’actifs. Sélectionnez cette option si vous ne parvenez pas à réparer l’actif d’entreprise défectueux sur site.
        • Rejeter : option indiquant que vous avez rejeté la demande de réparation sur site.
        Description brève Brève description de la tâche.
        Description Description détaillée de la tâche.
        Notes
        Notes de travail Notes sur la tâche visibles par tous les utilisateurs de votre organisation.
      3. Sélectionnez Fermer la tâche.
      La tâche de réparation sur site se ferme automatiquement avec un état mis à jour Fermé terminé.

      Si vous définissez le champ de décision RMA sur Hors site, poursuivez Terminer le processus de RMA pour un actif d’entreprise défectueux par le biais d’un remplacement ou d’une réparation hors site avec le processus RMA hors site.

    Résultats

    Si vous avez réparé avec succès l’actif d’entreprise défectueux, la ligne d’ordre RMA passe à l’étape Terminé. Dans l’enregistrement d’actif correspondant, le champ État devient En stock et le champ Sous-état devient Disponible.

    Si vous avez déplacé le processus RMA hors site, une tâche d’expédition est automatiquement renseignée dans l’onglet Tâches de ligne RMA de la ligne d’ordre RMA. Vous devez ensuite renvoyer l’actif d’entreprise défectueux au fournisseur de l’actif afin qu’il puisse effectuer les tâches de remplacement ou de réparation restantes hors site. Consultez la section Terminer le processus de RMA pour un actif d’entreprise défectueux par le biais d’un remplacement ou d’une réparation hors site pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de remplacer ou de réparer un actif d’entreprise défectueux hors site.

    Si vous avez rejeté la demande de réparation sur site, la ligne d’ordre RMA passe à l’étape Terminé. Toutefois, l’actif d’entreprise défectueux reste dans les sous-états En stock et Réparation en attente. Vous devez soumettre un nouvel ordre RMA pour effectuer une action supplémentaire sur l’actif.

    Que faire ensuite

    Terminez le processus RMA pour toutes les lignes d’ordre RMA restantes dans la commande RMA. Une fois que toutes les lignes d’ordre RMA ont atteint l’étape Terminé, l’ordre RMA est fermé.