Terminer la tâche de préparation pour une ligne d’ordre RMA

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Terminez la tâche de préparation pour une ligne d’ordre RMA afin de pouvoir procéder au remplacement ou à la réparation de l’actif d’entreprise donné. Vous pouvez également rejeter le RMA pour éviter d’entreprendre toute action sur l’actif d’entreprise donné.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_eam.enterprise_asset_manager

    Procédure

    1. Depuis l’espace de travail des actifs d’entreprise, accédez à la vue Inventaire.
    2. Sélectionnez l’onglet Commandes RMA .
    3. Dans la liste des ordres RMA disponibles, sélectionnez l’ordre RMA que vous souhaitez fermer.
      L’enregistrement de l’ordre RMA s’ouvre.
    4. Dans l’onglet Lignes d’ordre RMA de l’enregistrement d’ordre RMA, sélectionnez la ligne d’ordre RMA de l’actif d’entreprise que vous souhaitez remplacer, réparer ou sur lequel vous souhaitez effectuer aucune action.
      L’enregistrement de ligne d’ordre RMA s’ouvre.
    5. Dans l’onglet Tâches de ligne RMA de l’enregistrement de ligne d’ordre RMA, sélectionnez le numéro de tâche pour la tâche de préparation .

      Vous pouvez également sélectionner le numéro de tâche affiché dans le champ Tâche actuelle de l’en-tête d’enregistrement de ligne d’ordre RMA.Champ de la tâche actuelle.

      La tâche de préparation s’ouvre.
    6. Renseignez les champs de l’onglet Détails de la tâche de préparation.
      Tableau 1. Onglet Détails
      Champ Description
      Détails de tâches de lignes RMA
      Entrepôt Entrepôt dans lequel se trouve l’actif d’entreprise défectueux. Ce champ se remplit automatiquement.
      Fournisseur Fournisseur de l’actif d’entreprise défectueux. Ce champ se remplit automatiquement.
      Numéro RMA de fournisseur Numéro de référence RMA fourni par le fournisseur de l’actif.
      État État de la tâche.
      Groupe d'affectation Groupe auquel la tâche est affectée.
      Assigné à Utilisateur auquel la tâche est affectée.
      Liste de notes de travail Utilisateurs qui reçoivent des notifications lorsque des notes de travail sont ajoutées à la tâche.
      Type de RMA Option qui indique comment vous souhaitez procéder au processus RMA pour l’actif d’entreprise défectueux. Sélectionnez l'une des options suivantes :
      • Sur site : option permettant de terminer le processus RMA sur site. Cette option vous permet de réparer l’actif d’entreprise défectueux sur site.
      • Hors site : option permettant de terminer le processus RMA hors site avec le fournisseur d’actifs. Avec cette option, l’actif d’entreprise défectueux peut être remplacé ou réparé hors site par le fournisseur de l’actif.
      • Rejeter : option permettant de rejeter la RMA pour l’actif d’entreprise défectueux. Avec cette option, vous pouvez éviter d’entreprendre toute action sur l’actif d’entreprise défectueux.
      Description brève Brève description de la tâche.
      Description Description détaillée de la tâche.
      Notes
      Notes de travail Notes sur la tâche visibles par tous les utilisateurs de votre organisation.
    7. Sélectionnez Fermer la tâche.

    Résultats

    La tâche de préparation se ferme automatiquement avec un état mis à jour Fermé terminé.

    Que faire ensuite

    Si vous définissez le champ Type de RMA sur Sur site ou Hors site, effectuez toutes les tâches de remplacement ou de réparation ultérieures pour faire passer la ligne d’ordre RMA à l’étape Terminé . Si vous définissez le champ Type de RMA sur Rejeter, la ligne d’ordre RMA passe automatiquement à l’étape Terminé et aucune autre action n’est requise.