Configurer les paramètres de déploiement des compétences

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 17 avr. 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez les paramètres de déploiement pour la compétence que vous avez créée. Les paramètres de déploiement vous permettent de choisir où l’administrateur peut trouver la compétence dans Administrateur Now Assist.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_skill_builder.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les paramètres de déploiement contrôlent deux choses : l’emplacement où la compétence apparaît dans la console pour un administrateur et les Administrateur Now Assist méthodes d’activation disponibles pour cet administrateur. Vous devez configurer les deux avant de publier la compétence.

    Important :
    Les paramètres de déploiement pour les compétences clonées ServiceNow ne peuvent pas être modifiés. Si vous sélectionnez des paramètres de déploiement sur une compétence clonée, une notification vous informe que ces paramètres sont verrouillés. Pour utiliser les paramètres de déploiement personnalisés, créez une compétence à partir de zéro au lieu de la cloner.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Kit de compétences Now Assist > Accueil.
    2. Sélectionnez la compétence que vous souhaitez configurer dans la liste Compétences personnalisées .
    3. Sélectionnez l’option 4. Onglet Paramètres de déploiement et de compétences.
    4. Sélectionnez Paramètres de déploiement.
    5. Dans la section Fonctionnalités Now Assist , renseignez les champs.
      Tableau 1. Formulaire Paramètres de déploiement
      Champ Description
      Workflow

      Catégorie de haut niveau à laquelle cette compétence appartient, telle que Technologie, Employé, Créateur ou Plateforme. Vous pouvez également sélectionner Autre si aucune des catégories ne convient.

      Le workflow que vous choisissez détermine l’emplacement où la compétence apparaît dans la Administrateur Now Assist console.
      Produit Produit spécifique dans lequel cette compétence fonctionne, tel que ITSM, ITOM, Prestation de services RHAdministrateur Now Assist, .
      Fonctionnalité Fonctionnalité sur laquelle la compétence est utilisée, telle que Messagerie instantanée d'agent, KnowledgeAgent virtuel, . Vous pouvez également définir une fonctionnalité personnalisée si nécessaire.
      Remarque :
      Si vous sélectionnez Create new feature (Créer une fonctionnalité), vous êtes invité à saisir un nom et une description de la nouvelle fonctionnalité.
      Nom Nom de la fonctionnalité.
      Description Description de la fonctionnalité.
    6. Cochez les cases des emplacements de déploiement où vous souhaitez que l’administrateur puisse activer la compétence.
      Tableau 2. Options d’emplacement de déploiement
      Emplacement Description Informations supplémentaires
      Panneau Now Assist Permet de déclencher la compétence via le panneau Now Assist. Le panneau Now Assist est l’interface conversationnelle du centre Now Assist. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez Panneau Now Assist.
      Action d’interface utilisateur Ajoute un bouton d’action d’interface utilisateur à l’interface utilisateur principale pour déclencher la compétence. Une fois activé, le bouton apparaît sur le formulaire de table spécifié lors de la configuration des compétences.

      Une fois cette option sélectionnée, sélectionnez une table dans le champ Table , puis sélectionnez Créer une action d’interface utilisateur. Une fois la compétence créée, sélectionnez Lier à l’action d’interface utilisateur.

      Remarque :
      L’action d’interface utilisateur créée est inactive par défaut.

      Pour en savoir plus sur les actions d’interface utilisateur, consultez Defining UI actions.
      Action de flux Permet d’utiliser la compétence à partir d’une action de flux. Une fois activée, vous pouvez accéder à la compétence via l’action de flux Exécuter la compétence dans .Studio de workflow Vous trouverez des détails sur l’action de flux Exécuter les compétences à l’adresse .Execute Skill action
      Menu contextuel Now Assist Rend la compétence disponible pour l’activer et l’utiliser via le menu contextuel Now Assist. Pour en savoir plus sur le menu contextuel, reportez-vous à la sectionNow Assist Menu contextuel .
      Assistants virtuels Rend la compétence disponible pour l’activer et l’utiliser dans diverses expériences de messagerie instantanée avec des assistants virtuels. Pour en savoir plus sur Now Assist dans Agent virtuel, reportez-vous à la section Configuring assistants overview.
      Générateur d'IU Rend la compétence disponible dans le générateur d’IU. Vous pouvez le trouver dans le panneau Données et scripts. Découvrez comment utiliser le générateur d’IU pour créer des interfaces utilisateur Web dans UI Builder.
      Conseil :
      Vous pouvez sélectionner plusieurs emplacements de déploiement. La sélection d’un emplacement ici le rend disponible pour qu’un administrateur l’active, mais pas automatiquement pour l’activer. Un administrateur doit toujours activer la compétence dans Administrateur Now Assist. Pour en savoir plus, consultez Activer une compétence.
    7. Sélectionnez Enregistrer.

    Que faire ensuite

    Après avoir configuré les paramètres des compétences, vous pouvez publier vos compétences. Pour en savoir plus sur les compétences en matière de publication, reportez-vous à la section Finaliser et publier une compétence.