Les agents produisent différents types de contenu, notamment des e-mails et des réponses à la messagerie instantanée. Le Now Assist menu contextuel utilise l’IA générative pour aider les agents à résumer, créer et modifier des e-mails et des réponses à la messagerie instantanée. Les agents peuvent prévisualiser le contenu généré par l’IA, faire défiler le contenu précédemment créé et affiner le texte à l’aide de l’IA. Le Now Assist menu contextuel peut être déclenché à partir de n’importe quelle application ou de n’importe quel champ d’un ServiceNow espace de travail où le Now Assist menu contextuel est activé.

Utilisation du Now Assist menu contextuel

Le Now Assist menu contextuel est disponible sur n’importe quel champ où le bouton flottant Now Assist ( ) apparaît. Si vous commencez à taper dans le champ, un menu s’affiche avec les actions de menu contextuel disponibles Now Assist . Le Now Assist menu contextuel vous aide à résumer, créer ou modifier la documentation existante.

Vous pouvez configurer le filtre Avancé pour masquer ou afficher l’option Now Assist d’actions rapides du menu contextuel à l’aide de la table wwna_quick_actions. Pour afficher d’autres options de configuration du jeu de variables, reportez-vous à la section nacm-variable-set-description.html.

Fenêtre de messagerie instantanée à l’aide du Now Assist menu contextuel

Vous pouvez utiliser le menu contextuel lorsque vous communiquez avec des Now Assist utilisateurs dans Messagerie instantanée d'agent:

S’il faut trop de temps pour générer du texte ou s’il Now LLM Service n’est pas disponible, un message d’erreur s’affiche.

Explication du risque de la demande de changement à l’aide du Now Assist menu contextuel

Le Now Assist menu contextuel rend l’explication du risque de la demande de changement disponible dans l’espace de travail et dans UI16 après évaluation et calcul.

Lorsque le risque est évalué et calculé, vous verrez le bouton Expliquer le risque avec Now Assist dans l’espace de travail affichant l’explication du risque dans une boîte de dialogue dans la section Informations d’enregistrement.

Lorsque le risque est évalué et calculé, vous verrez Now Assist sur UI16, affichant l’explication du risque dans une boîte de dialogue.

Remarque :

L’explication du risque présentée dans la boîte de dialogue est évaluée et calculée sur le formulaire de demande de changement.

Pour en savoir plus sur l’évaluation et le calcul des risques, reportez-vous à la section Risk assessment.

Modification du contenu des articles à Base de connaissances l’aide du menu de Now Assist contenu

Le Now Assist menu contextuel active des options de modification de contenu assistée par l’IA générative pour Base de connaissances la création et pour fournir des notes de résolution dans les espaces de travail et UI16.

Lorsque vous ouvrez un article de la base de connaissances et que vous sélectionnez son contenu, Now Assist s’affiche et flotte avec votre souris.

Lorsque vous survolez l’icône Now Assist , les options de menu suivantes s’affichent pour vous aider à modifier le contenu :

• Développer : l’IA générative détaille le texte sélectionné.
• Raccourcir : l’IA générative raccourcit le texte sélectionné.

Vous pouvez insérer le contenu élaboré ou raccourci par l’IA générative dans les articles, à l’aide Base de connaissances du bouton Insérer , et les mettre à jour ou les publier.

Pour plus d’informations sur la génération d’articles Base de connaissances à l’aide du menu contextuel Now Assist, reportez-vous à la section Edit an article using the Now Assist context menu.

Changer le ton à l’aide du Now Assist menu contextuel

Le Now Assist menu contextuel permet aux utilisateurs de modifier le ton de leur contenu. Les utilisateurs peuvent choisir entre un ton décontracté, formel et sympathique pour améliorer davantage leur contenu, à l’aide des options de l’IA générative.

Lorsque vous survolez l’icône ou sélectionnez le menu Affiner, l’option de menu Changer la Now Assisttonalité s’affiche.

Vous pouvez ensuite choisir un ton préféré et sélectionner Formel, Décontracté et Sympathique. Examinez les changements et sélectionnez Insérer pour finaliser le nouveau texte.

Remarque :

Si vous ne voyez pas l’option de changement de tonalité pour votre application ou produit, contactez ServiceNow.

Limiter le nombre d’appels d’affinement de contenu à l’aide du Now Assist menu contextuel

Configurez et limitez le nombre d’affinements de contenu de la compétence par session à l’aide du Now Assist menu contextuel. Par défaut, le nombre maximal d’affinements n’est pas défini et vous pouvez le configurer pour le limiter.

Vous pouvez configurer la limitation des appels d’affinement dans le champ Propriétés de la boîte de dialogue Recommandations de l’enregistrement Limiter les affinement à l’aide de cette refineCount propriété.

Remarque :

L’enregistrement Limiter les raffinements est disponible dans l’enregistrement du jeu de Now Assist variables de configuration dans l’application Now Assist Skill context menu (Menu contextuel des compétences).

Vous pouvez définir le refineCount comme suit :

• La valeur par défaut de la propriété est -1. Si la valeur est inférieure à 0, le nombre d’améliorations apportées à la compétence est illimité.
• Si vous indiquez 0 comme valeur, le bouton Affiner est désactivé et le Vous avez atteint la limite d’affinage du contenu. s’affiche.

  

• Si vous le configurez avec une valeur supérieure à 0, vous pourrez affiner le contenu en fonction de la valeur définie. Par exemple, si vous réglez refineCount sur 2, vous ne pourrez affiner le contenu que deux fois.

  

Créer un article de la base de connaissances avec une invite ouverte

Utilisez NAcm pour créer un article de la base de connaissances en ligne à l’aide d’invites ouvertes. Consultez Générer un article de la base de connaissances avec Now Assist le menu contextuel.

Définir le nombre minimal de mots pour l’icône Now Assist

Vous pouvez définir un nombre minimal de mots requis pour l’affichage de l’icône Now Assist, afin de contrôler l’affichage de l’icône en fonction de la longueur du contenu. Pour définir le nombre minimal de mots, mettez à jour la valeur de la propriété minSelectedWordCount .