Funktionen der Komponente „Kundenverlauf“.

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kundenservice-Mitarbeiter können verschiedene Funktionen in der Komponente „Kundenverlauf“ verwenden, um Kunden-, Verbraucher- oder Account-Verlaufsinformationen anzuzeigen.

    Suchen

    Das Feld Suche führt eine stichwortbasierte Suchfunktion ein, mit der Service Desk-Mitarbeiter Aktivitäten wie Interaktionen, Fälle und Arbeitsaufträge durch Eingabe von Stichwörtern oder teilweise Übereinstimmungen abrufen können.

    Service Desk-Mitarbeiter können ein Stichwort oder teilweise Übereinstimmungen eingeben, um relevante Ergebnisse zu finden. Wenn Sie beispielsweise Connect eingeben, werden Fälle mit Begriffen wie Connect, Connected oder Connection angezeigt.

    Suchleiste für Kundenverlauf

    Filter

    Service Desk-Mitarbeiter können das Filtersymbol neben der Suchleiste verwenden, um relevante Falldaten schnell zu filtern und anzuzeigen. Wenn Sie das Filtersymbol auswählen, werden die Ergebnisse in der Komponente „Kundenverlauf“ angezeigt.

    Funktion zum Filtern des Kundenverlaufs

    Aspekte wurden durch ein Filtersymbol ersetzt. Wenn in UI Builder das Kontrollkästchen Aspekte aktivieren aktiviert ist, zeigt das System Aspekte auf der linken Seite der Datensatzseite für CSM-Sprachinteraktionen an. Wenn dieses Kontrollkästchen nicht aktiviert ist, zeigt das System ein Filtersymbol an. Durch Auswahl des Filtersymbols werden die auswählbaren Aspekte angezeigt.

    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Aspekt auswählt:
    • Der Name des ausgewählten Aspekts wird unter der Suchleiste angezeigt, und das System zeigt die aktuellen Ergebnisse an.
    • Wenn Sie einen neuen Aspekt auswählen, werden die aktuellen Ergebnisse durch die Ergebnisse des neuen Aspekts ersetzt.
    • Es kann jeweils nur ein Aspekt ausgewählt werden.
    Hinweis:
    • Für Neukunden: Filtersymbole werden standardmäßig angezeigt.
    • Für Bestandskunden: Je nach Bildschirmgröße werden Aspekte oder Filter angezeigt.

    Zugriff auf Kundenverlauf

    Ab dem Yokohama-Release enthält die Frontline-Fallseite die Komponente „Kundenverlauf“. Diese Komponente stellt sicher, dass Service Desk-Mitarbeiter auf einfache Weise Kundendetails anzeigen können, ohne die Fallseite verlassen zu müssen.

    Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich die Registerkarte Kundenverlauf aus, um auf den Kundenverlauf zuzugreifen.

    Komponente „Kundenverlauf“.

    Facette „Fälle“.

    Der Aspekt „Fälle“ wurde aktualisiert, um die Fallkategorisierung für Service Desk-Mitarbeiter zu verbessern. Dadurch können Service Desk-Mitarbeiter die Fälle schnell basierend auf ihrem Status direkt in der Komponente „Kundenverlauf“ filtern.

    Bildschirm „Fälle“ mit offenen, gelösten und offenen Fällen

    Der Aspekt ist in zwei Unterkategorien unterteilt:
    • Offene Fälle
    • Gelöste Fälle

    Größenanpassbare Layoutblöcke

    Mit der Funktion „Anpassbare Layoutblöcke“ können Service Desk-Mitarbeiter die Größe des Seitenbereichs anpassen, um die Sichtbarkeit zu verbessern. Service Desk-Mitarbeiter können die Größe jedes Blocks ändern (links, zentriert oder rechts), indem sie die folgenden Schritte ausführen:
    1. Klicken Sie auf die Ränder des Blocks.
    2. Ziehen Sie, um die Größe nach Bedarf anzupassen.

    Diese Funktion ist auf allen Datensatzseiten im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich verfügbar und ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, ihren Arbeitsbereich entsprechend ihren Anforderungen zu optimieren.