Verwalten Sie Zeitpläne und Standorte
Verwalten Sie die Zeitplanung und Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern, verwenden Sie die mobile App, um allgemeine Aufgaben unterwegs durchzuführen, und verwalten und unterstützen Sie Ihren Kundenstamm mit Installationsbasisplänen und -verträgen.
| Thema | Beschreibung |
|---|---|
| Mitarbeiterkalender verwalten | Kundenservice-Mitarbeiter und Außendiensttechniker können den Mitarbeiterkalender nutzen, um Arbeitszeitpläne und Zuweisungen anzuzeigen und auch persönliche Events wie Meetings oder Termine hinzuzufügen. |
| Microsoft Outlook mit CSM verwenden |
Durch die Integration Microsoft Outlook von mit CSM verbessert sich die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern. Service Desk-Mitarbeiter können mühelos Einblicke teilen, komplexe Fälle besprechen und Updates zu Kundenproblemen bereitstellen, wodurch eine geschlossenere und reaktionsfähigere Kundenserviceumgebung entsteht. |
| Mobile Experience für Customer Service Management | Verwalten Sie Kundenservicefälle von einem Mobilgerät mit der mobilen Anwendung Kundenservice-Management. Bleiben Sie verbunden und greifen Sie in Echtzeit auf Informationen zu, um Aufgaben schnell abzuschließen. |
| Arbeitspläne für Installationsbasis | Sie können einen Installationsbasis-Arbeitsplan in der Anwendung „Customer Service Management“ erstellen, um die Details abzurufen, die sich auf ein Installationsbasiselement beziehen. Arbeitspläne helfen Ihnen, die grundlegenden Details eines Installationsbasiselements zu erstellen, zu verwalten und anzuzeigen. Sie können auch die regelmäßige und rechtzeitige Wartung des Installationsbasiselements planen. |
| Kundenverträge und Berechtigungen verwenden | Erfahren Sie, wie Verbraucher, Manager, Service Desk-Mitarbeiter und Administratoren die Anwendung Kundenverträge und Berechtigungen verwenden, um Serviceverträge und Vertragspositionen für die Arbeit an den Services zu generieren. |