Kundenservice-E-Mail-Eigenschaften

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Benutzer mit der Systemadministrator-Rolle können mehrere Eigenschaften für den Kundenservice-Management E-Mail-Kommunikationskanal festlegen.

    Nach dem Erstellen der eingehenden und ausgehenden E-Mail-Adressen, die Kunden für die Kommunikation mit Kundenservice-Mitarbeitern verwenden, kann der Systemadministrator die folgenden E-Mail-spezifischen Eigenschaften festlegen.

    Navigieren zu Kundenservice > Administration > Eigenschaften um auf diese Eigenschaften zuzugreifen.

    Tabelle : 1. E-Mail-Eigenschaften für Kundenservice-Management
    Eigenschaft Definition
    E-Mail-Adresse für Fälle

    [glide.cs.email.case_queue_address]

    		 Eine der eingehenden E-Mail-Adressen, die automatisch einen Kundenservicefall erstellt.

    Bei eingehenden E-Mails prüft das System die Adresse, um zu sehen, ob sie mit der Adresse in der Eigenschaft Fall-E-Mail-Adresse übereinstimmt. Wenn ja, erstellt das System einen Kundenservicefall. Wenn sie nicht übereinstimmt oder diese Eigenschaft nicht festgelegt ist, überprüft das System die Eigenschaft E-Mail-Betreff-Präfixformat für neuen Fall.
    Format des Präfix für E-Mail-Betreff für neuen Fall

    [glide.cs.email.new_case_prefix]

    		 Das Präfix, das in der Betreffzeile einer E-Mail an eine der eingehenden E-Mail-Adressen enthalten ist, die automatisch einen Kundenservicefall erstellt. Dieses Feld wird automatisch auf Fall: als Standardpräfix festgelegt.
    Fall für nicht angepassten Anwender erstellen

    [sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user]

    		 Aktivieren Sie die Erstellung neuer Kundenservicefälle, wenn E-Mails von Benutzern mit E-Mail-Adressen empfangen werden, die derzeit nicht im System vorhanden sind.
    Benachrichtigungen im E-Mail-Verlauf Standardmäßig zeigt der E-Mail-Verlauf die letzten drei Nachrichten im Falldatensatz an. Um alle Aktivitäten in einem Falldatensatz in E-Mail-Antworten und E-Mail-Benachrichtigungen anzuzeigen, fügen Sie das Skript ${mail_script:get_emails_comments_activity_history} der E-Mail-Antwort-Systemeigenschaft (reply-received) und der Systemeigenschaft „Fall kommentiert“ (case.commented.for.customer) hinzu. .

    Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie E-Mail- und Kommentarbenachrichtigungen.

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