Fügen Sie der E-Mail-Antwort- oder Fallkommentarvorlage ein Skript hinzu, um alle Aktivitäten (E-Mails und Kommentare) in einem Falldatensatz in E-Mail-Antworten und E-Mail-Benachrichtigungen einzubeziehen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Kommentarbenachrichtigungen aktualisieren.
   1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigungen > Benachrichtigungen.
   2. Geben Sie in der Spalte E-Mail-Vorlagecase.commented.for.customerein.
   3. Fügen Sie in der Systemeigenschaft case.commented.for.customer im Feld Nachrichten-HTML das folgende Skript hinzu: ${mail_script:get_emails_comments_activity_history}.
   4. Speichern Sie das Feld.
2. Aktualisieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen.
   1. Navigieren zu Alle > E-Mail-Client-Vorlagen > Antworten.
   2. Fügen Sie in der Systemeigenschaft reply-recieved dem Feld HTML-Textkörper das folgende Skript hinzu: ${mail_script:get_emails_comments_activity_history}.
   3. Speichern Sie das Feld.

Ergebnisse

Alle E-Mails und Kommentare sind jetzt in den E-Mail-Antworten und -Benachrichtigungen enthalten.