Formular „Externer Geschäftsstandort“

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • In der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) verwendet Servicemodell-Grundlagen das Formular „Externer Geschäftsstandort“ (EBL), um Informationen zu einem externen Geschäftsstandort zu speichern. Diese Informationen umfassen die diesem Standort zugewiesenen Mitarbeiter, Fälle, verkauften Produkte und für Kunden erstellte Installationsbasiselemente.

    Tabelle : 1. Felder im Formular „Externer Geschäftsstandort“
    Feld Definition
    Nummer Automatisch generierte Nummer des externen Geschäftsstandorts. Standardmäßig beginnen Standortnummern mit dem Präfix „EBL“.
    Name Name des externen Geschäftsstandorts
    Manager Manager des externen Geschäftsstandorts
    Hinweis:
    Sowohl interne als auch externe Benutzer können als Manager für externe Geschäftsstandorte hinzugefügt werden.
    Übergeordneter Geschäftsstandort Übergeordnetes Element des Geschäftsstandorts. Verwenden Sie dieses Feld zum Erstellen einer Hierarchie zwischen übergeordneten und untergeordneten Standorten.
    Straße Straße und Hausnummer des externen Geschäftsstandorts.
    Stadt Stadt, in der sich der externe Geschäftsstandort befindet.
    Bundesland/Kanton Bundesland oder Region, in dem sich der externe Geschäftsstandort befindet.
    Postleitzahl Postleitzahl für den externen Geschäftsstandort.
    Betreute Kunden Arten von Kunden, die an einem Geschäftsstandort bedient werden. Betreute Kunden können mit zwei Optionen definiert werden:
    • Alle Kunden: Ermöglicht Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme für alle Kunden zu erstellen und zu lösen.
    • Kriterienbasiert: Ermöglicht Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme nur für Kunden zu erstellen und zu lösen, die der Serviceorganisation mithilfe eines Kriteriums zugeordnet sind.
    Website Webadresse für den internen Geschäftsstandort.
    E-Mail E-Mail-ID, die vom internen Geschäftsstandort verwendet wird.
    Telefon Telefonnummer für den internen Geschäftsstandort.
    Eröffnungsdatum Datum, an dem der Geschäftsstandort betriebsbereit und für Kunden verfügbar wird.
    Abschlussdatum Datum, an dem der Geschäftsstandort außer Betrieb genommen und für Kunden nicht mehr verfügbar ist.
    Hinweis:
    Das Datum der Schließung darf nicht vor dem Datum der Öffnung liegen.
    Status Aktueller Status des Geschäftsstandorts: „In Bearbeitung“, „Operativ“, „Nicht funktionsfähig“ oder „Geschlossen“.
    Beschreibung Beschreibung des Geschäftsstandorts.

    Zugehörige Listen für den externen Geschäftsstandort

    Das Formular „Externer Geschäftsstandort“ beinhaltet die folgenden zugehörigen Listen.
    Tabelle : 2. Zugehörige Listen für das Formular „Externer Geschäftsstandort“.
    Zugehörige Liste Beschreibung
    Mitglieder Interne und externe Benutzer, die als Mitarbeiter an diesem Geschäftsstandort hinzugefügt wurden.
    • Mitarbeiter können Fälle für Kunden an ihren Geschäftsstandorten erstellen.
    • Mitarbeiter können auf Kundenfälle und Informationen zugreifen, bei denen das Feld Serviceorganisation im Fallformular ihren Geschäftsstandorten entspricht.

    Weitere Informationen zum Hinzufügen von Mitarbeitern zu einem externen Geschäftsstandort finden Sie unter Einem Geschäftsstandort Mitarbeiter hinzufügen.
    Untergeordnetes Element der externen Geschäftsstandorte Liste externer Geschäftsstandortdatensätze.

    Weitere Informationen zum Erstellen externer Geschäftsstandorte finden Sie unter Externe Geschäftsstandorte erstellen.
    Zuweisungsgruppen Liste aller zugeordneten zugewiesenen Gruppen des internen Geschäftsstandorts.

    Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungsgruppen einrichten.
    Verfügbare Services Liste der vom Geschäftsstandort unterstützten Services.

    Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Produkten und verfügbaren Services an einem Geschäftsstandort.

    Kundenprojekte

    Liste aller Projekte, die dem Geschäftsstandort zugewiesen sind Wählen Sie ein Projekt aus, um Projektaufgaben, Unterprojekte und Fälle anzuzeigen, die dem Projekt zugewiesen sind.

    Hinweis:
    • Standortmanager können Projekte ihrer jeweiligen und untergeordneten Geschäftsstandorte anzeigen. Weitere Informationen zu Rollen finden Sie unter Servicemodell-Grundlagen Rollen.
    • Die Liste der Projektaufgaben auf der Registerkarte „Kundenprojekt“ ist nur sichtbar, wenn „ Für Kunden sichtbar“ während der Erstellung der Projektaufgabe ausgewählt wurde.

    Weitere Informationen zum Erstellen von -Projekten finden Sie unterErstellen Sie Kundenprojekte.

    Weitere Informationen zum Erstellen von Projektaufgaben finden Sie unter Create a project task from a project.
    Kundenkriterien für Serviceorganisation List der Kunden, die von einem externen Geschäftsstandort unterstützt werden.

    Weitere Informationen zum Zuordnen von Kundenkriterien zu einem externen Geschäftsstandort finden Sie unter Definieren Sie den Konfigurationstyp für Kunden oder Geschäftsstandorte.
    Nach Standort angeforderte Fälle Fälle, die von diesem Standort erstellt und angefordert wurden.

    Weitere Informationen zum Zuweisen von Fällen zu einem externen Geschäftsstandort finden Sie unter Fälle für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten.
    Dem Standort zugewiesene Fälle Fälle, die erstellt und diesem Standort zugewiesen wurden.

    Weitere Informationen zum Erstellen und Verwalten von Fällen finden Sie unter Fälle für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten.
    Account-Mitarbeiter-Beziehungen Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Accounts an diesem Standort erstellt wurden.

    Account-Mitarbeiter-Beziehungen werden mit der Verantwortlichkeit des Account-Managers erstellt.

    Weitere Informationen zum Erstellen einer Account-Mitarbeiter-Beziehung finden Sie unter Account-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen.
    Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Verbrauchern an diesem Standort erstellt wurden.

    Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen werden mit der Verantwortlichkeit des Beziehungsmanagers erstellt.

    Weitere Informationen zum Erstellen einer Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehung finden Sie unter Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen.
    Beziehungen zwischen Haushaltspersonal Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Haushalten an diesem Standort erstellt wurden.

    Haushalt-Mitarbeiter-Beziehungen werden mit der Verantwortlichkeit des Beziehungsmanagers erstellt.

    Weitere Informationen zum Erstellen einer Haushalt-Mitarbeiter-Beziehung finden Sie unter Haushalt-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen.
    Verkaufte Produkte Verkaufte Produkte, die für Kunden an diesem Standort erstellt wurden.

    Weitere Informationen zum Erstellen und Verwalten von verkauften Produkten für einen externen Geschäftsstandort finden Sie unter Verkaufte Produkte für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten.
    Installationsbasiselemente Installationsbasiselemente, die für Kunden an diesem Standort erstellt wurden.

    Weitere Informationen zum Erstellen und Verwalten von Installationsbasiselementen für einen externen Geschäftsstandort finden Sie unter Installationsbasiselemente für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten.