Servicemodell-Grundlagen Rollen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Rollen, die in den Plugins enthalten sind, die die Funktion Servicemodell-Grundlagen aktivieren.

    In der folgenden Tabelle werden die Rollen beschrieben, die der Administrator den internen Benutzern zuweisen kann.

    Tabelle : 1. Servicemodell-Grundlagen Rollen
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen
    Standortmitarbeiter

    [sn_customerservice.svc_location_agent]

    		 Erstellen und erfüllen Sie Fälle für die Accounts und Kontakte am Geschäftsstandort des Service Desk-Mitarbeiters.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    Standortmitarbeiter für Verbraucher

    [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]

    		 Erstellen und erfüllen Sie Fälle für die Verbraucher und Haushalte am Geschäftsstandort des Service Desk-Mitarbeiters.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    Standortmanager

    [sn_customerservice.svc_location_manager]

    		 Sie erstellen und aktualisieren Fälle für Accounts, Kontakte, Verbraucher und Haushalte, die mit den Geschäftsstandorten innerhalb ihrer Standorthierarchie zusammenarbeiten.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_customerservice.svc_location_agent
    • sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
    • email_client_quick_message_author
    • sn_templated_snip.template_snippet_writer
    • sn_shn.admin
    • approver_user
    • sn_publication.approver

    Standortprojektmitglied

    [sn_bus_loc.location_project_stakeholder]

    Zeigt Projektdetails und Projektaufgaben des jeweiligen Geschäftsstandorts an

    Markiert für den Kunden sichtbare Projektaufgaben als abgeschlossen.

    Keine

    Beitragender Projektmanager am Standort

    [sn_bus_loc.location_manager_project_stakeholder]

    Zeigt Projektdetails und Projektaufgaben des jeweiligen Geschäftsstandorts und des untergeordneten Geschäftsstandorts an.

    Markiert für den Kunden sichtbare Projektaufgaben als abgeschlossen.

    Keine
    EBL-Viewer

    [sn_bus_loc.ebl_viewer]

    		 Zeigt Details zu allen externen Geschäftsstandorten und Standortmitarbeitern an Keine
    IBL-Viewer

    [sn_bus_loc.ibl_viewer]

    		 Zeigt alle internen Geschäftsstandortdetails und Standortmitarbeiter an. Keine
    Projektmanager der Serviceorganisation

    [sn_service_org.project_manager]

    		 Diese Rolle kann die folgenden Aktionen ausführen:
    • Projektinitiierung: Erstellt und startet Projekte
      Hinweis:
      Projektmanager der Serviceorganisation und Kundenprojektmanager können auf alle Projektmodule zugreifen.
    • Projektplanung: entwickelt Projektpläne, z. B. Aufgabenzuweisungen und Ressourcenzuteilung.
      Hinweis:
      Bei der Aufgabenzuweisung wird eine automatisierte E-Mail generiert. Aktualisieren Sie den Flow „E-Mail an Kontakt senden, wenn Kundenprojektaufgabe zugewiesen wird“, um Benachrichtigungen zu deaktivieren oder zu aktivieren.
    • Aufgabenverwaltung: Überwacht und verwaltet die Abhängigkeiten und Ausführung von Aufgaben.
    • Koordination: Zeigt Standortmitarbeitern Einblicke und Zusammenarbeit mit ihnen, weist Aufgaben des jeweiligen Standorts zu und verfolgt sie.
    • sn_bus_loc.ibl_viewer
    • sn_bus_loc.ebl_viewer
    Beziehungs-Agent

    [sn_customerservice.relationship_agent]

    		 Diese Rolle beschränkt den Zugriff eines Service Desk-Mitarbeiters auf nur die Fälle für die Accounts, Kontakte, Verbraucher und Haushalte, mit denen er eine Beziehung hat.
    Diese Rolle umfasst die folgenden Beziehungen, die mit den Plugins Servicemodell-Grundlagen bereitgestellt werden:
    • Account Manager: erstellt eine Beziehung zwischen einem internen Benutzer und einem Account.
    • Beziehungsmanager: erstellt eine Beziehung zwischen einem internen Benutzer und einem Verbraucher oder einem Haushalt.
    • agent_workspace_user
    • snc_internal
    • sn_shn.editor
    • email_composer
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    Service Management-Mitarbeiter

    [sn_esm_location_agent]

    		 Die Rolle „Service Management-Mitarbeiter“ für einen Geschäftsstandort
    • sn_lookup_verify_user
    • assignment_workbench
    • Wissen
    • agent_workspace_user
    • chat_admin
    • cmdb_read
    • agent_schedule_user
    • interaction_agent
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    • sn_shn.editor
    • template_editor
    • email_composer
    • template_editor_global