Ergänzende Informationen für Now Assist für CSM

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über wichtige Informationen im Zusammenhang mit der Anwendung Now Assist für CSM.

    Unterstützte Versionen

    Now Assist für CSM wird ab Vancouver Patch 4 unterstützt.

    Unterstützte Anwenderoberflächen

    Die Anwendung Now Assist für CSM enthält die in der folgenden Tabelle aufgeführten Kompetenzen.
    Tabelle : 1. Von Now Assist für CSM unterstützte Schnittstellen
    Schnittstelle Kompetenz
    Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
    • Chat-Zusammenfassung
    • Fallzusammenfassung
    • Lösungshinweise generieren
    • Generierung von Wissensartikeln
    • Ruft die Zusammenfassung auf
    • Sidebar-Diskussion
    • Chat-Empfehlung
    • E-Mail-Antwortempfehlung
    Core-UI
    • Fallzusammenfassung
    • Lösungshinweise generieren
    • Generierung von Wissensartikeln

    Lizenzierungsanforderungen

    Die Anwendung Now Assist für CSM erfordert eine Kundenservice-Management Pro Plus- oder Enterprise Plus-Lizenz.

    Unterstützte Sprachen

    Now Assist für CSM unterstützt die folgenden Sprachen für alle Kompetenzen:
    • Deutsch
    • Französisch
    • Japanisch
    • Niederländisch
    • Kanadisches Französisch
    • Spanisch
    • Portugiesisch (Brasilien)
    • Italienisch
    Weitere Informationen finden Sie unter Multilingual service for Now Assist applications

    Anwendungsinformationen

    Aktivieren Sie die Store-App Now Assist für CSM (sn_csm_gen_ai), um die Kompetenzen für Chat und Fallzusammenfassung zu verwenden und um Falllösungsnotizen zu generieren.

    Diese Store App weist die folgenden Abhängigkeiten auf:
    • Kundenservice (com.sn_customerservice)
    • UXC Generative KI (sn_uxc_gen_ai)
    Aktivieren Sie die Anwendungen in der folgenden Reihenfolge:
    1. Kundenservice
    2. UXC – Generative KI
    3. Now Assist für CSM

    Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist für CSM konfigurieren.