Die Interaktion mit Kunden per E-Mail umfasst die Überprüfung von Kundendetails sowie das Erstellen und Aktualisieren von Verbraucher- oder Kontaktdatensätzen. Außerdem können vergangene E-Mails im Aktivitätenstrom angezeigt werden. Service Desk-Mitarbeiter können E-Mail-Antworten mithilfe von E-Mail- und Antwortvorlagen verfassen, interne Arbeitsnotizen hinzufügen und den Aktivitätsverlauf verfolgen, um den Kontext zu verbessern.

Service Desk-Mitarbeiter werden auf der Registerkarte Laufend ( ) im Mitarbeiterbereich über E-Mail-Antworten benachrichtigt, die sie von Kunden erhalten haben. Mit dieser Funktion können Service Desk-Mitarbeiter Kundenanfragen anzeigen und beantworten.

Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie Benachrichtigungen für E-Mail-Antworten an.