Ähnliche Fallempfehlung
Mit der Funktion „Ähnliche Fallempfehlung“ können Kundenservice-Mitarbeiter schnell ähnliche Fälle finden, die wertvolle Einblicke in das aktuelle Problem bieten.
Diese Funktion schlägt auch Fälle vor, die sich auf schwerwiegende Probleme beziehen können, damit Service Desk-Mitarbeiter fundierteren und effizienteren Support bieten können.
Mit der Funktion „Ähnliche Fallempfehlung“ können Service Desk-Mitarbeiter:
- Identifizieren Sie ähnliche Fälle.
- Kopiert Lösungshinweise aus gelösten Fällen.
- Verknüpfen Sie den aktuellen Fall mit einem ähnlichen.
- Zeigen Sie den aktuellen Fall als Kandidat für einen schwerwiegenden Fall an, und übermitteln Sie ihn. Das System zeigt drei ähnliche offene und gelöste Fälle an.
- Zeigen Sie zuerst ähnliche schwerwiegende Fälle an und verknüpfen Sie den aktuellen Fall als untergeordnetes Element mit einem schwerwiegenden Fall.
Wenn Ähnlichkeitsmodelle im Arbeitsbereich verwendet werden, kann der Service Desk-Mitarbeiter:
- Öffnen Sie einen Falldatensatz.
- Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich die Registerkarte Empfehlungen.
- Wählen Sie die Unterregisterkarte Vorgeschlagene Aktionen, um Folgendes anzuzeigen:
- Eine Karte zum Vorschlagen eines schwerwiegenden Falls und eine Karte für ähnliche schwerwiegende Fälle (falls aktiviert).
- Bis zu drei ähnliche offene Fallkarten (vom Kunden konfigurierbar)
- Bis zu drei ähnliche gelöste Fallkarten (vom Kunden konfigurierbar)
Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie Empfehlungen für ähnliche Fälle an