Intégration à PagerDuty

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 9 minutes de lecture

    • L’intégration de votre Gestion des actifs logiciels application à l’application PagerDuty vous permet de suivre vos abonnements logiciels et de récupérer les licences inutilisées.

    Important :
    Minimisez les risques de sécurité et protégez les informations en accordant l’accès uniquement aux autorisations nécessaires de l’utilisateur ou de l’API.
    Tableau 1. Autorisations utilisateur minimales
    Processus Rôle d’utilisateur requis dans l’application PagerDuty Périmètres d’authentification
    Télécharger les abonnements
    • Créez une application OAuth : Gestionnaire
    • Génération de jetons : observateur
    • OAuth dans le champ d’application : utilisateurs :lecture
    • OAuth de l’utilisateur classique : lecture
    Pull user activity (Transférer l’activité utilisateur)
    • Créez une application OAuth : Gestionnaire
    • Génération de jetons : observateur
    • OAuth dans le champ d’application : oncalls :read
    • OAuth de l’utilisateur classique : lecture
    Récupérer l'abonnement Créer une application OAuth et une génération de jetons : administrateur général
    • OAuth dans le champ d’application : utilisateurs :écriture
    • OAuth de l’utilisateur classique : lecture/écriture

    Créer une PagerDuty application

    Créez une PagerDuty application à intégrer à votre ServiceNow instance.

    Avant de commencer

    Procédure

    1. Depuis un navigateur Web, connectez-vous au portail PagerDuty à l’aide des informations d’identification de votre compte.
    2. Connectez-vous à votre compte PagerDuty.
    3. Activez le mode développeur.
      • Si vous êtes connecté avec un compte de développeur, vous pouvez accéder automatiquement au mode développeur.
      • Si vous êtes connecté avec un compte client, vous devez activer manuellement le mode développeur en suivant ces étapes.
      1. Sélectionnez l’onglet INTÉGRATIONS.
      2. Dans la section OUTILS DE DÉVELOPPEMENT, accédez à Inscription de l’application.
        Vous êtes redirigé vers la page Ajouter une nouvelle application en mode développeur.
    4. Sur la page Ajouter une nouvelle application, sélectionnez Nouvelle application.
    5. Renseignez les champs du formulaire Informations sur l’application.
      Tableau 2. Formulaire Informations sur l’application
      Champ Description
      Nom Nom de l’application PagerDuty . Par exemple, Intégration ServiceNow.
      Description Brève description de l’application.
    6. Sélectionnez OAuth 2.0 dans la section Fonctionnalité.
    7. Sélectionnez Suivant.
      PagerDuty enregistre votre application, puis vous renvoie à la page Ajouter une nouvelle application.

    Configurer OAuth 2.0 pour votre PagerDuty application

    Après avoir créé une PagerDuty application, configurez OAuth 2.0 pour l’autoriser à administrer des PagerDuty données spécifiques à l’utilisateur et à y accéder.

    Avant de commencer

    PagerDuty Rôle requis : consultez la table Autorisations utilisateur minimales .

    Procédure

    1. Sur la page Ajouter une nouvelle application de votre PagerDuty compte, sélectionnez OAuth inclus dans le champ d’application ou OAuth utilisateur classique dans la section Autorisation.
      Pour plus d’informations sur les étendues d’autorisation, reportez-vous à la table Autorisations utilisateur minimales .
    2. Dans le champ URL de redirection , entrez l’URL du fournisseur OAuth vers lequel les utilisateurs sont redirigés après authentification.
      Par exemple, https://<nom-instance>/oauth_redirect.do, où <nom-instance> est le nom de votre ServiceNow instance.
    3. Dans le champ Périmètre de l’autorisation , sélectionnez l’autorisation requise.
    4. Sélectionnez Enregistrer l’application.
    5. Dans la fenêtre Informations client OAuth 2.0, copiez les valeurs des champs ID client et Secret client .
      Conservez-les dans un endroit sûr pour une utilisation ultérieure.
    6. Sélectionnez Continuer.

    Créer un profil d'intégration PagerDuty

    Créez un profil d’intégration PagerDuty pour suivre les abonnements logiciels et optimiser la gestion des licences pour vos PagerDuty applications.

    Avant de commencer

    Pour créer un profil d’intégration PagerDuty , demandez le module d’extension Gestion des actifs logiciels - Gestion des licences SaaS (sn_sam_saas_int) auprès de ServiceNow Store.

    ServiceNow Rôle requis : sam_integrator

    Important :
    Vous devez cocher la case Spoke PagerDuty pour cette intégration lors de l’installation des fonctionnalités optionnelles sur la Application Manager page. Pour plus d’informations sur le choix des applications SaaS requises, reportez-vous à la section Demander le Gestion des licences SaaS.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous utilisez Espace de travail des actifs logiciels, l’option permettant de créer le profil d’intégration PagerDuty dans Interface utilisateur principale est inactive.

    Procédure

    1. Accédez au profil d’intégration.
      InterfaceAction
      Interface utilisateur principale
      1. Accédez à la Tous > Actifs Logiciels > Licence SaaS > Profils d'intégration directe.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Sélectionnez le profil d’intégration PagerDuty.
      Espace de travail actifs logiciels
      1. Accédez à la Opérations de licence > Abonnements de l'utilisateur > Profils d'intégration directe.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Sélectionnez PagerDuty dans la liste déroulante.
      4. Sélectionnez Continuer.
    2. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 3. Formulaire Profil d’intégration
      Champ Description
      Nom d'affichage Nom du profil d’intégration. Par exemple, PagerDuty Integration.
      Statut État du profil d'intégration.
      • Si vous n’avez pas publié le profil d’intégration, ce champ est automatiquement défini sur Brouillon.
      • Si vous avez déjà publié le profil d’intégration, ce champ est automatiquement défini sur Publié.
      Type de profil Type de profil d'intégration.

      Ce champ est automatiquement défini sur PagerDuty Abonnement.
    3. Examinez les rôles d’utilisateur requis ou les autorisations d’API spécifiés dans le champ de configuration du fournisseur pour chaque processus afin de minimiser les risques de sécurité et d’optimiser SaaS les licences.
      Remarque :
      Pour plus d’informations, consultez la table Autorisations utilisateur minimales .
      1. Dans la section Télécharger le flux secondaire d’abonnement, vérifiez que le champ Flux secondaire est défini sur Télécharger les abonnements PagerDuty.
        Remarque :
        La case Télécharger les abonnements est cochée par défaut et vous ne pouvez pas la décocher.
      2. Dans la section Calculer le flux secondaire de l’activité, vérifiez que le champ Flux secondaire est défini sur PagerDuty Mettre à jour l’activité de l’utilisateur.
        Remarque :
        La case Télécharger l’activité est cochée par défaut. Si vous l’effacez, le travail SAM - Refresh <displayname> Activity planifié d’activité n’est pas créé.
        Dans le champ Analyser l’activité utilisateur , vous pouvez également sélectionner la date et l’heure à partir desquelles vous souhaitez analyser l’activité utilisateur. Par défaut, vous pouvez analyser l’activité des utilisateurs jusqu’à 60 jours avant la date actuelle et afficher les événements effectués par des utilisateurs individuels à partir du moment où vous créez ce profil.
        Remarque :
        Gestion des actifs logiciels extrait les événements à partir du moment où vous commencez à analyser l’activité de l’utilisateur, quelle que soit la date de création du profil.
        Vous pouvez modifier cette valeur dans le champ Seuil de la dernière activité de vos règles de réclamation de logiciel. Pour plus d'informations, consultez Examiner une règle de réclamation de logiciel.
      3. Dans la section Récupérer le flux secondaire de l’abonnement, vérifiez que le champ Flux secondaire est défini sur PagerDuty Récupérer l’abonnement.
        Remarque :
        La case Récupérer les abonnements est cochée par défaut. Si vous ne souhaitez pas récupérer les abonnements, vous pouvez décocher cette case. Si vous l’effacez, les candidats à la suppression sont créés, mais le flux secondaire d’abonnement à la récupération n’est pas déclenché ou le processus de réclamation n’est pas lancé.
    4. Sélectionnez Enregistrer.
      Votre ServiceNow instance crée une ébauche de profil d’intégration.

      Le champ Connexion et informations d’identification s’affiche et est automatiquement défini sur sn_pagerduty_spoke. PagerDuty.

    5. Ouvrez l’enregistrement des alias de connexion et d’informations d’identification en sélectionnant l’icône d’aperçu en regard du champ Connexion et informations d’identification , puis en sélectionnant Ouvrir l’enregistrement dans l’aperçu de l’enregistrement.
    6. Dans le formulaire Alias de connexion et d’informations d’identification, sélectionnez le lien connexe Créer une connexion et des informations d’identification .
    7. Renseignez les champs de la boîte de dialogue.
      Tableau 4. Boîte de dialogue Créer une connexion et des informations d’identification
      Champ Description
      Nom Nom de la connexion. Par exemple, connexion PagerDuty.
      ID client OAuth ID client affecté à votre PagerDuty application.
      Secret client OAuth Secret client qui est affecté à votre PagerDuty application.
      URL de redirection OAuth URL du fournisseur OAuth vers lequel les utilisateurs sont redirigés après authentification. Saisissez https://<nom-instance>/oauth_redirect.do où <nom-instance> est le nom de votre ServiceNow instance.
    8. Sélectionnez Créer et obtenir un jeton OAuth.
      Remarque :
      Pour connaître le rôle requis pour effectuer cette étape, consultez la table Autorisations utilisateur minimales .
      Vous êtes redirigé vers la PagerDuty page Comptes.
    9. Sélectionnez le même PagerDuty compte que celui que vous avez utilisé pour créer votre PagerDuty application.
    10. Lorsque vous êtes invité à autoriser <pagerduty-app-name> à utiliser votre compte, sélectionnez Soumettre votre consentement.
      Votre ServiceNow instance crée un jeton OAuth pour PagerDuty le formulaire de profil d’intégration, puis vous renvoie automatiquement au formulaire de profil d’intégration.
    11. Sur le formulaire de profil d’intégration, sélectionnez Valider la connexion pour vérifier les détails de connexion et d’informations d’identification de cette intégration.

      La validation de la connexion vérifie les API Télécharger les abonnements et Calculer l’activité, mais pas les API Récupérer les abonnements.

    12. Une fois la connexion vérifiée, sélectionnez Publier.
    13. Dans la boîte de dialogue Publier la confirmation, sélectionnez OK.
      Remarque :
      Si vous décochez la case Télécharger l’activité après la publication du profil d’intégration, vous devez revalider les connexions, puis republier le profil d’intégration, car les événements suivants se produisent :
      • Le champ État du formulaire de profil d’intégration devient Brouillon.
      • Le bouton Valider la connexion s’affiche sur le formulaire.
      • La tâche actuelle SAM - Refresh <displayname> Activity est supprimée.

    Que faire ensuite

    Une fois l’intégration connectée, votre ServiceNow instance crée automatiquement des modèles logiciels, des règles de réclamation et des abonnements logiciels qui sont actualisés quotidiennement.

    Après avoir créé un profil d’intégration, affichez les informations relatives au profil dans le Espace de travail des actifs logiciels en accédant à Opérations de licence > Abonnement de l'utilisateur > Profils d'intégration directe. Vous pouvez sélectionner un profil d’intégration pour afficher les listes connexes suivantes. Si toutes les listes connexes suivantes ne sont pas visibles pour un profil d’intégration dans la vue par défaut, vous pouvez sélectionner la vue d’intégration personnalisée dans l’onglet Détails :
    • Modèles logiciels
    • Identificateurs d'abonnement non reconnus
    • Travaux planifiés
    • Résultats de la tâche planifiée
    • Abonnements logiciels
    • Règle d'exclusion de l'identificateur d'abonnement
    • Règle d'exclusion de l'utilisateur de l'abonnement

    Après avoir créé un profil d’intégration, vous pouvez définir des règles d’exclusion des abonnements afin d’exclure certains abonnements du calcul des coûts de licence. Pour plus d'informations, consultez Exclusions d’abonnements pour SaaS les applications SSO et.

    Si vous souhaitez configurer plusieurs profils d’intégration avec des connexions uniques, créez des alias enfants pour gérer différentes configurations et paramètres pour chaque profil d’intégration. Pour plus d'informations, consultez Créez un alias enfant pour configurer plusieurs profils d’intégration.

    Passez en revue toutes les règles de réclamation générées automatiquement pour récupérer les abonnements utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Examiner une règle de réclamation de logiciel.

    Créez des autorisations d’utilisation du logiciel pour les modèles logiciels générés automatiquement afin de comparer les logiciels utilisés aux logiciels possédés.
    Le rapprochement s’exécute également sur vos abonnements en tant que tâche planifiée ou sur demande. Vous pouvez afficher les résultats de votre rapprochement dans la console de licence (Gestion des actifs logiciels application classique) ou dans la vue Utilisation de la licence (Software Asset Workspace). Utilisez ces résultats pour déterminer votre position en matière de conformité de licence et corriger toute non-conformité.