Générer des conseils de dépannage pour SaaS les intégrations à l’aide de Now Assist pour SAM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Générez des messages d’erreur et des conseils détaillés pour résoudre les défaillances des tâches d’exécution des SaaS intégrations. Ces recommandations vous permettent de résoudre les problèmes de configuration courants et de réduire les temps d’arrêt.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sam_integrator

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Now Assist pour SAM génère les conseils de dépannage pour toutes les intégrations en activant la journalisation dynamique au niveau du débogage pour les SaaS actions de flux et la validation des connexions. Les conseils de dépannage sont disponibles pour les intégrations existantes et nouvelles SaaS .

    Procédure

    1. Accédez à la Espace de travail > Espace de travail actifs logiciels > Opérations de licence.
    2. Sélectionnez Abonnement de l’utilisateur, puis Profils d’intégration directe.
    3. Générez des conseils de dépannage.
      IntégrationAction
      existant
      1. Sélectionnez le profil d’intégration dans la liste Profils d’intégration directe.

        Un message d’erreur s’affiche sur le formulaire Profil d’intégration indiquant que la tâche planifiée ne s’est pas terminée correctement.

      2. Sélectionnez Dépannage sur le message d’erreur.

        L’application Now Assist pour SAM génère les détails de dépannage qui contiennent le résumé des erreurs et les résolutions suggérées. Chaque erreur répertoriée dans la section Résumé de l’erreur est accompagnée d’un guide de dépannage correspondant dans la section Résolutions suggérées.
      Nouveau
      1. Sélectionnez Nouveau.
      2. Sélectionnez un type d’intégration dans la liste déroulante.
      3. Sélectionnez Continuer.
      4. Sur le formulaire Profil d’intégration, saisissez un nom d’affichage unique et descriptif.
      5. Vérifiez les rôles d’utilisateur requis ou les autorisations d’API spécifiés dans les différents flux secondaires et sélectionnez Enregistrer.
      6. Sélectionnez l’icône d’aperçu en regard du champ Connexion et informations d’identification .
      7. Saisissez les détails de connexion et d’informations d’identification pour ce profil d’intégration en sélectionnant le lien connexe Créer une connexion et des informations d’identification .
      8. Sélectionnez Créer.
      9. Sur le formulaire de profil d’intégration, sélectionnez Valider la connexion pour vérifier les détails de connexion et d’informations d’identification de cette intégration.

        L’instance ServiceNow affiche un message d’erreur indiquant que la validation de la connexion n’a pas réussi.

      10. Sélectionnez Dépannage sur le message d’erreur.

        L’application Now Assist pour SAM génère les détails de dépannage qui contiennent le résumé des erreurs et les résolutions suggérées. Chaque erreur répertoriée dans la section Résumé de l’erreur est accompagnée d’un guide de dépannage correspondant dans la section Résolutions suggérées.
      Résumé des erreurs et conseils de dépannage pour l’intégration SaaS
    4. Utilisez les résolutions suggérées et sélectionnez Valider la connexion.

      Si la validation de la connexion échoue, vous pouvez sélectionner le bouton Dépannage pour régénérer le résumé des erreurs et les conseils de résolution.

    5. Une fois la validation de la connexion réussie, publiez le profil d’intégration en sélectionnant Publier.