Soumettre une demande RMA

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Soumettez une demande d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour lancer un processus RMA avec votre fournisseur. Vous pouvez réparer ou remplacer un actif défectueux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : utilisateur des actifs et des inventaires

    Le rôle asset, inventory_user ou itil ne peut accéder qu’aux rapports des lignes de demande RMA.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Catalogue de services > Cycle de vie des actifs > Commande RMA d'actifs.
    2. Pour lancer une demande RMA pour un actif ou un consommable défectueux, cliquez sur Ajouter.
    3. Dans le champ Actif du formulaire Ajouter une ligne, sélectionnez l’actif défectueux ou le consommable pour lequel vous souhaitez lancer la demande RMA.
      Vous pouvez sélectionner plusieurs lignes d’actifs et de consommables. Vous ne pouvez pas sélectionner un actif exclu. Pour en savoir plus sur l’exclusion d’actifs, reportez-vous à la section Gestion des actifs matériels Exclusion de licence.
      Si vous sélectionnez un consommable, un champ Quantité s’affiche en regard du champ Actif . Dans le champ Quantité , saisissez le nombre de consommables défectueux pour lesquels vous souhaitez lancer la RMA.
    4. Pour ajouter les actifs ou consommables sélectionnés, cliquez sur Ajouter.
    5. Pour soumettre la demande RMA, cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    La demande RMA est créée. Un message de confirmation s’affiche avec le numéro de demande RMA.