Exécuter les commandes de réparation à l’aide du workflow agentique Aider à réparer les actifs d’entreprise

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 9 minutes de lecture

    • Vous pouvez utiliser le workflow agentique Aider à réparer les actifs d’entreprise pour vous aider à gérer et à terminer le dépannage et la réparation de vos actifs d’entreprise défectueux. Le workflow utilise une collection d’agents IA pour générer automatiquement des instructions complètes de dépannage, de diagnostic et de réparation pour ces actifs. Le workflow utilise également ces agents IA pour valider, mettre à jour et fermer automatiquement les tâches pertinentes.

    Remarque :
    Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez ServiceNow product tiers.
    Important :
    Ce workflow agentique est activé par défaut. Pour plus d'informations, consultez Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

    Aider à réparer les actifs d’entreprise Vue d’ensemble du workflow agentique

    Le workflow agentique Aider à réparer les actifs d’entreprise vous aide à gérer et à terminer le dépannage et les réparations des actifs d’entreprise. Ce workflow offre les avantages suivants :
    • Rationalise le processus de dépannage et de réparation.
    • Améliore la précision et la cohérence de vos dépannages et réparations.
    • Augmente les taux d’achèvement du dépannage et des réparations.
    • Améliore et simplifie l’expérience utilisateur.
    Important :
    Vous pouvez activer l’implémentation de la sécurité pour exécuter des agents IA et des workflows agentiques via des listes de contrôle d’accès (ACL) et des identités d’utilisateurs. Les ACL fournissent l’option Exécuter en tant que pour permettre aux agents et aux workflows agentiques d’exécuter des actions en tant qu’utilisateur dynamique ou en tant qu’utilisateur IA. Pour plus d'informations, consultez Implement access control in Now Assist AI agents.
    Important :
    Par défaut, tous les workflows agentiques et les enregistrements d’agent IA sont en lecture seule.

    Masquage de rôle

    Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique.

    Validation des tâches de réparation des actifs

    Avant que le workflow agentique d’aide à la réparation des actifs d’entreprise puisse vous aider à gérer et à terminer le dépannage ou la réparation d’un actif d’entreprise défectueux, il doit valider la tâche de réparation d’actif correspondante. Le workflow se poursuit uniquement si la tâche répond aux critères suivants :
    • La tâche a un numéro de tâche valide et unique.
    • La tâche est active.
    • La tâche n’est pas encore terminée.
    • La tâche est affectée à un utilisateur ayant le rôle sn_eam.asset_technician.
    • L’actif est associé à l’un des modèles suivants :
      • N’importe quel modèle Enterprise valide
      • Tout modèle de matériel valide pris en charge par l’application Gestion des actifs OT

    Étapes du workflow agentique Aider à réparer les actifs de l’entreprise

    Le workflow agentique Aider à réparer les actifs d’entreprise vous aide à gérer et à terminer le dépannage et la réparation des actifs d’entreprise défectueux au cours des étapes suivantes.
    Tableau 1. Étapes du workflow
    Étape Étapes
    Lancement de la réparation des actifs d’entreprise
    1. Un utilisateur disposant du rôle sn_eam.asset_technician demande la réparation d’un actif d’entreprise défectueux via l’une des options suivantes :
    2. Un ordre de réparation et la ligne d’ordre de réparation correspondante sont créés.
    3. Une tâche d’actif de réparation basée sur le dépannage est automatiquement générée pour la ligne d’ordre de réparation.
    Réparer l’affectation de la tâche d’actif
    1. La tâche de réparation de l’actif doit être affectée à un utilisateur ayant le rôle sn_eam.asset_technician.
      • Si la tâche n’est pas encore affectée à un utilisateur, une nouvelle affectation d’utilisateur doit être ajoutée.
      • Si la tâche est déjà affectée à un utilisateur, l’affectation d’utilisateur peut être mise à jour.
    2. Une fois l’affectation d’utilisateur ajoutée ou mise à jour, le workflow agentique Aider à réparer les actifs d’entreprise est appelé automatiquement.
      Remarque :
      Si le déclencheur pour appeler le workflow est désactivé, le workflow doit être invoqué manuellement.
      Remarque :
      La progression du workflow est toujours mise à jour et affichée dans le Now Assist panneau. Les utilisateurs peuvent accéder au Now Assist panneau en sélectionnant l’icône située dans l’en-tête Now Assist de page de leur ServiceNow instance.
    Validation de la tâche d’actif de réparation L’agent IA Meilleure action suivante de l’actif valide la tâche de réparation de l’actif.
    Remarque :
    Pour obtenir la liste complète des critères de validation, reportez-vous à la section Validation des tâches de réparation des actifs.
    • Si la validation réussit, le workflow peut continuer à aider l’utilisateur à résoudre les problèmes liés à l’actif.
    • Si la validation échoue, la tâche doit être mise à jour, puis revalidée.
    Dépannage des actifs Une fois la tâche de réparation de l’actif validée avec succès, le workflow aide l’utilisateur à dépanner l’actif.
    1. L’agent IA Meilleure action suivante de l’actif déclenche l’agent IA d’évaluation de l’actif.
    2. L’agent IA d’évaluation de l’actif effectue une recherche sur le Web pour identifier les problèmes d’actifs potentiels et générer les étapes de dépannage correspondantes.
      Remarque :
      Toutes les étapes de dépannage sont affichées dans le Now Assist panneau.
    3. L’utilisateur affecté à la tâche de réparation d’actif doit effectuer toutes les étapes de dépannage pour déterminer le problème d’actif.
    4. Dans le Now Assist panneau, l’agent IA demande à l’utilisateur de confirmer si les étapes de dépannage ont aidé à déterminer le problème d’actif.
    5. Selon que les étapes de dépannage ont aidé l’utilisateur ou non, le workflow se déroule comme suit :
      • Si les étapes de dépannage ont aidé, l’agent IA demande à l’utilisateur de confirmer si l’actif est réparable, irréparable ou redéployable. Le workflow passe ensuite à l’étape 6.
        Remarque :
        Si l’utilisateur confirme que l’actif est réparable, une tâche d’actif de réparation basée sur la réparation correspondante est automatiquement générée. L’utilisateur est automatiquement affecté à cette tâche.
      • Si les étapes de dépannage n’ont pas aidé, l’agent IA affine sa recherche sur le Web. Le workflow revient ensuite à l’étape 2.
    6. L’agent IA demande des détails sur le problème d’actif.
    7. Une fois que l’utilisateur a fourni tous les détails nécessaires, la tâche de réparation d’actif est fermée.
      Remarque :
      Vous pouvez afficher les détails des étapes de dépannage terminées dans les notes de travail de la tâche de réparation d’actif.
    8. Selon que l’actif est réparable, irréparable ou redéployable, le workflow se déroule comme suit :
    Validation de la tâche d’actif de réparation Si l’utilisateur a confirmé que l’actif est réparable, l’agent IA de meilleure action suivante de l’actif valide la tâche de réparation d’actif basée sur la réparation correspondante qui a été générée automatiquement.
    Remarque :
    Pour obtenir la liste complète des critères de validation, reportez-vous à la section Validation des tâches de réparation des actifs.
    • Si la validation réussit, le workflow peut continuer à aider l’utilisateur à réparer l’actif.
    • Si la validation échoue, la tâche doit être mise à jour, puis revalidée.
    Réparation des actifs Une fois la tâche de réparation de l’actif validée, le workflow aide l’utilisateur à réparer l’actif.
    1. L’agent IA Meilleure action suivante de l’actif déclenche l’agent IA de l’actif de réparation.
    2. L’agent IA de réparation de l’actif effectue une recherche sur le Web pour générer des étapes de réparation en fonction du problème d’actif qui a été déterminé lors du dépannage.
      Remarque :
      Toutes les étapes de réparation sont affichées dans le Now Assist panneau.
    3. L’utilisateur affecté à la tâche de réparation d’actif doit effectuer les étapes de réparation.
    4. Dans le panneau, l’agent Now Assist IA demande à l’utilisateur de confirmer si les étapes de réparation ont aidé à résoudre le problème d’actif.
    5. Selon que les étapes de réparation ont aidé l’utilisateur ou non, le workflow se déroule comme suit :
      • Si les étapes de réparation ont aidé, l’agent IA demande à l’utilisateur de confirmer si l’actif a été réparé, irréparable ou redéployable. Le workflow passe ensuite à l’étape 6.
      • Si les étapes de réparation n’ont pas aidé, l’agent IA affine sa recherche sur le Web. Le workflow revient ensuite à l’étape 2.
    6. La tâche de réparation d’actif est fermée.
      Remarque :
      Vous pouvez afficher des détails sur les étapes de réparation terminées dans les notes de travail de la tâche d’actif de réparation.
      • Si la tâche de réparation d’actif est fermée avec une résolution de Réparé, une tâche d’évaluation d’actif correspondante est automatiquement générée. L’utilisateur doit ensuite évaluer la réparation pour confirmer si l’actif est redéployable ou doit être mis au rebut. Pour plus d’informations sur l’évaluation d’une réparation d’actif, reportez-vous à la section Évaluer l’actif réparé dans le Espace de travail des actifs d'entreprise.
      • Si la tâche de réparation de l’actif est fermée avec une résolution irréparable, l’utilisateur doit se débarrasser de l’actif. Pour plus d’informations sur les cessions d’actifs, reportez-vous à Créer un ordre de mise au rebut dans l’espace de travail des actifs d’entreprise.
      • Si la tâche de réparation d’actif est fermée avec une résolution Redéployable, l’utilisateur peut aider à la redéployer.

    Agents IA utilisés dans le workflow agentique Aider à réparer les actifs d’entreprise

    Le workflow agentique Aider à réparer les actifs d’entreprise utilise les agents IA suivants pour exécuter des tâches qui vous aident à gérer et à terminer les réparations et le dépannage des actifs d’entreprise.
    Tableau 2. Les agents IA et leurs rôles dans le workflow agentique d’aide à la réparation des actifs de l’entreprise
    Agent IA Rôle de l'agent IA
    Agent IA Meilleure action suivante de l'actif
    • Valide les tâches de réparation des actifs.
    • En fonction du type de tâche d’une tâche d’actif de réparation donnée, l’agent IA Meilleure action suivante de l’actif peut déclencher l’un des agents IA suivants pour aider à gérer et à accomplir la tâche :
      • Évaluer l’actif Agent IA pour gérer une tâche de réparation d’actif basée sur le dépannage
      • Agent IA de réparation d’actif pour gérer une tâche de réparation d’actif basée sur des réparations
    Agent IA Évaluer l'actif
    • Identifie les problèmes potentiels d’actifs.
    • Génère des instructions complètes pour faciliter le dépannage des actifs.
    • Met à jour et ferme les tâches de réparation des actifs basées sur le dépannage.
    Agent IA Réparer l'actif
    • Génère des instructions complètes pour aider à réparer les actifs.
    • Met à jour et ferme les tâches d’actifs de réparation basées sur la réparation.