Remplissez les demandes d’actifs d’entreprise à l’aide du workflow agentique Aide gérer les demandes d’actifs d’entreprise

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 9 minutes de lecture

    • Vous pouvez utiliser le workflow agentique Aide à la gestion des demandes d’actifs d’entreprise pour répondre aux demandes d’actifs d’entreprise de manière autonome. Le workflow utilise une collection d’agents IA pour approvisionner automatiquement les actifs de ces demandes.

    Remarque :
    Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez ServiceNow product tiers.

    Aider à gérer les demandes d’actifs d’entreprise Vue d’ensemble du workflow agentique

    Le workflow agentique Aide à la gestion des demandes d’actifs d’entreprise automatise le processus d’approvisionnement d’actifs d’entreprise afin que vous puissiez répondre aux demandes d’actifs d’entreprise avec peu ou pas d’intervention humaine. Cette automatisation peut fournir les avantages suivants :
    • Augmente la résolution des demandes.
    • Améliore l’efficacité opérationnelle.
    • Améliore et simplifie l’expérience utilisateur.
    En fonction de l’inventaire disponible dans vos entrepôts, le workflow utilise des agents IA pour approvisionner automatiquement des actifs via l’une des options suivantes :
    Tableau 1. Options d’approvisionnement automatique pour les demandes d’actifs d’entreprise
    Option d’approvisionnement Description
    Inventaire local

    L’agent IA utilise automatiquement les actifs disponibles dans un entrepôt local.

    Cette option d’approvisionnement n’est disponible que lorsque l’option Consommation automatique est activée dans au moins un entrepôt de l’emplacement du demandeur. Si cette option est activée dans plusieurs entrepôts, l’agent IA utilise en premier les actifs de l’entrepôt dont la quantité disponible est la plus élevée. Si des actifs supplémentaires sont nécessaires, l’agent IA utilise ensuite les actifs de l’entrepôt avec la quantité immédiatement la plus élevée.

    Remarque :
    Pour savoir comment activer l’option Consommation automatique, reportez-vous à la section Créer un entrepôt pour les actifs d’entreprise.
    Ordre de transfert

    L’agent IA génère automatiquement un ordre de transfert pour déplacer des actifs entre les entrepôts.

    Cette option d’approvisionnement n’est disponible que dans les conditions suivantes :
    • L’option Transfert automatique est activée pour au moins un entrepôt de destination dans l’emplacement du demandeur.
    • L’option Transfert automatique est activée dans au moins un entrepôt source.

    • Les entrepôts de destination sont liés aux entrepôts sources par le biais de canaux de distribution. L’ordre des entrepôts à partir desquels vous pouvez vous approvisionner et transférer des actifs est basé sur le rang de chaque entrepôt.

      Pour plus d’informations sur les canaux de distribution, reportez-vous à la section Ajouter un canal de distribution à un entrepôt dans Espace de travail des actifs d'entreprise.

    Remarque :
    Pour obtenir des instructions sur l’activation de l’option de transfert automatique, reportez-vous à la section Créer un entrepôt pour les actifs d’entreprise.
    Bon de commande

    L’agent IA génère automatiquement un bon de commande pour obtenir des actifs supplémentaires.

    Cette option d’approvisionnement n’est disponible que dans les conditions suivantes :
    • L’option d’achat automatique est activée pour au moins un entrepôt de l’emplacement du demandeur.
    • Au moins un fournisseur est disponible pour acheter l’actif demandé.
    Remarque :
    Pour obtenir des instructions sur l’activation de l’option d’achat automatique, reportez-vous à la section Créer un entrepôt pour les actifs d’entreprise.
    Important :
    Vous pouvez activer l’implémentation de la sécurité pour exécuter des agents IA et des workflows agentiques via des listes de contrôle d’accès (ACL) et des identités d’utilisateurs. Les ACL fournissent l’option Exécuter en tant que pour permettre aux agents et aux workflows agentiques d’exécuter des actions en tant qu’utilisateur dynamique ou en tant qu’utilisateur IA. Pour plus d'informations, consultez Implement access control in Now Assist AI agents.
    Important :
    Par défaut, tous les workflows agentiques et les enregistrements d’agent IA sont en lecture seule.

    Masquage de rôle

    Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique.

    Validation des demandes d’actifs d’entreprise

    Avant que le workflow agentique Help manage enterprise asset requests puisse commencer l’approvisionnement d’actifs pour une demande d’actifs d’entreprise, il doit valider la demande. Le workflow se poursuit uniquement si la demande répond aux critères suivants :
    • La demande a été approuvée.
    • Chaque actif demandé peut être approvisionné.
    • Chaque actif demandé n’a pas encore été approvisionné.
    • Chaque actif est demandé directement à partir du catalogue Entreprise ou associé à l’un des modèles suivants :
      • N’importe quel modèle Enterprise valide
      • Tout modèle de matériel valide pris en charge par l’application Gestion des actifs OT
    • Chaque actif demandé correspond à un élément demandé (RITM) dans le cadre de la demande d’actif d’entreprise. Chaque RITM a un numéro RITM valide et unique.
    • Chaque RITM est affecté à un utilisateur ayant le rôle asset_manager.

    Étapes du workflow agentique Aider à gérer les demandes d’actifs d’entreprise

    Le workflow agentique Aider à gérer les demandes d’actifs d’entreprise répond aux demandes d’actifs d’entreprise via les étapes suivantes :
    Tableau 2. Étapes du workflow
    Étape Étapes
    Lancement de la demande d’actifs d’entreprise
    1. Un utilisateur disposant de n’importe quel rôle soumet une demande d’actif d’entreprise dans l’application Catalogue de services .
      Remarque :
      Chaque actif demandé par l’utilisateur correspond à un élément demandé (RITM) dans le cadre de la demande d’actif d’entreprise.
    2. En fonction du coût total des actifs demandés, la demande est approuvée soit automatiquement, soit par un gestionnaire des actifs.
      • Si le coût total des actifs demandés est inférieur au montant spécifié dans la règle d’approbation automatique correspondante, la demande est approuvée automatiquement. Par défaut, ce montant est fixé à mille dollars.
      • Si le coût total des actifs demandés est supérieur au montant spécifié dans la règle d’approbation automatique correspondante, la demande doit être examinée et approuvée par un gestionnaire des actifs.
      Pour plus d’informations sur les règles d’approbation automatique, reportez-vous à .Set automatic approval rules
    Affectation d’approvisionnement en actifs
    1. Une fois la demande approuvée, chaque RITM doit être affecté à un utilisateur ayant le rôle asset_manager.
    2. Une fois que chaque RITM est affecté à un utilisateur, le workflow agentique Aide à la gestion des demandes d’actifs d’entreprise est invoqué automatiquement.
      Remarque :
      Si le déclencheur pour appeler le workflow est désactivé, le workflow doit être invoqué manuellement.
      Remarque :
      La progression du workflow est toujours mise à jour et affichée dans le Now Assist panneau. Les utilisateurs peuvent accéder au Now Assist panneau en sélectionnant l’icône située dans l’en-tête Now Assist de page de leur ServiceNow instance.
    Validation de la demande d’actifs d’entreprise Le workflow valide la demande.
    Remarque :
    Pour obtenir la liste complète des critères de validation, reportez-vous à la section Validation des demandes d’actifs d’entreprise.
    • Si la validation est réussie, le workflow peut procéder à l’approvisionnement des actifs demandés.
    • Si la validation échoue, la demande doit être mise à jour, puis revalidée.
    Approvisionnement et allocation d’actifs Une fois la demande validée, le workflow approvisionne les actifs demandés.
    1. L’agent IA d’approvisionnement en actifs vérifie si les actifs demandés sont disponibles dans des entrepôts locaux.
      • Si les actifs demandés sont disponibles, l’agent IA vérifie si l’option Consommer automatiquement est activée pour tous les entrepôts dans lesquels ces actifs se trouvent.
        • Si l’option Consommer automatiquement est activée, l’agent IA utilise les actifs de ces entrepôts.
        • Si l’option Consommation automatique est désactivée, le workflow passe à l’étape 4.
      • Si les ressources demandées ne sont pas disponibles, ou si des ressources supplémentaires doivent encore être approvisionnées, le workflow passe à l’étape 2.
    2. L’agent IA d’approvisionnement en actifs vérifie si les actifs demandés sont disponibles dans des entrepôts non locaux.
      • Si les actifs demandés sont disponibles, l’agent IA vérifie si l’option Transfert automatique est activée pour les entrepôts dans lesquels ces actifs se trouvent.
        • Si l’option Transfert automatique est activée, l’agent IA déclenche l’agent IA de création d’ordre de transfert. Cet agent IA crée un ordre de transfert pour déplacer les actifs demandés d’un entrepôt source vers un entrepôt de destination. Si plusieurs entrepôts sources ou de destination sont disponibles, l’agent IA demande l’entrée de l’utilisateur lors de la création de l’ordre de transfert.
          Remarque :
          Dans ce scénario, les entrepôts non locaux agissent comme des entrepôts sources, tandis que les entrepôts locaux agissent comme des entrepôts de destination.
        • Si l’option Transfert automatique est désactivée, le workflow passe à l’étape 4.
      • Si les ressources demandées ne sont pas disponibles, ou si des ressources supplémentaires doivent encore être approvisionnées, le workflow passe à l’étape 3.
    3. L’agent IA d’approvisionnement en actifs vérifie si l’option d’achat automatique est activée pour les entrepôts locaux.
      • Si l’option d’achat automatique est activée, l’agent IA déclenche l’agent IA de création de bon de commande. Cet agent IA crée un bon de commande pour obtenir des actifs auprès d’un fournisseur spécifié. Si plusieurs fournisseurs sont disponibles, l’agent IA demande l’entrée de l’utilisateur lors de la création du bon de commande.
      • Si l’option d’achat automatique est désactivée, le workflow passe à l’étape 4.
    4. Si les actifs demandés ne peuvent pas être approvisionnés automatiquement, l’intervention de l’utilisateur est requise.
      1. L’agent IA d’approvisionnement en actifs crée des plans d’approvisionnement pour confirmer comment il doit procéder pour approvisionner chaque actif demandé.
      2. L’agent IA lance le Now Assist panneau pour initier une conversation avec chaque utilisateur affecté à un actif demandé.
      3. Après avoir examiné le plan d’approvisionnement d’un actif affecté, chaque utilisateur doit accepter ou rejeter le plan.
      4. Selon qu’un utilisateur accepte ou rejette un plan d’approvisionnement, le workflow se déroule comme suit :

        • Si un utilisateur accepte un plan d’approvisionnement sans demander de modifications, l’agent IA concerné approvisionne l’actif en conséquence.

          Remarque :
          Si des modifications sont nécessaires ultérieurement, l’utilisateur doit relancer la conversation dans le Now Assist panneau.
        • Si un utilisateur rejette un plan d’approvisionnement, l’actif demandé doit être approvisionné manuellement.

    Agents IA utilisés dans le workflow agentique Aider à gérer les demandes d’actifs d’entreprise

    Le workflow agentique Aider à gérer les demandes d’actifs d’entreprise utilise les agents IA suivants pour exécuter des tâches afin de répondre aux demandes d’actifs d’entreprise.
    Tableau 3. Les agents IA et leurs rôles dans le workflow agentique Aider à gérer les demandes d’actifs d’entreprise
    Agent IA Rôle de l'agent IA
    Agent IA d’approvisionnement en actifs Lance le processus d’approvisionnement pour un actif demandé. L’agent IA donne la priorité à l’approvisionnement de l’actif à partir d’un entrepôt local. Si l’actif n’est pas disponible ou si l’option d’approvisionnement d’actifs correspondante n’est pas activée, l’agent IA peut déclencher l’un des agents IA de création de commande suivants pour créer un ordre de transfert ou un bon de commande pour l’actif :
    • Agent IA de création d’ordre de transfert pour créer un ordre de transfert
    • Agent IA de création de bon de commande pour créer un bon de commande
    Agent IA de création d'ordre de transfert Source l’actif demandé en créant un ordre de transfert. Si vous avez plusieurs entrepôts sources ou de destination, l’agent IA demande l’entrée de l’utilisateur lors de la création de l’ordre de transfert.
    Agent IA de création de bon de commande Source l’actif demandé en créant un bon de commande. Si vous avez plusieurs entrepôts ou fournisseurs de destination, l’agent IA demande l’entrée de l’utilisateur lors de la création du bon de commande.