Répondre aux demandes de preuves via l’expérience guidée de réponse aux actifs

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 8 minutes de lecture

    • Utilisez l’expérience guidée de réponse aux actifs pour répondre aux demandes de preuves dans le cadre de missions d’audit de réglementation financière.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_audit_response.asset_governance

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’expérience guidée Réponse aux actifs vous oriente tout au long du processus de traitement d’une demande de preuves, de l’acceptation de la demande à l’envoi d’une réponse finale à la demande. Chaque ensemble de tâches de ce processus est représenté par une étape dans l’expérience guidée. Vous devez accomplir toutes les tâches d’une étape avant de pouvoir passer à l’étape suivante. Vous pouvez également enregistrer votre progression à tout moment du processus et revenir à l’expérience guidée ultérieurement.

    Remarque :
    Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez ServiceNow product tiers.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail de gouvernance des actifs.
    2. Dans la liste connexe Tâches de preuve d’actif de la vue d’ensemble de la gouvernance des actifs, sélectionnez la tâche associée à la demande de preuves que vous souhaitez remplir.
      L’expérience guidée Réponse aux actifs s’ouvre.
    3. À l’étape Champ d’application de l’audit de l’expérience guidée, vérifiez les détails de la demande de preuves, puis sélectionnez Accepter.
      Remarque :
      À tout moment au cours de l’étape Champ d’application de l’audit, vous pouvez publier des commentaires et afficher votre flux d’activité dans le panneau latéral contextuel.
      Remarque :
      À tout moment après avoir sélectionné Accepter, vous pouvez générer automatiquement un résumé complet de la demande de preuves en sélectionnant Résumer la preuve. Cette compétence de synthèse utilise l’IA générative pour fournir les informations suivantes sur la demande :
      • Vue d’ensemble de la demande de preuves : informations générales sur la demande, y compris l’objet de la demande, la date et l’heure de création de la demande, l’utilisateur à qui la demande est affectée et des détails sur la mission d’audit correspondante.
      • Enregistrements de preuves : informations sur les enregistrements de preuves qui ont été créés pour la demande, y compris le nombre total d’enregistrements, le type d’informations justificatives incluses dans chaque enregistrement et l’état de chaque enregistrement.
      • Règles de rattrapage : informations sur les règles de rattrapage qui ont été créées pour la demande, y compris le nombre total de règles et l’objectif de chaque règle.
      • Tâches de remédiation : informations sur les tâches de remédiation qui ont été générées automatiquement en fonction des règles de remédiation, y compris le nombre total de tâches et l’état de chaque tâche.
      • Notes d’activité et d’audit : notes et journaux d’activité supplémentaires pour la demande.

      Cette compétence est activée par défaut. La compétence sera automatiquement disponible pour les utilisateurs de rôle appropriés pour l’application. Pour plus d'informations, consultez Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default. Si vous choisissez de désactiver la compétence, vous devez la réactiver manuellement. Pour obtenir des instructions, consultez Activate a Now Assist skill.

    4. Créez des enregistrements de preuves pour les informations ou données justificatives que vous souhaitez collecter et soumettre pour la demande de preuves.
      1. Dans le panneau latéral de l’expérience guidée, sélectionnez Preuve d’actif.
      2. Dans la liste connexe Preuve d’actif, sélectionnez Nouveau.
      3. Remplissez les champs du formulaire.
        Tableau 1. Créer un actif Formulaire de preuve
        Champ Description
        Statut État de la collecte de preuves.
        Type de preuve Type de preuve que vous souhaitez collecter et soumettre. Sélectionnez l'une des options suivantes :
        • Pièce jointe : document qui contient des informations ou des données complémentaires.
          Important :
          Si vous sélectionnez cette option, vous devez utiliser l’option Pièce jointe dans le panneau latéral contextuel du formulaire Créer une nouvelle preuve d’actif pour joindre le document.
        • Visualisation des données : rapport interne qui contient des informations ou des données complémentaires.
        • Rapport : rapport interne qui contient des informations ou des données associées.
        • URL : URL du site web ou dossier en ligne partagé qui contient des informations ou des données associées.
        Groupe d'affectation Groupe d’utilisateurs affecté à la collecte des preuves.
        Affecté à Utilisateur affecté à la collecte des preuves.
        Description brève Brève description des preuves que vous souhaitez collecter et soumettre.
        Description Description détaillée des preuves que vous souhaitez collecter et soumettre.
        Rapport Rapport contenant les informations ou données associées que vous souhaitez collecter et soumettre. Si vous utilisez cette option, l’utilisateur affecté à cet enregistrement de preuve doit exécuter le rapport sélectionné pour collecter ces informations ou données.
        Remarque :
        Ce champ s’affiche uniquement si vous définissez le champ Type de preuve sur Rapport.
        Visualisation des données Rapport contenant les informations ou données associées que vous souhaitez collecter et soumettre. Si vous utilisez cette option, l’utilisateur affecté à cet enregistrement de preuve doit exécuter le rapport sélectionné pour collecter ces informations ou données.
        Remarque :
        Ce champ s’affiche uniquement si vous définissez le champ Type de preuve sur Visualisation des données.
        URL URL du site web ou du dossier partagé en ligne qui contient les informations ou données de prise en charge que vous souhaitez collecter et soumettre. L’utilisateur assigné doit collecter ces informations ou données à partir du site Web ou du dossier partagé en ligne que vous spécifiez.
        Remarque :
        Ce champ s’affiche uniquement si vous définissez le champ Type de preuve sur URL.
      4. Sélectionnez Enregistrer.
        L’enregistrement de preuve est ajouté à la liste connexe Preuve d’actif.
      5. Répétez les étapes b à d pour chaque enregistrement de preuve que vous souhaitez créer.
      L’utilisateur affecté peut commencer à collecter les preuves requises. Une fois la preuve collectée, l’utilisateur peut la charger à l’aide de l’option Pièce jointe dans le panneau latéral contextuel de l’enregistrement de preuve. Une fois la preuve téléchargée, l’utilisateur peut mettre à jour le champ État sur Terminé.
    5. Facultatif : Créez des règles de rattrapage pour identifier les écarts de données découverts au cours du processus de collecte de preuves.
      1. Dans le panneau latéral de l’expérience guidée, sélectionnez Règles de rattrapage de preuves.
      2. Dans la liste connexe Règles de rattrapage de preuves, sélectionnez Nouveau.
      3. Remplissez les champs du formulaire.
        Tableau 2. Formulaire Créer une règle de rattrapage de preuve
        Champ Description
        Preuve d'actif Enregistrement de preuve auquel la règle de rattrapage s’applique.
        Résolution Action qui doit être effectuée pour résoudre et fermer toutes les tâches de rattrapage qui sont automatiquement générées à partir de la règle de rattrapage.
        Groupe d'affectation Groupe d’utilisateurs affecté à la gestion des tâches de rattrapage qui sont automatiquement générées à partir de la règle de rattrapage.
        Affecté à Utilisateur affecté à la gestion des tâches de rattrapage qui sont automatiquement générées à partir de la règle de rattrapage.
        Description brève Brève description de la règle de rattrapage.
        Description Description détaillée de la règle de rattrapage.
        Champ d'applicaiton de preuve Table à laquelle la règle de rattrapage s’applique. Par exemple, si vous définissez ce champ sur Ordinateur, la règle de rattrapage s’applique uniquement aux enregistrements d’ordinateur définis dans le champ de filtre Champ d’application .
        Filtre du champ d'application Conditions vous permettant de filtrer le périmètre de la preuve auquel la règle de rattrapage s’applique. Sélectionnez Définir les conditions pour spécifier le champ, l’opérateur et la valeur de chaque condition que vous souhaitez définir.
        Condition du champ d'application Conditions de création de tâches de rattrapage en fonction du périmètre de preuve et du filtre de périmètre de la règle de rattrapage. Sélectionnez Définir les conditions pour spécifier le champ, l’opérateur et la valeur de chaque condition que vous souhaitez définir.
    6. Dans l’en-tête de l’expérience guidée de réponse aux actifs, sélectionnez Suivant.
    7. Dans l’étape de préparation de l’expérience guidée, surveillez l’état de votre collecte de preuves à l’aide des widgets et listes connexes suivants :
      Tableau 3. Widgets de préparation et listes connexes
      Widget ou liste connexe Description
      Analyse de tâches par priorité Nombre total de tâches de rattrapage qui ont été générées automatiquement à partir de vos règles de rattrapage, regroupées par priorité de tâche.
      Total des actifs évalués Quantité totale de preuves qui ont été évaluées via vos règles de rattrapage, regroupées par état de conformité.
      Preuves Liste des enregistrements de preuves que vous avez créés pour la demande de preuves. Sélectionnez un enregistrement pour afficher des détails supplémentaires.
      Tâches de rattrapage Liste des tâches de rattrapage qui ont été automatiquement générées à partir de vos règles de rattrapage. Sélectionnez une tâche pour afficher des détails supplémentaires, y compris la liste des enregistrements impactés qui sont associés à cette tâche. Utilisez ces informations pour déterminer si vous souhaitez différer cette tâche ou prendre des mesures.
    8. Dans l’en-tête de l’expérience guidée de réponse aux actifs, sélectionnez Suivant.
    9. À l’étape Rattrapage de l’expérience guidée, examinez vos tâches de rattrapage à l’aide des widgets et listes connexes suivants :
      Tableau 4. Widgets de rattrapage et listes connexes
      Widget ou liste connexe Description
      Analyse de tâches par priorité Nombre total de tâches de rattrapage qui ont été générées automatiquement à partir de vos règles de rattrapage, regroupées par priorité de tâche.
      Avancement de la tâche Graphique d’avancement qui vous permet de suivre la progression de vos tâches de rattrapage en attente par rapport à la chronologie d’achèvement estimée.
      Tâches de rattrapage Liste des tâches de rattrapage qui ont été automatiquement générées à partir de vos règles de rattrapage. Sélectionnez une tâche pour afficher des détails supplémentaires, y compris la liste des enregistrements impactés qui sont associés à cette tâche. Utilisez ces informations pour déterminer si vous souhaitez différer cette tâche ou prendre des mesures.
    10. Dans l’en-tête de l’expérience guidée de réponse aux actifs, sélectionnez Suivant.
    11. À l’étape Examiner de l’expérience guidée, examinez et approuvez toutes les preuves qui ont été recueillies pour la demande de preuves.
      Sélectionnez chaque enregistrement dans la liste connexe Preuve pour examiner les preuves qui ont été collectées et téléchargées par l’utilisateur affecté. Vous pouvez également vérifier d’autres détails importants, tels que l’état de la collecte de preuves.
      Important :
      Toutes les collectes de preuves doivent être terminées avant que vous n’approuviez les preuves.
      Vous pouvez également passer en revue vos tâches de rattrapage à l’aide des widgets Analyse des tâches par priorité et Tâche de rattrapage par état.
    12. Une fois que toutes les preuves ont été collectées et approuvées avec succès, sélectionnez Soumettre pour examen.
      Les preuves recueillies sont soumises au gestionnaire d’audit pour examen final. En fonction des résultats de la révision, le gestionnaire d’audit peut choisir d’accepter, d’annuler, de demander une révision ou de demander des informations supplémentaires pour la demande de preuves associée.