Vue d'ensemble de Évaluation de la préparation à Now Assist

L’application Évaluation de la préparation à Now Assist est une solution conçue pour simplifier et automatiser le processus d’IA agentique et Now Assist d’évaluation de l’implémentation. L’application permet de déterminer si l’instance de votre organisation est prête à implémenter des fonctionnalités d’IA générative et agentique dans Now Assist. Auparavant, l’évaluation manuelle de l’état de préparation de l’instance de votre organisation prenait beaucoup de temps et demandait des efforts considérables. Vous pouvez désormais utiliser l’application pour automatiser la collecte, le traitement et l’analyse Évaluation de la préparation à Now Assist des données d’instance afin de pouvoir examiner plus rapidement la préparation de votre instance. L’application fournit des résultats en quelques secondes, ce qui permet de réduire les efforts manuels et de favoriser des évaluations rapides et fiables. L’application inclut des informations d’évaluation en Now Assist séparant les solutions d’IA agentique et les solutions d’IA générative par onglets. Les informations sur la solution d’IA agentique s’affichent dans l’onglet agentic_AI et les informations sur la solution d’IA générative s’affichent dans l’onglet .

La liste suivante détaille les solutions agentiques qui Now Assist doivent être évaluées après l’exécution des travaux planifiés nécessaires.

IA agentique pour Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

Évalue si les personnalisations des tables parentes liées à ITSM (telles que Incident et Tâche) peuvent interférer avec le comportement, l’exécution des tâches ou la prise de décision de l’agent IA. Deux cas d’utilisation sont disponibles au choix : Catégoriser les incidents et Générer des plans de demande de changement. L’évaluation identifie et signale les personnalisations à haut risque pour promouvoir des opérations d’agent transparentes et des performances d’instance stables. Chaque résultat comprend des liens hypertexte interactifs vers les enregistrements impactés, ce qui vous permet d’examiner, de valider et de résoudre les problèmes potentiels sans avoir à naviguer hors du tableau de bord.

IA agentique pour Now Assist pour Gestion du service client (CSM)

Évalue si les personnalisations des tables spécifiques à CSM (telles que Ticket et Interaction) ont un impact sur les fonctionnalités de l’agent IA. L’évaluation évalue l’exhaustivité des données, les modifications de champ et les problèmes de scripting susceptibles d’entraver les tâches pilotées par l’agent et propose une estimation ciblée des rattrapages pour maintenir l’efficacité de l’agent. Chaque résultat d’évaluation comprend des liens hypertexte interactifs vers les enregistrements affectés, ce qui vous permet de naviguer, de valider et de résoudre les problèmes directement à partir du tableau de bord.

La liste suivante détaille les produits d’IA Now Assist générative qui sont évalués et évalués après l’exécution des travaux planifiés nécessaires.

Now Assist pour Recherche IA

Cette fonctionnalité fournit des informations sur l’état et la configuration de , tels que les profils actifs ou inactifs, les versions des widgets et les efforts de Recherche IA rattrapage estimés. L’évaluation évalue également le nombre d’articles, les catégories, les Gestion des connaissances restrictions de groupe et les principales recherches ou articles consultés. En outre, l’évaluation met en évidence les domaines à améliorer, offrant un retour d’information exploitable pour améliorer la qualité des connaissances et l’hygiène.

Now Assist pour Agent virtuel (VA)

Cette fonctionnalité vérifie si elle Agent virtuel est active, suit les rubriques et les éléments de catalogue actifs, et identifie les obstacles à la fonctionnalité conversationnelle. L’évaluation met en évidence les opportunités de conversion d’éléments non conversationnels en éléments conversationnels et suit l’automatisation dans les éléments de catalogue, ainsi que les efforts de rattrapage estimés.

Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

Cette fonctionnalité examine les personnalisations et les configurations dans les tables Incident et Tâche, telles que les champs, les actions d’interface utilisateur et les scripts. L’évaluation met en évidence les changements apportés, suit l’exhaustivité des données et fournit des mesures clés pour améliorer la précision et la cohérence des ITSM processus. L’évaluation spécifie également l’effort de rattrapage estimé requis et indique la langue utilisée dans l’instance.

Now Assist pour Gestion du service client (CSM)

Cette fonctionnalité examine les personnalisations dans les tables Ticket et Tâche, suit les changements apportés aux champs et surveille l’exhaustivité des données pour les champs clés. L’évaluation fournit des informations sur les cas passés et les pourcentages de remplissage des champs, ce qui contribue à améliorer la précision des données dans Gestion du service client. L’évaluation indique également l’effort de rattrapage estimé nécessaire et la langue utilisée dans l’instance.

Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD)

Cette fonctionnalité analyse les personnalisations dans les tables de ticket et de tâche RH Core, en suivant les changements au niveau des champs et en favorisant l’exhaustivité des données pour les champs critiques. L’évaluation fournit des informations sur les cas historiques de base des RH, y compris les pourcentages de population sur le terrain, afin d’améliorer l’exactitude des données dans les processus HRSD. En outre, la fonctionnalité identifie les efforts de rattrapage estimés requis et signale les langues utilisées au sein de l’instance.

Remarque :

Une configuration supplémentaire est nécessaire pour exécuter correctement l’évaluation HRSD. Pour plus d'informations, consultez Configurer la Évaluation de la préparation à Now Assist configuration guidée.

Évaluation de la préparation à Now Assist utilisateurs

Évaluation de la préparation à Now Assist avantages

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