Now Assist Workflows agentiques
Les workflows agentiques sont des orchestrations de workflow pilotées par l’IA qui utilisent un ou plusieurs agents IA pour atteindre un résultat spécifique. Ils vont au-delà de l’automatisation en une seule étape en planifiant, exécutant et adaptant dynamiquement les actions en fonction du contexte, des données et des résultats intermédiaires.
Contrairement aux workflows traditionnels qui suivent un chemin fixe et prédéfini, les workflows agentiques sont conçus pour gérer des procédures routinières mais variables, telles que l’investigation, la correction et l’analyse, où les étapes exactes peuvent différer d’un cas à l’autre.
Vue d’ensemble des workflows agentiques
Les workflows agentiques utilisent plusieurs agents IA pour obtenir des résultats spécifiques. Différents workflows offrent différentes tâches disponibles. De nombreux modèles de workflow agentique sont à votre disposition pour activation, duplication ou personnalisation. Pour plus d’informations, consultez Activer un modèle de workflow agentique et Dupliquer un workflow agentique.
Pour plus d’informations sur l’expérience d’IA agentique intégrée au produit, consultez IA agentique intégrée au produit. Vous pouvez créer des actions d’interface utilisateur pour vos workflows agentiques dans Studio d'agents IA. Ouvrez le workflow agentique, accédez à l’étape Sélectionner les canaux et l’accès dans la configuration guidée, puis créez une action d’interface utilisateur.
Ce que fait un workflow agentique
- Atteindre un résultat, pas seulement accomplir une tâche
Le workflow se concentre sur la résolution d’un problème métier ou l’atteinte d’un objectif, plutôt que sur l’exécution d’une seule action.
- Coordonner plusieurs agents IA et compétences
Les workflows agentiques peuvent faire appel à des compétences de l’IA générative et à des agents IA selon les besoins pour recueillir des informations, raisonner sur des données, effectuer des actions et vérifier les résultats.
- S’adapter à la variabilité
Les workflows peuvent ajuster les chemins d’exécution en fonction des conditions, des résultats ou des réponses du système, ce qui les rend adaptés à des scénarios non déterministes tels que le dépannage ou l’analyse.
- Opérer à travers les systèmes et les enregistrements
Les workflows agentiques interagissent avec les systèmes connectés pour lire les ServiceNow AI Platform données, mettre à jour les enregistrements et déclencher des actions en aval.
Comment les workflows agentiques sont utilisés
- Résolvez les tâches qui suivent un modèle de décision répétable, mais dont l’exécution varie.
- Examinez les problèmes en recueillant et en analysant des données contextuelles.
- Exécuter les étapes de rattrapage en fonction des résultats.
- Assistez les utilisateurs dans les workflows analytiques ou exploratoires.
Selon le produit et la configuration, les workflows agentiques peuvent être déclenchés automatiquement ou initiés par un utilisateur via une interface utilisateur contextuelle ou une action.
Workflows agentiques disponibles par produit
Le tableau suivant décrit les workflows agentiques disponibles qui sont inclus dans Now Assist les applications.