Vue d’ensemble des enquêtes sur les problèmes

Le workflow agentique Enquêter sur les problèmes peut aider les agents et les experts techniques (SME) à enquêter sur les problèmes dans leur paysage informatique. Un problème peut être associé à de nombreux incidents, et tout enquêteur doit être conscient d’un grand nombre de détails lorsqu’il examine un problème. Le workflow agentique peut aider à fournir des informations à partir des détails de l’incident et du problème et suggérer des plans ou des solutions possibles.

Les agents, les outils et les déclencheurs associés au workflow agentique d’enquête sur les problèmes sont fournis par Now Assist les applications. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place.

Conditions préalables et configuration

Pour accéder à ce workflow, la plateforme doit être installée sur votre instance, ce que vous pouvez Now Assist obtenir si vous installez une autre Now Assist application, telle que Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).

Étant donné que ce workflow agentique analyse les problèmes et les incidents liés à ces problèmes, vous devez avoir des enregistrements dans la table Problème et Incident.

Masquage de rôle

Rôle requis : sn_uxc_gen_ai.platform_ai_problem_investigator.

Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique.

Dans les paramètres d’accès aux données, vous devez également ajouter les rôles nécessaires pour activer la lecture des tables des problèmes et des enregistrements connexes. Par exemple, vous pouvez ajouter le rôle itil à la liste des rôles approuvés du workflow agentique afin qu’il puisse accéder aux enregistrements d’incidents.

Accéder au workflow agentique Enquêter sur les problèmes

La première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection du nom d’un agent IA l’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, la liste des étapes et les outils. Les outils s’affichent dans la deuxième étape de la configuration guidée de l’agent IA, Ajouter des outils et des informations.

IA agentique intégrée au produit et actions d’interface utilisateur

Les workflows agentiques sont accessibles dans le Interface utilisateur principale et dans les espaces de travail du panneau Activité IA. À partir de là, vous pouvez suivre leur progression, fournir ou examiner des entrées et consulter les résultats du travail effectué. Pour plus d’informations, consultez IA agentique intégrée au produit pour en savoir plus sur le panneau Activité IA.

Pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux workflows agentiques à l’aide d’actions d’interface utilisateur, vous pouvez ouvrir le workflow agentique dans Studio d'agents IA et accéder à l’étape Sélectionner les canaux et l’accès . Vous pouvez sélectionner une action d’interface utilisateur comme moyen possible d’accéder au workflow

Si vos actions d’interface utilisateur ne sont pas visibles après les avoir configurées dans , assurez-vous que la propriété com.glide.agentic_processes_view.enabled est définie sur Studio d'agents IAtrue. Consultez Activer l’expérience intégrée au produit pour les workflows agentiques.

Test du workflow agentique Enquêter sur les problèmes

Vous pouvez tester manuellement l’exécution d’un workflow agentique ou l’accès sur la page Test indiquant Studio d'agents IA si vous disposez du rôle sn.aia_admin et de tous les autres rôles configurés dans les contrôles de sécurité. Démarrez un test manuel, sélectionnez un type de test et le nom du workflow, et utilisez des énoncés dans le champ Tâche comme dans les exemples suivants. Voir Tester une exécution de workflow agentique.

Si vous souhaitez évaluer le workflow agentique sur de nombreux journaux d’exécution différents, exécutez une évaluation automatisée.

Exemple d’énoncé

Une fois le workflow activé dans Studio d'agents IA, entrez Examiner le problème PRB001 ou des phrases similaires dans le Now Assist panneau pour déclencher le workflow. Vous pouvez également exécuter ce workflow sur la page Test avec Studio d'agents IA le même énoncé dans le champ Tâche si vous disposez du rôle sn.aia_admin.

Dépannage

Si un problème a un grand nombre d’incidents associés, vous pouvez rencontrer une erreur indiquant « La longueur maximale du contexte de ce modèle est de 128 000 jetons. Cependant, vos messages ont généré [X] jetons. S’il vous plaît, réduisez la longueur des messages." Ce nombre maximal de jetons est en place pour toutes les compétences Now Assist, il n’existe donc actuellement aucun moyen de contourner cette erreur. Vous pouvez réessayer le workflow agentique à l’aide d’un autre problème.

Agents IA utilisés dans le workflow agentique Enquêter sur les problèmes

Autres workflows agentiques de la plateforme

Pour plus d’informations sur les autres workflows agentiques associés au workflow Platform, voir Workflows agentiques Platform.