Panneau Now Assist
Avec le panneau, vous pouvez obtenir de l’aide Now Assist des expériences d’IA générative pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Utilisez cette interface conversationnelle pour résumer une conversation instantanée, un ticket ou un incident, obtenir de l’aide ou générer des notes de résolution afin d’obtenir plus rapidement le contexte de ces informations.
Vous devez remplir les conditions suivantes pour utiliser le Now Assist panneau :
- Next Experience doit être activé. Pour plus d'informations, consultez Considerations for activating Next Experience.
- Vous devez disposer du rôle now_assist_panel_user.
- Votre rôle doit être appliqué à au moins une compétence active Now Assist pour utiliser les compétences dans le Now Assist panneau.
Il existe deux versions du panneau : la messagerie instantanée standard et la Now Assist messagerie instantanée améliorée. Sélectionnez l’une des versions pour en savoir plus :
- Messagerie instantanée standard - Fournit une assistance conversationnelle dans une fenêtre de chat standard et statique. Pour activer la messagerie instantanée standard du Now Assist panneau, reportez-vous à .Activer le panneau messagerie Now Assist instantanée standard
- Messagerie instantanée améliorée - fournit une assistance conversationnelle dans une fenêtre dynamique qui offre une expérience plus intuitive et personnalisée. Vous devez activer le panneau Messagerie Now Assist instantanée améliorée et configurer votre Now Assist instance pour utiliser la messagerie instantanée améliorée. Consultez Activer la Now Assist messagerie instantanée améliorée du panneau pour plus d'informations.
Si vous souhaitez utiliser des assistants, vous devez les activer. Pour plus d’informations sur l’activation des assistants, reportez-vous à la section Activer les Now Assist assistants de panneau .
Remarque :
L’entrée vocale est automatiquement activée lorsque vous activez le Now Assist panneau. À partir de la version Zurich Patch 4, la saisie vocale est configurée dans les préférences d’accessibilité Configure Next Experience.