„Business Location Service Portal“ verwenden
Verwenden Sie das Business Location Service Portal (BLSP), das mit der Kundenservice-Management (CSM)-Anwendung verfügbar ist, als zentrale Anlaufstelle für die Verwaltung der internen und externen Geschäftsstandorte.
Als Benutzer mit der Rolle „sn_customerservice.svc_location_manager“, „sn_customerservice.svc_location_manager_contributor“ oder „admin“ können Sie die Seite Business Location Service Portal für Folgendes verwenden:
- 360-Grad-Ansicht eines Geschäftsstandorts erhalten.
- Mitarbeiter hinzufügen und verwalten.
- Fälle für Geschäftsstandorte, verkaufte Produkte oder Installationsbasiselemente übermitteln, die in einer Serviceorganisation bereitgestellt werden.
- Auf Knowledge Base-Artikel zugreifen und mit der Community interagieren.
Sie können über das Business Location Service Portal auf die folgenden Funktionen zugreifen und sie verwenden:
| UI-Komponente | Beschreibung |
|---|---|
| Support | Klicken Sie auf Support, um einen Kundenfall zu erstellen. |
| Knowledge | Wenn Sie im Header auf Wissen klicken, gelangen Sie zur Seite „kb_home“. Sie können die Knowledge Base durchsuchen oder eine Liste der am besten bewerteten oder am häufigsten angezeigten Knowledge Base-Artikel anzeigen. |
| Fälle | Zeigen Sie eine Liste der Fälle an. |
| Ihre Informationen | Navigieren Sie zu Geschäftsstandorten, verkauften Produkten und Installationsbasiselementen. |
| Benachrichtigung | Zeigt Benachrichtigungen für Fallaufgaben mit den folgenden Kriterien an
Auf der Registerkarte „Benachrichtigung“ können Sie nur 7 Benachrichtigungen anzeigen. Um alle Benachrichtigungen für eine Fallaufgabe anzuzeigen, wählen Sie Alle Benachrichtigungen anzeigenaus. |
| Profilmenü | Klicken Sie auf Ihr Profilfoto, um Ihr Profil anzuzeigen oder um sich abzumelden. |
| Suchen | Ermöglicht das Durchsuchen von Support-Artikeln und -Anforderungen. Geben Sie einen Suchbegriff ein, und klicken Sie auf Suchen, um die Suchergebnisse anzuzeigen. |
| Services durchsuchen | Klicken Sie auf Services durchsuchen, um ein Problem zu melden oder einen Service anzufordern. Verwenden Sie den Service, um ein Mitglied an einem externen Geschäftsstandort zu registrieren. |
| Artikel anzeigen | Erkunden Sie die Knowledge Base, um Informationen zu erhalten. |
| Community fragen | Bietet Zugriff auf die Community-Homepage. In der Community können Sie Fragen stellen und schnell Antworten erhalten, sich mit Personen Verbindung setzen, die ähnliche Kenntnisse haben, sich an Foren beteiligen und an Diskussionen teilnehmen. |
| Meine Geschäftsstandorte | Sie erhalten eine 360°-Ansicht des Geschäftsstandorts. Verwenden Sie die Funktion für Folgendes:
|
| Empfohlene Artikel | Zeigen Sie die empfohlenen Community-Inhalte an. |
| Am häufigsten gelesene Artikel | Zeigen Sie eine Liste der am häufigsten angezeigten Artikel an. |
Abhängig von der von Ihrem Administrator festgelegten Konfiguration können Sie die folgenden Aufgaben über das Business Location Service Portal ausführen:
- Mitarbeiter registrieren und einem Geschäftsstandort zuweisen
- Fälle im Namen eines Geschäftsstandorts melden
- Fälle für verkaufte Produkte melden, die an einem Geschäftsstandort bereitgestellt wurden
- Fälle für Installationsbasiselemente melden, die an einem Geschäftsstandort bereitgestellt wurden
- Auf Knowledge Base-Artikel und häufig gestellte Fragen zugreifen