Im Business Location Service Portal Fälle für einen Geschäftsstandort erstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Mitarbeiter mit der Rolle „Standortmitarbeiter“ können Sie für Ihre Geschäftsstandorte Fälle erstellen und verwalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_customerservice.svc_location_agent, sn_customerservice.svc_location_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mitarbeiter mit der Rolle „Standortmitarbeiter“ können Folgendes tun:
    • Informationen für die Kunden an ihrem Standort anzeigen.
    • Fälle für einen Account, Verbraucher, Geschäftsstandort oder für sich selbst erstellen.
    • Mitarbeiter an externem Geschäftsstandort registrieren.
    • Am eigenen Standort erstellte Fälle nachverfolgen und aktualisieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Startseite > Geschäftsstandort-Support > Support > Kundenfall erstellen.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Kundenfall erstellen“
      Feld Beschreibung
      Für wen erstellen Sie diesen Fall? Der Datensatzersteller, der zum Erstellen eines Falls für den beitragenden Anwender verwendet wird. Wenn der beitragende Anwender eine Option auswählt, werden je nachdem, welche Rollen dem angemeldeten Anwender zugewiesen wurden, zusätzliche Felder im Zusammenhang mit diesem Kundentyp angezeigt.
      • Account: Der angemeldete Benutzer mit der Rolle „Account-Beitragender“.
      • Verbraucher: Der angemeldete Benutzer mit der Rolle „Verbraucher – Beitragender“.
      • Geschäftsstandort: Der angemeldete Benutzer mit der Rolle „Beitragender der Serviceorganisation“.
      • Myself (Ich): Der angemeldete Benutzer mit der Rolle „Selbstbeitragender“.
      Geschäftsstandort wird angefordert Der Name der Serviceorganisation, die Unterstützung anfordert.
      Support vom Geschäftsstandort wird angefordert Der Name der Serviceorganisation, von der der anfordernde Geschäftsstandort Unterstützung anfordert.
      Account Name des Kontos.
      Kontakt Der Kontakt für den Account.
      Verbraucher Der Name des Verbrauchers.
      Hinweis:
      Dieses Feld ist nur aktiv, wenn das B2B2C-Plugin installiert ist.
      Haushalt Der Haushalt, zu dem der Verbraucher gehört.
      Produkt Das dem Fall zugeordnete verkaufte Produkt.
      Installationsbasis Das dem Fall zugeordnete Installationsbasiselement.
      Priorität Zugewiesene Priorität:
      • 1 – Kritisch
      • 2 – Hoch
      • 3 – Mittel
      • 4 – Niedrig (Standard)
      Kanal Die Methode, mit der der Kunde den Kontakt initiiert und den Fall geöffnet hat.
      • Web (Standard)
      • Telefon
      • E-Mail
      • Chat
      • Social Media
      • Community
      • Warnung
      • Virtual Agent
      • Persönlich
      Betreff Die Betreffzeile, in der der Fall angegeben ist.
      Beschreibung Eine kurze Beschreibung der Kundenfrage, der Angelegenheit oder des Problems.
    3. Klicken Sie auf Absenden.

    Nächste Maßnahme

    Ebenso können Sie Fälle im Namen eines Geschäftsstandorts, für an einem Geschäftsstandort bereitgestellte verkaufte Produkte oder für an einem Geschäftsstandort bereitgestellte installierte Basiselemente melden.