Beispiel: Problembehandlung für eine fehlgeschlagene Kreditkartentransaktion

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Prozessanalysten oder Geschäftsinhaber eine empfohlene Aktion konfigurieren, die eine Entscheidungsstruktur verwendet, um eine fehlgeschlagene Kreditkartentransaktion zu beheben.

    Problemszenario

    Paul hat versucht, mit seiner Kreditkarte (StellarVest) eine intelligente Uhr zu kaufen. Die Transaktion ist jedoch zum Zeitpunkt der Zahlung fehlgeschlagen. Paul hat im Kundensupportportal derStellarVest-Bank einen Fall erstellt, um Unterstützung zu erhalten.

    In diesem Szenario wird dem Service Desk-Mitarbeiter, der dem Fall „Paul“ zugewiesen ist, empfohlen, eine Entscheidungsstruktur zu verwenden, um das Problem der fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktion zu beheben. In der Entscheidungsstruktur werden Anwender-, Kreditkarten- und Transaktionsdetails gesammelt. Wenn Geld abgebucht wurde, wird die Transaktionsnachverfolgung initiiert. Wenn jedoch kein Geld abgebucht wurde, gibt der Service Desk-Mitarbeiter einen Fehlercode an, der bestimmt, welche Anleitung bereitgestellt wird. Beispiele für potenzielle Anleitungen sind: Fall neu zuweisen, Arbeitsauftrag erstellen oder Fall einem IT-Techniker zuweisen.

    Empfohlene Aktion für die Problembehandlung bei einer fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktion konfigurieren

    Helfen Sie Prozessanalysten, eine empfohlene Aktion vom Typ „Entscheidungsstruktur“ zu konfigurieren, mit der Service Desk-Mitarbeiter eine von Kunden gemeldete fehlgeschlagene Kreditkartentransaktion beheben können.

    Aufgabe Beschreibung
    Erstellen einer Entscheidungsstruktur Erstellen Sie eine Entscheidungsstruktur, mit der Service Desk-Mitarbeiter Kunden eine Reihe von Fragen stellen können. Basierend auf den Antworten können Service Desk-Mitarbeiter Probleme bei Kundenproblemen beheben und lösen. Weitere Informationen zum Konfigurieren einer Entscheidungsstruktur in Decision Tree Builderfinden Sie unter Problembehandlung bei Entscheidungsstruktur einer fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktion.
    Erstellen Sie eine Regel aus dem Fallkontextdatensatz Erstellen Sie eine Regel, um Empfehlungen für aktive Fälle anzuzeigen, die die in dieser Regel angegebene Bedingung erfüllen.
    Erstellen Sie eine Empfehlung mit der Entscheidungsstruktur als Aktionstyp Erstellen Sie eine Empfehlung, die die Entscheidungsstruktur verwendet, um eine fehlgeschlagene Kreditkartentransaktion zu beheben.