Erstellen Sie eine Regel aus dem Fallkontextdatensatz

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Regel, um Empfehlungen für aktive Fälle anzuzeigen, die die in dieser Regel angegebene Bedingung erfüllen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Neue Regeln können nur aus Kontextdatensätzen erstellt werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontexte.
    2. Wählen Sie den Fallkontext aus.
      Der Fallkontext ist standardmäßig verfügbar.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Regeln“ Neu.
    4. Geben Sie im Feld NameAktive Regelein.
    5. Wählen Sie im Feld Rollen das Symbol Benutzerrollen bearbeiten Symbol Benutzerrollen bearbeiten und dann Kundenservice-Mitarbeiter [sn_customerservice_agent] und Verbraucherservice-Mitarbeiter [sn_customerservice.consumer_agent] aus.
      Die ausgewählten Anwenderrollen können Empfehlungen für diese Regel anzeigen.
    6. Wählen Sie im Popup-Fenster „Rollen“ die Option Fertig aus.
    7. Verwenden Sie im Feld Bedingung den Bedingungsgenerator, um die Bedingung „Aktiv | ist | wahr“ hinzuzufügen.
      Service Desk-Mitarbeiter können Empfehlungen für die Datensätze in der Kontexttabelle anzeigen, die diese Kriterien erfüllen.
    8. Wählen Sie im Feld Feld, das sich auf diese Regel auswirkt die Option Kurzbeschreibung aus dem Slushbucket aus.
    9. Wählen Sie Absenden.