Recommended Actions for Customer Service

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Empfohlene Aktionen für den Kundenservice, um Service Desk-Mitarbeitern relevante Aktionen basierend auf dem Kontext eines Datensatzes anzuzeigen.

    Die Anwendung „Empfohlene Aktionen für den Kundenservice“ zeigt Empfehlungen für Falldatensätze im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich an. Service Desk-Mitarbeiter können die in den Empfehlungen vorgesehenen Aktionen ausführen, um Kunden zu helfen und ihre Probleme zu lösen. Service Desk-Mitarbeiter können mit dieser Anwendung auch eine KI-Suche nach relevanten Ressourcen durchführen.

    Die Anwendung „Empfohlene Aktionen für Customer Service“ bietet vordefinierte Anleitungen und Empfehlungskontextdatensätze, die auf Customer Service Management zugeschnitten sind. Sie stellt auch Arbeitsbereichskonfigurationen bereit, die automatisch empfohlene Aktionen und Suchergebnisse im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen.

    Weitere Informationen zu empfohlenen Aktionen und Ergebnissen der KI-Suche finden Sie unter Empfohlene Aktionen.

    Kontextdatensätze

    Die Anwendung „Empfohlene Aktionen für Customer Service“ stellt Kontextdatensätze für die Tabellen „Fall“ und „Interaktion“ bereit. Ein Kontext ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, Empfehlungen für Datensätze aus einer bestimmten Tabelle anzuzeigen, wenn bestimmte Regeln erfüllt sind.

    Anleitungen

    Die Anwendung „Empfohlene Aktionen für Customer Service“ enthält anwenderdefinierte Anleitungen für die folgenden Tabellen:

    Diese Anleitungen ermöglichen die Suche nach Ergebnissen aus den entsprechenden Suchquellentabellen für den Fallkontextdatensatz. Kundenservice-Mitarbeiter können diese Ergebnisse auf der Registerkarte Empfohlene Aktionen im kontextbezogenen Seitenbereich sehen.

    Plugin

    Die Anwendung „Empfohlene Aktionen für Customer Service“ (app-cs-empfohlene Aktion) ist im verfügbar ServiceNow Store.

    Diese Anwendung ist von der Anwendung „Empfohlene Aktionen“ abhängig.

    Apps vom ServiceNow Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.