Formular mit Optionen für Widget-Instanzen für Portalfallkarten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit Instanzoptionen können Sie das Widget „Portalfallkarten“ auf einer Portalseite konfigurieren.

    Tabelle : 1. Datenfelder im Instanzformular
    Instanzoption Beschreibung
    Falltabelle Tabelle, aus der die im Widget als Fallkarten angezeigten Datensätze ausgewählt werden.

    Standardmäßig ist dieses Feld auf die Tabelle „Fälle“ [sn_customerservice_case] festgelegt, und die erweiterte Tabelle ist „Beschwerdefall“ [sn_complaint_case].
    Abfrage Abfrage zum Filtern der Falldatensätze.

    Die Standardabfrage zeigt Fälle an, für die Informationen ausstehen oder die gelöst wurden.

    Hinweis:
    Wenn keine Abfrage angegeben wird, werden alle Falldatensätze im Widget angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Generate an encoded query string through a filter.
    Sortieren nach Feld in der Tabelle „Fälle“ [sn_customerservice_case], das das Feld bestimmt, nach dem Fälle sortiert werden, wenn sie im Widget angezeigt werden.

    Der Standardwert ist Zuletzt aktualisiert.
    Sortierreihenfolge Die Reihenfolge, in der die Fälle im Widget angezeigt werden.
    Verfügbare Optionen:
    • Z bis A
    • A bis Z

    Die Standardsortierreihenfolge ist Z nach A.

    Hinweis:
    Wenn Sie „Keine“ auswählen, wird die Reihenfolge derzeit auf z bis a festgelegt.
    Tabelle : 2. Präsentationsfelder im Formular „Instanz“.
    Instanzoption Beschreibung
    Titel Erforderlicher Titel eines Portalfallkarten-Widgets. Der Standardtext lautet Fallaktualisierungen nachverfolgen.
    Beschreibung Untertitel, der unter der Überschrift angezeigt wird.
    Tabelle : 3. Verhaltensfelder im Formular „Instanz“.
    Instanzoption Beschreibung
    Max. anzuzeigende Fälle Anzahl der Fälle, die standardmäßig im Widget angezeigt werden sollen. Der Standardwert ist 10.
    Kartentitel Erforderlicher Titel des Fallkarten-Widgets.
    Statushervorhebungsfarbe Farbe des Hintergrunds und Text für die verschiedenen Status eines Falls im Hex-Code-Format.
    Kartenanzeigestil Anzeigestil für eine Fallkarte im Widget.
    Verfügbare Optionen:
    • Fallfelder anzeigen
    • Letzte Aktivität anzeigen
    • Nur Titel

    Der Standardanzeigestil ist Neueste Aktivität anzeigen

    Hinweis:
    Wenn Sie Keine auswählen, wird der Anzeigestil derzeit auf Neueste Aktivität anzeigen festgelegt.
    Wählen Sie Fallfelder aus Zeigen Sie Fallfelder für eine Fallkarte im Widget an, die aus einem Satz vordefinierter Felder in der Tabelle „Fälle“ [sn_customerservice_case] ausgewählt werden.

    Sie können maximal drei Felder anzeigen.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn Fallfelder anzeigen unter Kartenanzeigestilausgewählt wird.
    Fallansichtsseite Portalseite, die die Details eines Falldatensatzes anzeigt, wenn auf die Fallkarte zugegriffen wird.

    Standardmäßig ist dieses Feld auf die Seite „Fall“ (csm_ticket) festgelegt.
    Alle anzeigen Seite Option zum Anzeigen aller Fälle, wenn im Widget auf Alle anzeigen zugegriffen wird.
    Die Option Alle anzeigen im Widget „Portalfallkarten“ wird unter den folgenden Bedingungen angezeigt:
    • Die Anzahl der Fälle, die sich aus der im Feld „Abfrage“ angegebenen Abfrage ergeben, ist größer als der im Feld Max. anzuzeigende Fälle definierte Wert
    • Eine Seite wurde aus einem Satz vordefinierter Seiten ausgewählt
    Widget „Leerer Fall“ ausblenden Option zum Ausblenden des Widgets, wenn keine Datensätze zum Anzeigen verfügbar sind.

    Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, zeigt ein leeres Widget den Text an, der in der Option Text für leeren Status definiert ist.
    Text für leeren Status Der Text, der im Widget angezeigt wird, wenn Widget „Leeren Fall ausblenden“ nicht ausgewählt ist und das Widget keine Datensätze zum Anzeigen enthält.

    Der Standardtext ist Derzeit keine Updates.